Que fait un réceptionniste virtuel ?
Vous avez probablement entendu parler d’un réceptionniste virtuel, mais que font-ils ? Comment travaillent-ils ? Et surtout, comment une réceptionniste virtuelle peut-elle profiter à votre entreprise ?
Une réceptionniste virtuelle est une personne qui répond aux appels entrants pour votre entreprise, prend les messages, transfère les appelants aux bonnes personnes, et marque professionnellement vos téléphones en créant une expérience client agréable pour ceux qui appellent votre entreprise. Jusqu’à présent, cela ressemble à ce que fait un réceptionniste ordinaire. La différence est qu’une réceptionniste virtuelle ne s’assoit pas dans votre bureau. Il est assis dans le nôtre !
Si vous souhaitez que quelqu’un vous aide à gérer vos appels professionnels, un réceptionniste virtuel est une option fantastique. Ce sont des experts hautement formés qui apprennent les tenants et les aboutissants de votre compte afin qu’ils puissent fournir un service expert à toute personne qui appelle votre entreprise. Dans la plupart des cas, les appelants ne savent même pas qu’ils ne parlent pas à quelqu’un qui est assis à 20 pieds de vous.
Les réceptionnistes virtuels ne prennent en charge vos appels que lorsque vous en avez besoin. Bien sûr, ils sont disponibles pour assurer une couverture 24/7 si nécessaire. Mais si vous êtes maître de la situation la majeure partie de la journée, demandez-leur simplement de s’occuper des appels pendant que vous êtes en train de déjeuner ou en réunion. Laissez-les s’assurer que vous ne manquez aucun appel important pendant le week-end. Vous partez en vacances pendant une semaine ? Laissez votre service de répondeur virtuel intervenir. Vous recevez généralement quelques appels professionnels après les heures de bureau, mais vous ne voulez pas qu’ils interrompent votre vie privée ? C’est exactement ce à quoi sert un réceptionniste virtuel.
Il y a beaucoup d’autres fonctions qu’un réceptionniste virtuel peut également remplir. Les bons réceptionnistes virtuels peuvent filtrer les appels, fixer des rendez-vous, informer les gens des promotions ou des offres spéciales que vous organisez, et répondre aux questions de base sur votre entreprise pour les appelants, telles que les heures d’ouverture, les directions et tout ce que vous aimeriez que les gens sachent sur vos produits ou services.
Bien que beaucoup de grandes entreprises apprécient les avantages de l’utilisation d’un réceptionniste virtuel, ils sont idéaux pour toute petite entreprise qui veut créer l’expérience téléphonique professionnelle que les grandes entreprises ont. L’embauche d’un réceptionniste en interne est coûteuse. Vous devez payer son salaire, ses congés de maladie, ses vacances, ses avantages sociaux, son équipement, son espace de bureau, etc. Une réceptionniste virtuelle ne représente qu’une toute petite fraction de ce coût et est bien plus respectueuse de votre budget.
Alors, que fait une réceptionniste virtuelle ? A part améliorer le service client de votre entreprise et s’assurer que vous ne manquez aucun appel ? Ils font tout ce qu’un réceptionniste normal ferait, mais ils le font À TOUT moment où vous en avez besoin, à partir d’un emplacement distant, et pour beaucoup, beaucoup moins cher.