Pourquoi Apple fait un plus grand effort pour répondre aux attentes des entreprises en matière d’informatique
Cela ne fera probablement pas partie des thèmes de sa conférence annuelle des développeurs ou ne sera pas mentionné lors du prochain lancement de l’iPhone, mais 2018 pourrait être l’année où les technologies Apple deviendront encore plus présentes dans les environnements d’entreprise.
L’automne dernier, Apple a discrètement commencé à nouer des relations étroites avec des sociétés de services informatiques et des revendeurs qui pourraient apporter non seulement ses smartphones, mais aussi ses iPads, ses Apple Watches et ses applications iOS orientées vers les entreprises dans les milieux professionnels. À peu près à la même époque, Apple a annoncé un partenariat avec GE pour intégrer les applications industrielles de l’Internet des objets (IoT) de ce dernier à ses appareils. Plus récemment, Cisco a lancé sur l’App Store ce qu’il appelle le premier logiciel de sécurité réseau pour surveiller les appareils iOS, Security Connector.
Bien sûr, de nombreux professionnels du B2B apportent du matériel et des applications Apple dans leurs bureaux depuis des années, parfois en contravention avec les politiques informatiques de leur employeur. En reconnaissant les lignes floues entre le travail et le jeu, Apple prend des mesures plus importantes pour rendre ses produits et services plus faciles à adopter, même si elle s’arrête avant de commercialiser activement aux entreprises d’une manière très visible. (Un porte-parole d’Apple a déclaré que l’entreprise n’était pas disponible pour commenter cette histoire.)
Parmi les partenaires d’Apple figure Compugen, une société informatique basée à Richmond Hill, en Ontario, qui a développé son propre service pour fournir, configurer et soutenir les iPhones et les produits connexes. Ce service comprend une assistance au bureau, un service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des services gérés et des plans pour aider les entreprises de secteurs comme le commerce de détail et les services publics qui veulent tirer le meilleur parti de la technologie Apple.
Selon Harry Zarek, président de Compugen, des appareils comme l’iPhone ont ouvert la porte à Apple, mais l’accent est maintenant mis sur l’examen des offres de l’entreprise de façon plus holistique.
« Cela commence par un cas d’utilisation interne – comment puis-je soutenir l’entreprise ? – et ensuite, il s’agit de savoir comment étendre mes interactions avec les clients via les appareils qu’ils utilisent aujourd’hui », a-t-il déclaré à B2B News Network.
« Nous sommes appelés par un DSI ou un cadre supérieur qui nous dit : ‘Mon PDG est venu et a mis un iPad sur mon bureau (mais) ma politique est (de soutenir) Windows.’ Je réponds au DSI : « Qui vous paie ? Votre travail consiste à fournir un service, pas à être un bloqueur pour les gens. »
Zarek dit que Microsoft a en fait facilité une plus grande utilisation d’iOS dans les entreprises avec des options de support dans Office 365, comme l’ont fait d’autres fournisseurs informatiques d’entreprise plus traditionnels.
« Il existe de nombreuses données – et nous allons y contribuer au fur et à mesure que nous développons nos compétences – selon lesquelles le coût total de possession d’Apple est aussi bon et, dans certains cas, même plus rentable que d’autres options », a-t-il déclaré.
Bien sûr, Apple a déjà fait quelques incursions malheureuses dans l’entreprise, avec du matériel comme son rack Xserve et le Cube, maintenant abandonné. Cependant, Zarek pense que même les produits d’Apple plus orientés vers le consommateur peuvent être mieux adaptés aux environnements B2B que beaucoup de gens ne le pensent.
L’Apple Watch, par exemple, pourrait être utilisée à la place d’un laissez-passer de sécurité dans certaines entreprises, ou pour suivre des articles dans un entrepôt. Quelque chose comme tvOS, en attendant, peut aider à éviter la frustration de comprendre si quelqu’un a besoin de se connecter via un câble spécifique avant de commencer une présentation.
« Aucun de ces éléments n’est bouleversant, mais ce sont tous des améliorations progressives de la qualité des services fournis par une entreprise », a déclaré Zarek.
La croissance parmi les utilisateurs B2B peut être une voie plus facile pour Apple plutôt que d’essayer de trouver une série continue de nouveaux produits pour éblouir les consommateurs. En fait, un récent rapport d’ABI research a suggéré que l’ère « post-smartphone » va changer la façon dont nous pensons à l’entreprise.
« À l’approche de cette prochaine vague d’innovation, Google et Amazon apparaîtront comme les « leaders » du marché en raison de la croissance continue de leurs forces apparentes. Apple sera à la traîne en raison d’une complaisance à l’égard de l’innovation », indique le rapport ABI.
Zarek, cependant, a déclaré que le regain d’intérêt d’Apple pour plaire aux spécialistes du marketing, aux vendeurs et aux autres utilisateurs en entreprise se résume à un service client de base.
« C’est arrivé au point où ces cadres disent littéralement aux gens d’Apple : « Je ne veux pas aller dans un Apple Store pour le faire réparer. Ce n’est pas la qualité du support que j’obtiens de n’importe quel autre fournisseur de services aux entreprises », a-t-il déclaré. « Cela avait atteint un crescendo suffisant pour qu’ils aient besoin de l’at, et ils l’ont fait de manière très réfléchie et bien documentée. »
- Bio
- Derniers messages
Derniers messages de Shane Schick (voir tous)
- Tricia Gellman, CMO de Drift, discute de son nouveau rôle, les priorités clés et l’avenir du marketing conversationnel – 22 novembre, 2019
- L’étude de TrustRadius montre un pic d’acheteurs millénaires et beaucoup d’achats par un seul décideur – 21 novembre 2019
- Le directeur produit d’Unbounce affirme que Smart Traffic évaluera cinq facteurs pour stimuler les conversions – 20 novembre 2019
.