Nokia Alcatel CTI Integration by CDC Software App Integration with Zendesk Support

Veuillez noter qu’il peut y avoir des coûts supplémentaires associés à cette intégration. Veuillez contacter CDC pour plus de détails sur leur tarification. En termes de commerciaux Zendesk, cette intégration n’est disponible que pour les agents avec des sièges ‘Talk – Partner Edition’ voir zendesk.com.).

La plateforme CDC avec connecteurs de téléphonie Zendesk et Alcatel fournit une intégration entre votre système de téléphonie Alcatel et votre environnement Zendesk. La plateforme prend en charge la recherche, l’affichage et la création d’éléments Zendesk basés sur les données d’appel associées à un appel vocal. Exploitez les informations collectées dans votre IVR, portail vocal, ACD, bases de données et services web pour « Screen Pop » la session Zendesk de l’agent avec des utilisateurs Zendesk nouveaux ou existants, des tickets et plus encore. L’intégration fournie par la plateforme est bidirectionnelle et prend en charge la mise à jour des données d’appel dans votre système de téléphonie Alcatel et d’autres systèmes de centre de contact avec les données Zendesk. Cela permet aux données des utilisateurs et des tickets Zendesk localisés ou créés pendant l’appel existant d’être mis à la disposition des autres agents qui peuvent traiter l’appel par transfert ou conférence. La plateforme prend également en charge les connecteurs à de nombreuses applications, plateformes, bases de données et services Web tiers, ce qui permet de partager facilement les données entre ces systèmes et votre environnement téléphonique Alcatel. Cliquez ici pour une démonstration vidéo de l’intégration

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