J’ai retourné mon téléphone AT&T, alors pourquoi suis-je encore facturé ?

Richard Dixon retourne son téléphone AT&T après avoir déposé une réclamation d’assurance. Mais l’opérateur lui facture quand même un nouveau combiné. Pourquoi ?

Question

J’ai récemment déposé une réclamation auprès d’Asurion pour un téléphone AT&T de remplacement. Lors de l’activation de l’appareil, l’écran semblait cassé, j’ai donc signalé qu’il était endommagé. Mais une fois que j’ai reçu le nouveau téléphone, j’ai réalisé que le premier téléphone semblait seulement être endommagé. En fait, le protecteur laminé était cassé, mais pas le téléphone.

J’ai renvoyé le dispositif de remplacement qu’Asurion m’a envoyé puisqu’il n’y avait aucun problème avec mon dispositif original. J’ai contacté Asurion et un représentant a travaillé avec moi et m’a conseillé de me rembourser les frais pour le téléphone.

Maintenant, je n’ai pas encore reçu le remboursement des 199 $ pour le téléphone. Lorsque j’ai été informé que AT&T n’avait pas de politique de contestation officielle, j’ai contacté la Federal Communications Commission et la California Public Utilities Commission pour déposer des contestations officielles.

Je n’ai jamais fait l’expérience d’une entreprise qui vous demande de payer une charge qui va finalement être remboursée. J’ai payé les services mensuels normaux depuis lors. Pouvez-vous m’aider à récupérer mes 199 $ ? – Richard Dixon, Long Beach, Calif.

Réponse

C’est un cas étrange. Laissez-moi voir si je peux compléter quelques détails manquants : Vous avez reçu un téléphone AT&T de remplacement d’Asurion, qui offre des plans de protection pour votre appareil, mais le protecteur en plastique semblait légèrement endommagé. Votre téléphone semblait donc inutilisable. Vous avez demandé à Asurion de remplacer le remplacement (je sais, c’est compliqué), et une fois que vous l’avez reçu, vous avez réalisé votre erreur. Et maintenant, vous voulez que AT&T inverse les frais ?

L’implication d’Asurion est en fait minime. Elle vous a envoyé un téléphone de remplacement, mais à partir du moment où le combiné semblait être endommagé, il aurait été traité de la même manière que tout autre téléphone AT&T qui arrive endommagé. Les opérateurs sans fil vous facturent généralement un nouvel appareil jusqu’à ce que vous retourniez l’ancien.

Où est le remboursement ?

Je ne pense pas qu’il y avait un moyen d’éviter d’être facturé deux fois et d’attendre le remboursement. J’ai déjà eu à le faire avec AT&T, et ce n’est pas drôle de devoir payer deux fois pour le même appareil, mais encore une fois, ils vous ont envoyé deux appareils. AT&T permet aux clients de renvoyer certains de ses téléphones directement à ses magasins, donc si vous vivez près d’un magasin AT&T, cela aurait pu être une option.

Il y a, cependant, un accord tacite selon lequel une entreprise ne va pas traîner les pieds avec un remboursement. Il semble qu’AT&T ait pu prendre son temps pour vous renvoyer vos 199 $. Si vous avez eu le temps de déposer des plaintes auprès des organismes de réglementation, j’imagine que la société a mis votre patience à l’épreuve. Ces contacts exécutifs chez AT&T auraient pu vous aider.

Si rien d’autre, ce cas suggère que vous devez faire très attention lorsque vous déballez votre nouvel appareil. Je suis surpris que ni Asurion ni AT&T ne vous aient demandé de retirer l’étui de protection et d’allumer le téléphone pour vous assurer qu’il ne fonctionnait pas. S’ils l’avaient fait, alors vous auriez pu éviter ce cirque.

J’ai contacté AT&T en votre nom. Elle vous a remboursé vos 199 $.

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