Un pépin informatique a forcé American Airlines à annuler des centaines de vols, et les clients sont furieux

Kevork Djansezian/Getty Images

• Des centaines de vols avec PSA Airlines, un transporteur régional d’American Airlines, ont été annulés à l’aéroport international Charlotte Douglas en Caroline du Nord depuis jeudi dernier.
• Le problème s’est poursuivi mardi, et American Airlines a déclaré qu’un pépin technique en était la cause.
• Certains voyageurs disent que les annulations ont perturbé les voyages du week-end et les voyages d’affaires en semaine.

Un pépin informatique au sein de PSA Airlines, un transporteur régional d’American Airlines, a forcé l’annulation de centaines de vols lundi et mardi à l’aéroport international Douglas de Charlotte, en Caroline du Nord.

Le problème afflige American Airlines depuis la semaine dernière. Jeudi et vendredi, environ 675 vols de PSA ont été annulés en raison d’un problème technique, a-t-elle indiqué. Cinquante autres vols ont été annulés samedi, et un arrêt au sol a été émis jusqu’à 15 heures dimanche à l’aéroport de Charlotte.

La compagnie a déclaré dans une déclaration à Business Insider mardi que, bien qu’elle ait stabilisé ses systèmes informatiques, il faudrait du temps pour revenir à des opérations normales.

« Le transporteur régional, qui assure 12 % des 6 700 vols quotidiens d’America, a annulé tous les vols le mardi 19 juin au matin, alors qu’il travaille à travers les horaires, en mettant les avions et les équipages là où ils doivent être pour reprendre les opérations », a déclaré American Airlines. « PSA opérera un horaire réduit au cours des prochains jours alors qu’elle rétablira un service complet. »

Elle a ajouté : « Nous comprenons que ces annulations ont été frustrantes pour nos clients, et les équipes de PSA et d’American ont travaillé 24 heures sur 24 pour que les choses reviennent à la normale aussi vite que possible. »

Les annulations ont été particulièrement perturbantes parce que l’aéroport international Charlotte Douglas est le deuxième aéroport le plus fréquenté d’American Airlines, avec plus de 120 000 passagers qui y circulent à vélo un jour donné, a-t-elle dit. Les vols PSA à destination et en provenance de Philadelphie et de l’aéroport national Reagan à Washington ont également connu des retards ou des annulations.

« Cela a commencé jeudi, et ils pensaient l’avoir réparé, et c’est un peu lentement encore un problème », a déclaré Katie Cody, une porte-parole d’American Airlines, à Bloomberg lundi. Cody a déclaré que le problème semblait être technique, impliquant le matériel pour la programmation et le suivi des pilotes et des agents de bord.

PSA, fondée en 1995, est une plus petite ramification des opérations principales d’American Airlines. Elle exploite une flotte de jets Bombardier de 50 à 79 passagers par avion sous la marque American Eagle dans le Midwest et sur la côte Est.

Certaines personnes touchées par les annulations ont exprimé leurs frustrations sur Twitter.

.@AmericanAir vous êtes totalement nul aujourd’hui. J’espère que vous travaillez dur pour aider les milliers d’entre nous coincés dans les aéroports grâce à vous.

– Graham Rahal (@GrahamRahal) 15 juin 2018

C’était officiel mais c’est encore plus officiel maintenant, @AmericanAir est la compagnie aérienne la plus terrible qui soit ! On devait quitter Charlotte à 13h20, il est 16h23 et on vient d’embarquer ! 3 heures d’attente à la porte d’embarquement ! Arrive chaque fois que je vole avec @AmericanAir smh faire mieux!!!

– LeGarrette Blount (@LG_Blount) 17 juin 2018

https://twitter.com/ChrisGutowski71/status/1008688138712240128?ref_src=twsrc^tfw

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