Sondage sur l’expérience client d’Arby’s

De nombreuses entreprises aujourd’hui ne réalisent pas de sondages sur l’expérience client. Ne pas mesurer l’expérience et la satisfaction des clients dans le paysage économique actuel n’a pas de sens. Parmi celles qui le font, seules quelques-unes analysent les commentaires reçus et utilisent ce qu’elles apprennent dans leurs processus de marketing et de planification. C’est pourquoi Arby’s mène une enquête sur la satisfaction des clients.

L’enquête sur l’expérience des clients d’Arby’s est conçue pour mesurer en permanence la satisfaction des clients afin d’identifier les points forts et les domaines à améliorer. Les enquêtes auprès des clients sont très utiles. Elles sont utilisées non seulement pour mesurer et enregistrer la qualité du service et/ou des produits, mais aussi pour rechercher les zones de mécontentement.

Les résultats des enquêtes de satisfaction des clients peuvent être des études pour déterminer quels produits et/ou services sont en corrélation avec un sentiment général de satisfaction des clients, et lesquels ne le sont pas. Si la clé du succès est un client satisfait, savoir ce qui diminue la satisfaction est important pour une entreprise. Les enquêtes auprès des clients sont un moyen simple et rapide de recueillir des informations essentielles sur tous les aspects du processus d’achat et de déterminer où et comment les entreprises peuvent s’améliorer. Les entreprises perdent chaque année un pourcentage important de leurs clients en raison de l’insatisfaction liée à l’expérience d’achat. Cependant, la plupart de ces clients insatisfaits reviendront si l’entreprise résout le problème instantanément. De tels problèmes et plaintes peuvent être mis en évidence et rapidement résolus en menant une enquête auprès des clients.

A propos d’Arby’s

Arby’s est la plus grande chaîne de sandwichs à service rapide des États-Unis avec plus de 3 400 emplacements dans tout le système. L’objectif de l’entreprise est d’inspirer des sourires à travers des expériences étonnantes et délicieuses. Depuis 1964, l’entreprise s’appuie sur six principes qui la guident dans les relations qu’elle établit, les objectifs qu’elle se fixe et les décisions qu’elle prend. Ces principes sont les suivants : rêver grand, travailler dur, faire ce qu’il faut, s’amuser, jouer loyalement et faire la différence.

Comment participer au sondage sur l’expérience des invités d’Arby’s

Vous devez :

• Un reçu de restaurant Arby’s valide avec une invitation au sondage.
• Un ordinateur ou un appareil mobile avec un accès à Internet.
• Une compréhension de base de l’anglais ou de l’espagnol.

Prendre en ligne :

1. Visitez www.arbys.com/survey ou www.arbyslistens.com.
2. Sélectionnez votre langue préférée.
3. Entrez le numéro d’unité à 4 chiffres et la date situés sur votre invitation/reçu de sondage.
4. Spécifiez l’heure de votre visite chez Arby’s, comment vous avez dîné et si votre commande était précise et complète.
5. Répondez sincèrement à toutes les questions.
6. Soumettez le sondage pour obtenir 10 chances de gagner 1 000 $ par jour et vous pourriez gagner 1 500 $ par semaine.

Prendre par Guide vidéo en ligne:

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Conclusion:

Une fois que vous aurez répondu à l’enquête sur l’expérience des clients d’Arby’s, l’entreprise sera en mesure de comprendre quels services commerciaux n’ont pas répondu à vos attentes et quels domaines pourraient causer des problèmes à l’avenir. Peu coûteuses et rapides, les enquêtes auprès des clients peuvent aider les entreprises à combler l’écart entre les attentes initiales des clients et leur expérience d’achat réelle. Arby’s aimerait savoir si vous recommanderiez ou non ses plats et son service à la clientèle à d’autres personnes. La direction et les employés de l’entreprise veulent savoir ce qu’ils peuvent faire pour améliorer vos futures expériences d’achat ou de repas. Arby’s accorde de l’importance à vos commentaires francs.