Problèmes d’écran du MacBook Pro Retina : Qu’est-ce que le Staingate & que pouvez-vous faire à ce sujet?

De nombreux propriétaires de MacBook Pro Retina se sont plaints d’un problème qui fait que le revêtement antireflet de l’écran s’use sur l’écran de leur MacBook, laissant ce qui ressemble à une tache. Désormais surnommé Staingate, le problème est devenu si répandu que les propriétaires de MacBook concernés ont créé un site Web dans le but de faire équipe contre Apple et de lancer un programme de remplacement ou de réparation.

À la mi-octobre, il semble que le site Web et les plaintes persistantes des utilisateurs aient attiré l’attention d’Apple, ce qui aurait conduit la société à lancer un programme de remplacement pour résoudre gratuitement le problème du staingate.

C’est selon de multiples rapports qui suggèrent qu’Apple a publié un avis interne pour décrire le programme de remplacement, qui permettra aux propriétaires d’un ordinateur affecté de rendre visite à un Apple Store et de faire réparer l’écran de leur MacBook. Les Macs éligibles auront été achetés au cours des trois dernières années ou dans l’année qui suit le 16 octobre 2015, selon la période la plus longue.

De plus, si vous avez déjà fait réparer votre MacBook affecté mais que vous avez dû payer pour cela, vous pouvez avoir droit à un remboursement dans le cadre du programme.

Apple doit encore confirmer publiquement que le programme de remplacement est officiel, mais nous mettrons à jour cet article dès que nous en saurons plus. Certains rapports suggèrent qu’Apple n’annoncera pas le programme sur son site d’assistance, mais qu’elle va plutôt lancer discrètement le programme pour les clients concernés.

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Qu’est-ce que le Staingate ?

En regardant de plus près, le Staingate est le terme utilisé pour décrire le problème qui fait que les propriétaires de MacBook Pro avec des écrans Retina s’usent ou se décollent, laissant ce qui ressemble à de grandes taches laides et obstructives à travers l’écran.

Selon les personnes concernées, le problème peut commencer dès sept mois après l’achat du MacBook. « Il n’y a pas de modèle clair quant à la façon dont il commence : certains en font l’expérience par petites taches autour du bord, sur d’autres écrans, il apparaît au milieu comme de grandes taches.

Sur Staingate.org, il y a une énorme galerie d’exemples du problème, y compris les photos dans cet article.

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Comment réparer le Staingate : Apple remplacera-t-il votre écran ?

Avant les rapports sur un programme de remplacement comme mentionné au début de cet article, Apple a déclaré que toute personne souffrant de Staingate devrait contacter le centre de support Apple, mais si votre garantie ou AppleCare a expiré, vous pourriez avoir été facturé pour la réparation ou le remplacement.

En fait, Apple classait le problème comme un dommage cosmétique qui n’est pas couvert par la garantie, et les réparations peuvent coûter jusqu’à 800 $ (512 £) avec une garantie de trois mois.

C’est pourquoi les clients concernés se sont associés et ont créé à la fois un groupe Facebook et un site Web sur le problème, ainsi qu’une pétition sur Change.org pour un programme de remplacement ou de réparation.

Ce n’est pas la première fois que des clients ont fait une pétition contre Apple et ont finalement gagné. Nous avions signalé pendant des années un problème de défaillances graphiques des MacBook Pro 2011 qu’Apple a finalement résolu avec un programme de réparation en février, nous étions donc confiants qu’Apple finirait par écouter ses clients au sujet de Staingate, et il semble que ce soit le cas.

Dites-nous dans la section des commentaires ci-dessous si vous avez rencontré le problème de Staingate et si vous avez réussi à le faire remplacer. Nous mettrons à jour cet article si nous entendons d’autres nouvelles d’Apple ou autour du web.

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