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La clé du succès d’une application mobile est le montant du retour sur investissement qu’elle peut générer. Pour générer un ROI, vous devez acquérir des utilisateurs, les convertir en utilisateurs actifs, et instiller la fidélité.

Le meilleur moyen d’y parvenir est de mettre en place un programme de parrainage.

Pourquoi devriez-vous aimer un programme de parrainage ?

Les programmes de parrainage offrent des résultats visibles

Un programme de parrainage est la forme la plus mesurable d’activité marketing que vous pouvez faire pour obtenir plus d’utilisateurs actifs et fidèles pour votre produit mobile. Si vous utilisez déjà les notifications push, l’ASO, les RP et les meilleures pratiques de marketing social pour faire connaître le produit, tout cela est crucial. Un programme de parrainage ajoute à la viralité de votre application. Il incite l’utilisateur à partager votre application avec ses amis, qui pourraient se transformer en d’autres utilisateurs potentiels.

C’est presque comme si chacun des utilisateurs de votre application était un partenaire que vous pouvez récompenser pour qu’il diffuse votre message à des publics similaires. Vous pouvez ensuite facilement analyser les résultats et prévoir juste combien d’utilisateurs supplémentaires votre appli peut obtenir dans la période à venir.

Les programmes de recommandation suscitent la confiance

Un programme de recommandation amène vos clients potentiels à faire confiance à votre appli car elle a été recommandée par un ami ou un collègue. Un programme crée un sentiment de communauté parmi les utilisateurs d’apps. Si l’un d’entre eux préfère l’utiliser, les autres suivront également. Les utilisateurs ont besoin d’une preuve sociale avant d’utiliser un produit ou un service, et un programme de recommandation aide votre application à atteindre une plus grande acceptabilité.

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Selon une étude menée par Nielsen, 92 % des personnes interrogées font confiance aux recommandations de personnes qu’elles connaissent. La première étape est d’amener vos utilisateurs à aimer votre produit et la suivante est de les amener à le recommander avec une récompense dont ils peuvent profiter.

Les programmes de recommandation ont un faible coût d’acquisition

Puisqu’un programme de recommandation crée lui-même un mécanisme de conversion qui fonctionne à long terme, le coût par acquisition de chaque nouvel utilisateur est considérablement plus faible. Les utilisateurs convertis par un programme de parrainage s’inscrivent de leur plein gré et sont donc plus susceptibles de rester avec vous en tant que clients fidèles. Le système de récompense garantit qu’il y a une motivation pour chaque nouvel utilisateur à également référer un autre ou de nombreux autres potentiels.

Comment mettre en place un programme de parrainage ?

Choisissez votre audience

Réaliser un programme de parrainage avec toute votre audience peut ne pas être la meilleure stratégie. Choisissez les utilisateurs qui sont les plus susceptibles de participer, comme ceux qui sont actifs sur les médias sociaux ou les influenceurs les plus populaires dans votre niche. Votre objectif est de construire un réseau d’utilisateurs qui resteront avec vous et parleront de vous. Avec cet objectif, vous pouvez atteindre un niveau où ce groupe vous rapporte des affaires régulières, de manière constante.

Optimiser les incitations

Il existe une foule d’options parmi lesquelles vous pouvez choisir tout en créant les incitations appropriées pour votre programme de référence. Vous pouvez donner des récompenses en espèces ainsi que des récompenses non monétaires à vos utilisateurs. Les remises en espèces permettent de s’assurer que vos utilisateurs effectuent des achats répétés et restent actifs sur votre application. Une remise sur le prochain achat a un effet similaire.

Uber offre une course en taxi gratuite à chacun à l’utilisateur existant ainsi qu’au nouvel utilisateur référencé. Cela fonctionne très bien car il y a une boucle virale dans le système d’incitation. Le service de taxi incite les utilisateurs à référer leurs amis et à obtenir des trajets gratuits en retour.

Alternativement, vous pouvez également offrir un essai prolongé gratuit de l’application ou une expédition gratuite (dans le cas de produits de commerce électronique).

Vous devez promouvoir le programme de parrainage ?

Oui, une fois que vous avez un programme de parrainage, vous devez le promouvoir à travers les canaux pour obtenir le meilleur des résultats. Vous devez communiquer l’avantage du programme à vos utilisateurs et rendre le processus convivial pour qu’ils puissent participer facilement. Créez des messages in-app et des notifications push pour rappeler le programme aux utilisateurs. Fournissez-leur des messages personnalisés et un lien de partage pour qu’ils puissent facilement recommander l’application à leurs amis sur les réseaux sociaux, par e-mail, par SMS et par chat.

Dans l’exemple suivant, Uber a ajouté les différents boutons de partage pour faciliter la participation des utilisateurs.

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Promotion In-App

Les messages dans l’application vous aident à atteindre vos utilisateurs de manière conviviale. Vous ne voulez pas perturber leur utilisation de quelque manière que ce soit et pourtant leur faire voir votre promotion de référence. Ajoutez plutôt un message personnalisé qui s’affiche sous forme de fenêtre contextuelle. Un simple processus en une étape pour partager l’application et obtenir des crédits supplémentaires fait l’affaire. L’exemple ci-dessous montre une façon intéressante d’attirer l’attention de votre utilisateur pendant qu’il utilise l’application.

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Double incitation

Les utilisateurs ne sont pas là pour référer votre application simplement parce que vous leur donnez une incitation. Il est utile que vous les récompensiez ainsi que leur ami référé. Il s’agit d’une incitation bilatérale qui vous aide à établir une relation avec les deux, l’utilisateur actuel et le nouvel utilisateur. Elle fonctionne bien car vous aidez votre utilisateur actuel à aider quelqu’un, ce qui constitue un facteur de motivation important. Voici un exemple intéressant de Airbnb.

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Notifications push

Une notification push vous permet de rappeler facilement et rapidement aux utilisateurs le programme de référencement, en les atteignant en dehors de l’application. Vous pouvez envoyer des notifications push à tous les utilisateurs qui ont opté pour les notifications push. Gardez vos messages sur une cadence bien cadencée et personnalisez-les toujours.

Motions par e-mail

La sensibilisation et l’intérêt pour votre programme de parrainage sont essentiels à sa réussite. Il y aura toujours des utilisateurs qui hésiteront à participer au départ. Vous pouvez envoyer des rappels par e-mail en communiquant les avantages du programme. Un rappel poli est utile pour pousser le message et obtenir de meilleurs résultats.

Comment analysez-vous un programme de parrainage ?

Pendant l’exécution du programme, vous pouvez analyser le nombre d’installations qu’il génère sur une base périodique. Vous pouvez suivre le canal qui récupère le nombre maximum d’utilisateurs référés. Cela vous aidera à faire les ajustements nécessaires dans le programme. Vous pouvez également analyser si les nouveaux utilisateurs sont authentiques et utilisent activement l’application, pour comparer respectivement les affinités du produit et de l’incitation.

Récompenses automatisées

En outre, vous pouvez mettre en œuvre un système automatisé de gestion des parrainages qui garantit que les incitations sont automatiquement transférées aux comptes des utilisateurs et que les messages sont personnalisés. Il est facile d’exécuter des rapports périodiques pour aider à l’analyse détaillée et instantanée des revenus générés par le programme.

Il y a un nombre toujours croissant de startups d’applications mobiles à cette époque, et la tendance va se poursuivre. Une application réussie doit toucher une corde sensible chez ses utilisateurs, et le programme de parrainage est alors la cerise sur le gâteau. Il aide votre application à obtenir plus d’utilisateurs et plus de revenus, et vous pouvez automatiser le processus pour simplifier les affaires.