Les pertes massives d’AT&T en télévision se poursuivent alors que 900 000 autres clients fuient
AT&T a perdu 897 000 autres abonnés à la télévision premium au premier trimestre 2020, alors que la série de pertes massives de clients du propriétaire de DirecTV se poursuit. Un dirigeant d’AT&T a déclaré aujourd’hui que l’entreprise allait de l’avant avec un programme de réduction des coûts à l’échelle de l’entreprise.
L’annonce des résultats d’AT&T aujourd’hui a déclaré que la perte nette de 897 000 clients a réduit le nombre total d’abonnés à la télévision premium à 18,6 millions. AT&T a déclaré que la dernière perte de clients était « due à la concurrence et aux clients qui roulent des rabais promotionnels ainsi qu’à des ajouts bruts plus faibles provenant de l’accent continu sur l’ajout de clients à valeur plus élevée. »
AT&T’s premium TV category includes DirecTV, U-verse TV, and the new AT&T TV online offering that mimics cable and satellite services by imposing contracts, hidden fees, and a big second year price hike. En 2019, AT&T a perdu 3,43 millions de clients de la télévision premium, soit une moyenne de près de 860 000 par trimestre.
AT&T n’a pas fait grand-chose pour arrêter les pertes d’abonnés, car la société semble se concentrer sur l’augmentation du revenu moyen par client au lieu de proposer des offres qui inciteraient les gens à rester.
La société a également signalé aujourd’hui une perte nette de 138 000 abonnés à AT&T TV Now, un service de streaming distinct de la catégorie de la télévision premium. AT&T TV Now ne compte plus que 788 000 abonnés, un an seulement après qu’AT&T ait déclaré plus de 1,5 million d’abonnés à ce service. Anciennement connu sous le nom de DirecTV Now, le service de streaming a atteint un pic de 1,86 million d’abonnés le 30 septembre 2018, avant que les clients ne commencent à annuler à l’expiration de leurs rabais. AT&T a attribué la dernière perte de clients à « des prix plus élevés et moins d’activités promotionnelles. »
Le chiffre d’affaires du service vidéo au cours du trimestre était de 7,4 milliards de dollars, « en baisse de 8,4 pour cent en glissement annuel en raison de la baisse » des abonnés à la télévision, « partiellement compensée par un revenu moyen par utilisateur plus élevé », a déclaré AT&T. La vidéo fait partie du groupe AT&T Entertainment Group, qui comprend également les services de téléphonie fixe et à large bande. Le groupe Entertainment a enregistré des recettes d’exploitation de 10,5 milliards de dollars au premier trimestre, soit une baisse de 7,2 % par rapport à l’année précédente, en raison du déclin de la vidéo » et des services existants « , a déclaré AT&T. Le bénéfice d’exploitation du groupe s’est élevé à 1,3 milliard de dollars, en baisse de 9,7 pour cent par rapport à l’année précédente.
Pour l’avenir, AT&T a exprimé de grands espoirs pour HBO Max, un service à 15 dollars par mois qui doit être lancé le 27 mai. AT&T a fixé un objectif de 50 millions d’abonnés à HBO Max aux États-Unis d’ici cinq ans, mais les plans visant à inclure HBO Max avec certains plans de téléphonie mobile, de télévision et d’Internet signifient que de nombreux clients l’obtiendront sans frais supplémentaires.
Réduction des coûts en cours
Comme nous l’avons signalé au début du mois de mars, AT&T prévoit au moins 10 milliards de dollars de réductions de coûts, y compris des suppressions d’emplois, au cours des trois prochaines années. Aujourd’hui, le directeur de l’exploitation d’AT&T, John Stankey, a déclaré aux investisseurs que « nous ne reculons pas devant nos initiatives de transformation des coûts et de l’efficacité qui restent largement sous notre contrôle », selon Light Reading.
Le premier de ces efforts de réduction des coûts « se concentre sur l’opération de distribution au détail et à des tiers d’AT&T » et sur les opérations sur le terrain de la société, selon l’article de Light Reading. Ces deux efforts de réduction des coûts sont « en cours » et « permettraient de réduire les coûts récurrents de l’opérateur d’un milliard de dollars », selon Light Reading. Stankey a déclaré qu’AT&T essaiera d’être plus efficace pour résoudre les problèmes des clients afin que la société puisse réduire le nombre de visites de techniciens chez les clients.
Les pertes de clients DSL dépassent les gains de fibre
En ce qui concerne le service Internet à domicile, AT&T a ajouté 209 000 clients de fibre au premier trimestre, mais a perdu 73 000 clients dans l’ensemble alors que le déclin du DSL se poursuit. AT&T a déclaré que la perte nette de 73 000 clients a été causée par « la concurrence dans les territoires à plus faible vitesse et la perte d’abonnés aux services vidéo groupés, partiellement compensée par une récente augmentation de la demande et une baisse du taux de désabonnement en raison de la crise COVID-19. » AT&T compte 4,1 millions d’abonnés à la fibre optique et 14,05 millions de clients Internet dans l’ensemble, contre 14,45 millions il y a un an.
Le chiffre d’affaires de la téléphonie mobile d’AT&T s’est élevé à 17,4 milliards de dollars, en hausse de 0,2 % d’une année sur l’autre. Le bénéfice d’exploitation de la division mobile d’AT&T a été de 5,8 milliards de dollars, en hausse de 9 pour cent.
Pour l’ensemble de la division AT&T Communications, le chiffre d’affaires a été de 34,2 milliards de dollars, en baisse de 2,6 pour cent d’une année sur l’autre, « en raison des baisses dans le Groupe de divertissement, l’équipement sans fil et Business Wireline qui ont été partiellement compensées par des gains dans les revenus des services sans fil », a déclaré AT&T. Le bénéfice d’exploitation total du trimestre était de 8,2 milliards de dollars, en hausse de 2,4 pour cent.
Dans l’ensemble de l’AT&T, le chiffre d’affaires était de 42,8 milliards de dollars, en baisse par rapport aux 44,8 milliards de dollars du premier trimestre de l’année dernière. Le bénéfice d’exploitation de l’ensemble de la société s’est élevé à 7,5 milliards de dollars, en hausse par rapport aux 7,2 milliards de dollars de l’année précédente.
AT&T a déclaré que ses résultats « soulignaient la solidité financière et l’ample liquidité de l’entreprise, même avec les conditions économiques actuelles » causées par la pandémie. Pourtant, CNBC a rapporté que « le chiffre d’affaires d’AT&T au premier trimestre n’a pas répondu aux attentes de Wall Street et la société a retiré ses prévisions annuelles mercredi, l’impact de l’épidémie de coronavirus ayant éclipsé une forte croissance des abonnés mensuels au téléphone. »
Les revenus publicitaires « ont été sévèrement touchés en raison du report de sports en direct tels que March Madness, et la baisse des ventes d’équipements sans fil a entraîné une baisse de 600 millions de dollars des revenus », note CNBC. La division WarnerMedia d’AT&T « a subi le plus gros de l’impact de la pandémie, rapportant 7,4 milliards de dollars de revenus, en baisse par rapport aux 8,4 milliards de dollars de l’année précédente. »
Correction : Cet article indiquait à l’origine que AT&T a déclaré des revenus de 34,2 milliards de dollars pour l’ensemble de l’entreprise et un bénéfice d’exploitation de 8,2 milliards de dollars ; ces chiffres ne concernent que la division AT&T Communications.