La femme derrière Jackie : Amber Duncan

« Real Women, Real Work » est une série Darling sur des femmes de tous les jours qui travaillent dans divers domaines, notamment les affaires, le divertissement, la science et l’éducation. Nous voulons connaître le POURQUOI derrière leur QUOI et avoir un aperçu de l’intérieur de différentes industries.

Chaque femme veut paraître et se sentir à son meilleur. Le service de stylisme personnel Jackie existe pour cette raison précise : donner aux femmes les moyens d’être leur moi le plus authentique à travers les vêtements qu’elles portent. Ajoutez un stylisme personnel avec des marques de qualité, plus beaucoup de positivité et d’encouragement, et vous avez Jackie.

Darling a pu s’asseoir avec la fondatrice de Jackie, Amber Duncan, pour en savoir plus sur le gourou du stylisme et la boîte d’abonnement mensuel pour les femmes. Cette épouse, mère de cinq enfants et propriétaire de plusieurs entreprises a beaucoup de pain sur la planche, mais Duncan a réussi à trouver un équilibre entre le travail et le but, deux choses qu’elle a trouvées dans Jackie.

Voici ce que Duncan avait à dire sur son parcours lors de la création de Jackie et sur ce à quoi la marque ressemble aujourd’hui :

Qu’est-ce qui vous a inspiré à créer Jackie ?

J’ai créé Jackie en réponse à mon expérience personnelle avec les boîtes de vêtements par abonnement. Je ne parvenais pas à trouver un service de stylisme qui réponde à mes attentes. J’avais le sentiment que la qualité et la connexion étaient essentielles au succès de la boîte, mais souvent absentes de l’équation.

J’ai décidé de lancer Jackie en gardant ces deux éléments clés à l’esprit, en me concentrant sur des relations de qualité entre l’abonné et le styliste, ainsi que sur des marques de qualité et de boutique.

Qu’est-ce qui rend Jackie unique par rapport aux autres services de stylisme ?

Chaque client a une relation personnelle avec son styliste attitré. Notre boîte se compose de marques de boutique qui sont sélectionnées par le styliste en fonction du style de vie de leur client. Nous voulons être une référence pour nos clients et, plus que cela, nous voulons être accessibles. À l’ère numérique d’aujourd’hui, les entreprises ont oublié le pouvoir de la connexion, et nous voulons créer un lieu qui non seulement fournit des vêtements aux femmes, mais aussi les autonomise et les soutient à chaque phase de la vie.

Nous voulons créer un lieu qui non seulement fournit des vêtements aux femmes, mais aussi les autonomise et les soutient.

En plus de coiffer des femmes à travers les États-Unis, nous organisons des événements internes qui s’efforcent de créer une communauté encourageante pour nos partisans et abonnés locaux. Les événements abordent des sujets tels que la durabilité, le développement commercial et la gratitude. Nous proposons également des séances de stylisme en interne pour les clients locaux, leur permettant ainsi une expérience de shopping guidée.

À quoi ressemble une journée typique à la tête de l’équipe Jackie ?

Chaque jour au siège de Jackie est différent. J’aime l’équipe que nous avons ici, et notre bureau est un lieu qui invite à la créativité. Je me considère comme un membre de l’équipe, et collectivement, nous nous efforçons constamment d’améliorer notre service client ainsi que l’expérience globale du client.

Je suis un grand partisan de la pratique d’une communication ouverte et honnête dans notre espace. Lorsque je dirige des réunions d’équipe, j’encourage toujours l’équipe à partager des idées et à créer des conversations significatives qui vont au-delà du bureau. Je trouve que cet engagement en faveur d’une conversation authentique et honnête se répercute sur notre style de communication avec nos clients, ce qui met ces derniers à l’aise.

Comment gérez-vous le fait d’être PDG avec une vie en dehors du travail ?

L’équilibre semble toujours être un défi lorsqu’on jongle avec le fait d’être marié, d’avoir cinq enfants et de diriger plusieurs entreprises. Bien que le fait d’être PDG pose des défis, j’aime créer et construire des équipes avec les bonnes personnes en place. Cela me permet de trouver un équilibre et de mettre en place des structures pour gérer efficacement chaque entreprise sans être physiquement présent tous les jours.

Ma santé personnelle est une priorité, donc prendre du temps quotidien pour moi est en haut de ma liste. Cela me permet d’être la meilleure version de moi-même dans tous les domaines. J’aime aussi voyager et je pense qu’il est important de débrancher et de me laisser inspirer par les endroits que j’ai le privilège de visiter. Le temps passé avec ma famille et mon mari en dehors de ma vie professionnelle si une pièce cruciale à mon succès.

Une fois qu’un acheteur s’inscrit à Jackie, quel est le processus ?

Quand quelqu’un soumet une demande pour rejoindre notre communauté de style, elle est examinée par notre département d’inscription pour voir si nous pensons que nous serions un bon ajustement pour le demandeur. Une fois la décision prise, nos spécialistes de l’inscription contactent le client pour lui annoncer la bonne nouvelle et l’informer du processus.

À ce moment-là, le client choisit la fréquence de livraison de sa boîte. La cliente est maintenant assignée au styliste qui, selon nous, s’identifierait le mieux non seulement à son style personnel mais aussi à son style de vie. Le styliste entre en contact avec la cliente qui lui a été assignée pour en savoir plus sur elle et comprendre à quoi ressemble une journée dans sa vie. Notre objectif est d’apprendre non seulement ce que chaque femme espère ajouter à sa garde-robe, mais aussi d’avoir une compréhension profondément enracinée de ce que son quotidien lui apportera.

C’est notre objectif… d’avoir une compréhension profondément enracinée de ce que son quotidien lui apportera.

Est-elle une maman qui courra du ramassage après l’école à l’entraînement de foot ? Est-elle une propriétaire d’entreprise qui est toujours en mouvement ? À partir de là, une boîte est préparée et envoyée dans les 5 à 7 jours suivant l’inscription. Ce processus initial est très important pour nous chez Jackie. Il jette les bases de la relation que nos stylistes construisent avec leurs clients au cours des mois à venir.

Comment sélectionnez-vous les marques pour Jackie et votre boîte d’abonnement durable ?

Nos acheteurs font preuve de diligence raisonnable lors de la sélection des marques pour Jackie et Jackie V, notre boîte de vêtements durable et éthique par abonnement. Nous voulons garder les choses simples pour nos clients et ne voulons fournir que des marques de qualité qui résisteront à l’épreuve du temps et de l’usure.

Jackie V fait un effort supplémentaire pour rechercher comment les marchandises sont fabriquées et quels matériaux sont utilisés dans le processus. Jackie V a fait un travail incroyable en identifiant des marques durables et éthiques qui ne sont pas seulement de qualité, mais qui sont également en alignement avec les valeurs fondamentales que tant de femmes partagent centrées sur un mode de vie conscient.

Que pensez-vous du style personnel ? Avez-vous déjà essayé une boîte d’abonnement de style comme Jackie ?

Images via Jackie