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Virements de fonds électroniques
En cas d’erreurs ou de questions sur vos transferts électroniques, téléphonez-nous au 630.570.7730 (jours ouvrables : du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés fédéraux), envoyez-nous un courriel à [email protected], ou écrivez-nous à Republic Bank, ATM Coordinator, 2221 Camden Court Suite 300, Oak Brook, IL 60523, dès que possible. Si vous pensez que votre relevé ou votre reçu est erroné ou si vous avez besoin de plus d’informations sur un transfert figurant sur le relevé ou le reçu, vous devez nous le faire savoir au plus tard 60 jours après l’envoi du PREMIER relevé sur lequel le problème ou l’erreur est apparu.
1. Dites-nous votre nom et votre numéro de compte (le cas échéant).
2. Décrivez l’erreur ou le transfert dont vous avez des doutes, et expliquez aussi clairement que possible pourquoi vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ou pourquoi vous avez besoin de plus d’informations.
3. Dites-nous le montant en dollars de l’erreur présumée. Si vous nous le dites oralement, nous pouvons exiger que vous nous fassiez parvenir votre plainte ou votre question par écrit dans les 10 jours ouvrables.
Nous déterminerons si une erreur s’est produite dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre message et nous corrigerons toute erreur rapidement. Si nous avons besoin de plus de temps, cependant, nous pouvons prendre jusqu’à 45 jours pour enquêter sur votre plainte ou votre question. Si nous décidons de le faire, nous créditerons provisoirement votre compte dans les 10 jours ouvrables pour le montant que vous pensez être une erreur afin que vous puissiez disposer de l’argent pendant le temps nécessaire à la réalisation de notre enquête. Si nous vous demandons de formuler votre plainte ou votre question par écrit et que nous ne la recevons pas dans les 10 jours ouvrables, nous pouvons ne pas créditer provisoirement votre compte.
Pour les erreurs concernant de nouveaux comptes, des transactions au point de vente ou des transactions initiées par des étrangers, nous pouvons prendre jusqu’à 90 jours pour enquêter sur votre plainte ou votre question. Pour les nouveaux comptes, nous pouvons prendre jusqu’à 20 jours ouvrables pour créditer provisoirement votre compte du montant que vous pensez être une erreur.
Nous vous communiquerons les résultats dans les 3 jours ouvrables suivant la fin de notre enquête. Si nous décidons qu’il n’y a pas eu d’erreur, nous vous enverrons une explication écrite. Si nous décidons qu’il n’y a pas eu d’erreur, nous reprendrons tout crédit provisoire qui a été précédemment émis à la suite de la réclamation. S’il est déterminé qu’une erreur s’est produite, le crédit deviendra définitif.
Vous pouvez demander des copies des documents que nous avons utilisés dans notre enquête.
Erreurs ou questions relatives au service des prêts hypothécaires
Pour les erreurs relatives au service des prêts hypothécaires ou d’autres demandes d’information en tant qu’emprunteur, veuillez envoyer votre déclaration écrite à : Republic Bank Of Chicago, ATTN : Loan Operations, 2221 Camden Court, Oak Brook, IL 60523. Cette adresse est obligatoire pour protéger votre vie privée ainsi que pour accélérer notre accusé de réception dans les 5 jours ouvrables.
Téléchargez notre avis de résolution des erreurs.