La nouvelle marque d’American Express cible les personnes dont la vie professionnelle et la vie personnelle sont entremêlées

La nouvelle plateforme de marque est conçue pour « célébrer cette nouvelle réalité, à savoir que la vie et les affaires sont vraiment interconnectées et le rôle unique qu’American Express joue pour aider à soutenir les gens aujourd’hui », a expliqué la CMO d’American Express, Elizabeth Rutledge. La chef du marketing de la marque a noté que le moment choisi pour la campagne est stratégique, car American Express continue de prendre de l’élan sur le marché.

« J’ai la ferme conviction que nous allons regarder en arrière dans 10 ans et que cette époque et ce moment ont été transformationnels. Je crois vraiment que nous sommes témoins d’un changement significatif dans la relation des gens avec le travail, la façon dont ils gagnent leur vie et en particulier la façon dont cela s’entrecroise avec leur vie personnelle », a ajouté Rutledge. American Express a ensuite travaillé en étroite collaboration avec l’agence Mcgarrybowen pour développer une plateforme créative qui mettrait en évidence le rôle d’American Express dans ce nouveau mode de vie mixte que les gens vivent. La marque a également travaillé en étroite collaboration avec Ogilvy, Mindshare, Digitas et Pentagram sur la campagne.

Un élément majeur de la nouvelle plate-forme de marque est une série de spots télévisés hymnes qui mettent en évidence la nouvelle idée de « soutien puissant », et de ne pas faire des affaires ou de vivre la vie sans la main d’American Express. Les spots présentent des scènes telles qu’un nouveau papa allongé sur le canapé avec son nouveau-né blotti sur sa poitrine. Il essaie d’endormir son bébé tout en travaillant sur son ordinateur portable – c’est le multitâche des temps modernes. Ou encore, il y a un père en voyage d’affaires, qui discute par vidéo avec sa fille, l’aidant à faire ses devoirs, depuis un salon d’aéroport.

« Je pense que parce que nous avons cet héritage de service, de sécurité et de confiance, couplé à nos services innovants, que nous sommes juste là pour pouvoir soutenir les gens dans cette vie mélangée », a expliqué Rutledge.

Les spots sont également destinés à mettre en avant les divers services qu’American Express offre à ses clients, de l’accès anticipé aux billets à la protection des achats.

La publicité extérieure constituera également une grande partie de la campagne, notamment dans les grands centres de transport, dont New York, Los Angeles, Chicago et San Francisco. Il y aura une série de grands panneaux d’affichage en ligne avec le nouveau message de la marque, qui comprendra une belle carte American Express dessinée à la main. Les visages des clients seront au centre de chacune des cartes dessinées à la main, afin d’insister sur l’idée que les clients sont au centre de tout ce que fait la marque. À partir de mai, la marque commencera à s’associer à certains artistes locaux pour les travaux extérieurs également.

« Nous allons faire don de certaines de ces toiles à grande échelle pour permettre à ces artistes de présenter leur travail et pour moi, je pense que c’est juste un des nombreux exemples de la façon dont American Express soutient les autres », a déclaré Rutledge.

Une autre série de publicités extérieures commencera à apparaître sur les taxis. Les tops des taxis ne seront pas des images ou des publicités statiques cependant. Au contraire, lorsque le taxi traversera différents quartiers de New York, les publicités changeront pour dire quelque chose de différent. Par exemple, lorsque le taxi traversera Columbus Circle à toute vitesse, la publicité dira : « Ne passez pas à Columbus Circle sans lui », mais lorsque le taxi entrera dans le West Village, le slogan changera.

Enfin, la marque a également rafraîchi son logo emblématique de la boîte bleue pour qu’il soit un peu plus épuré et moderne.

A la fin de la journée, American Express espère que les consommateurs retirent quelques choses de la nouvelle plateforme de marque.

Ajoute Rutledge : « Je veux qu’ils comprennent vraiment qu’American Express soutient ses clients dans la vie et dans les affaires. Nous avons toujours été connus comme des gens de relations, mais beaucoup de gens nous ont seulement considérés comme une marque de consommation, alors je veux vraiment m’assurer que les gens comprennent l’ampleur et la profondeur de notre activité. »