Comprendre les frais cachés dans votre facture AT&T

BY admin
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Vous avez un service avec AT&T ou vous envisagez d’obtenir un service mais vous ne pouvez pas vraiment dire quels seront les frais ? Pour vous aider à comprendre ce que vous payez, nous avons rassemblé une explication des frais cachés que vous pourriez voir sur votre facture d’AT&T.

Votre première facture d’AT&T

Votre première facture sera plus élevée que toutes vos factures ultérieures d’AT&T. La première facture est généralement plus élevée que votre facture moyenne d’AT&T car elle comprend quelques frais supplémentaires :

  • Premier mois complet de service à l’avance
  • Frais différés pour service partiel
  • Frais d’activation uniques et frais d’équipement

Premier mois complet de service à l’avance

Vos frais mensuels récurrents sont toujours facturés un mois à l’avance, donc lorsque vous recevez une facture d’AT&T pour juillet, Par conséquent, lorsque vous recevez une facture AT&T pour le mois de juillet, par exemple, elle inclut les frais pour le plan du mois suivant, de sorte que vous payez effectivement le mois d’août à l’avance. Quelles sont les choses qui sont facturées à l’avance ?

  • Votre plan tarifaire régulier pour tous les services de données, de voix et de messagerie
  • Vos forfaits de données ou de messagerie
  • Tous les services supplémentaires que vous avez comme l’assurance pour téléphone mobile
  • Taxes, suppléments et tous les frais supplémentaires

*Note : tout rabais applicable dont vous bénéficiez sera également appliqué à votre facture avancée d’AT&T

Frais proportionnels pour un service partiel

Si vous commencez votre service en plein milieu d’un cycle de facturation, alors votre première facture d’AT&T comprendra des frais proportionnels pour le nombre de jours qui se sont écoulés entre le début de votre service et le début du prochain cycle de facturation complet.

Cela peut également se produire si vous changez votre plan au milieu d’un cycle de facturation, alors attendez-vous à voir des frais au prorata qui sont un peu différents sur la première facture d’AT&T directement après votre inscription au service et directement après avoir apporté des changements à votre plan.

Frais d’activation uniques et frais d’équipement

Vous pouvez voir des frais uniques pour l’activation un peu comme lorsque vous vous inscrivez à un gymnase dans ce premier mois comprend des frais d’activation supplémentaires. Vous pouvez également trouver des frais d’équipement dont le montant varie en fonction de l’endroit où vous vivez et du type de plan que vous avez.

Décomposition de la facture AT&T

Après votre première facture AT&T, le reste de vos factures devrait se décomposer exactement de la même manière.

En tout haut à droite, vous verrez la date du relevé et votre numéro de compte.

Directement sous le signe AT&T à gauche, vous trouverez tous les messages et rappels importants. En face de cela se trouve le montant total dû et la date d’échéance à laquelle vous devez payer ce montant.

Résumé du compte

En dessous, vous obtenez une ventilation du résumé de votre compte et le résumé du compte comprend le montant de votre dernière facture, la date de réception du dernier paiement et son montant, ainsi que tout solde restant. Il comprend également un résumé des services qui vous donne un aperçu de vos frais et c’est là que vous trouverez des informations sur le type d’appareils ou de services dont vous disposez avec une brève description de ce qui a changé entre votre dernière facture AT&T et la facture actuelle. Elle vous indiquera le total do sous tout cela.

Au bas de la page, vous trouverez une liste des trois façons faciles de payer votre facture ou de contacter l’AT&T si quelque chose ne va pas.

Activité de service

Sur la deuxième page et toutes les pages suivantes, vous trouverez la section de l’activité de service. L’activité de service vous donne une explication détaillée de vos frais et de vos taxes.

Il commence par un aperçu des frais pour votre plan particulier et tous les différents appareils que vous avez.

En dessous, vous obtiendrez des sections groupées qui indiquent toute activité depuis votre dernière facture comme les frais de dépassement de données, les frais mensuels proratisés ou les crédits proratisés, ou tous les autres frais qui n’étaient pas inclus dans votre plan de base.

Il y a un résumé d’utilisation qui détaillera des choses comme la quantité de sans-fil que vous avez dit avoir si vous regardez une facture de téléphone mobile basée sur le plan que vous avez, toutes les données ou minutes de rollover, et les frais de dépassement. Selon le nombre de services que vous avez avec l’AT&T, le nombre d’appareils regroupés sous le même foyer, cette section d’activité de service peut être juste une page ou plusieurs pages.

Si vous avez acheté votre appareil avec le plan de paiement à tempérament de l’AT&T, les détails pour ce qui reste dans votre plan de paiement à tempérament seront énumérés dans la colonne de droite à côté de cette information.

Y a-t-il d’autres frais cachés qui me sont facturés et dont je ne suis pas conscient ?

A part ces éléments, la seule chose qui pourrait être un frais caché dans votre facture d’AT&T prend la forme d’augmentations de prix ou de taxes inattendues.

Puis-je réfuter des frais ?

Si vous regardez votre facture et que les choses ne semblent pas correctes, qu’il y a des frais qui ne devraient pas y être ou que les informations montrent qu’ils vous ont facturé deux fois, vous pouvez réfuter les frais en essayant d’abord de contacter le service client AT&T en utilisant les méthodes de contact qu’ils énumèrent au bas de la première page de votre facture AT&T. Cela vous connectera au service client et vous pourrez examiner les détails avec le représentant du service client tout en regardant votre facture.

Que puis-je faire si des frais m’ont été facturés à tort ?

Si des frais vous ont été facturés à tort et que vous avez déjà essayé de régler le problème avec le service client d’AT&T et qu’ils n’ont pas pu vous aider, vous avez deux options :

  1. La première option est de recourir à un tribunal des petites créances. Si vous optez pour cette option, vous devez vous assurer que votre cas est admissible. La plupart des cours des petites créances ont un montant minimum et maximum pour les dommages monétaires qui oscillent entre 5 000 et 10 000 $. Ainsi, dans certains cas, votre situation pourrait ne pas s’appliquer parce que le montant en question est trop faible ou trop élevé.
  2. Cela ne signifie pas pour autant que vous n’avez aucune option. La deuxième option est de recourir à l’arbitrage du consommateur. Lorsque vous utilisez l’arbitrage des consommateurs, vous avez beaucoup plus de flexibilité quant à ce qui est admissible et c’est souvent un moyen beaucoup plus rapide et plus facile pour une résolution rapide lorsque des frais vous sont facturés à tort sur votre facture d’AT&T.

Prêts à commencer ? Nous pouvons vous aider.