Érdekérvényesítő marketing 2020-ban: tájékoztató

A Forrester szerint ez a tendencia a társadalmunkban végbemenő nagyobb változásokat tükrözi. Mindig tájékozottak vagyunk, ami feleslegessé teszi a bizalmat. Miért bíznánk, ha mindent megtudhatunk?

A választék bősége leértékeli elkötelezettségünket, mivel nem kell büntetéssel számolnunk, ha A márkáról B márkára váltunk. Emellett a közösségi média nagyon megkönnyíti, hogy egy bevált márka kegyvesztetté váljon. A múltból előássák a dolgokat, gyerekkori hősöket és vezérigazgatókat “törölnek”, és fájdalmasan tudatában vagyunk annak, hogy kedvenc márkáink ugyanerre a sorsra juthatnak. Ennek eredményeképpen a “márka varázsát”, amely hűségben tartja a vásárlókat, nagyon nehéz megtartani.

A Covid-19 válság nem tett mást, mint felgyorsította ezt a folyamatot. A fogyasztói energia soha nem látott mélyponton van. Az ügyfeleket még nehezebb megszerezni, mint valaha, és még mindig nagyon könnyű elveszíteni őket. Az életünk minden területét átható bizonytalanság rugalmasságot követel, nem pedig hűséget. Ezért ütköznek a hagyományos ügyfélszerzési megközelítést alkalmazó vállalkozások növekedési falba.

A marketingstratégia felépítése az új ügyfelek keresésének folyamatára már nem elegendő. De nem hagyhatja figyelmen kívül a jövőjét sem. Jó hír: két legyet üthet egy csapásra, ha egyszerűen az ügyfélmegtartásra összpontosít. A Rob Markey üzleti stratéga által végzett kutatás azt mutatja, hogy a hűséggel foglalkozó vezetők nagyjából 2,5-szer olyan gyorsan növelik a bevételeiket, mint iparági társaik. Vállalkozásaik prosperálnak. Egyszerűen fogalmazva, ha gondoskodik arról, hogy ügyfelei elégedettek legyenek, az a legjobb esélye arra, hogy még több elégedett ügyfelet vonzzon.

Bemutatkozás: advocacy marketing

Minden kortárs vállalkozás marketing tölcsérének túl kell mutatnia az értékesítésen, és ki kell terjednie az advocacy-ra. Az ügyfeleid pozitív tapasztalatainak arra kell motiválnia őket, hogy terjesszék a terméked hírét, és kapcsolatokat építsenek a céged nevében. A kapcsolatépítő tevékenységnek ezt a delegálását nevezzük érdekérvényesítő marketingnek.

Lehet, hogy nem veszi észre, de az ügyfelei már most is jó helyzetben vannak ahhoz, hogy az Ön nevében beszéljenek. Minden eszköz, amire szükségük van, már jelen van az okostelefonjukon. Steve Knox üzleti tanácsadó, aki a Proctor & Gamble-nél betöltött vezető marketing szerepéről ismert, úgy gondol az okostelefonokra, mint elsősorban kapcsolati eszközökre. Ezek önmagunk szociális kiterjesztései. A márkáknak pedig ki kellene használniuk ezt a tényt.

A közösségi médiát már széles körben hasznosítják az influencer marketingben. A vállalkozások rendszeresen keresik a közösségi média befolyásos felhasználóit, és pénzt fizetnek nekik, hogy márkás tartalmakat készítsenek. Ahogy azonban ez a megközelítés egyre elterjedtebbé válik, úgy veszít hatékonyságából. Az emberek megszokták, hogy az internetes hírességek nagy márkákat reklámoznak, lazán megemlítik szponzoraikat, és márkás ajándéktárgyakat szerveznek. Az ilyen tartalmak látszólag natív jellege ellenére a közönség megtanulta megkülönböztetni őket. Az érdekérvényesítő marketing más.

Ahelyett, hogy erős hangokat keresnének a vállalatuk üzenetének felerősítésére, az érdekérvényesítő marketingesek lehetővé teszik, ösztönzik és felerősítik meglévő ügyfeleik hangját. A nagy befolyásolókat pénzbeli ösztönzők vezérlik, ami kimutathatóvá teszi hamis lelkesedésüket. Az Ön szószólói már beleszerettek a termékébe, és az a vágy hajtja őket, hogy megosszák ezt a szeretetet. Ráadásul szinte biztos, hogy hűséges ügyfelei már megosztották a termékével kapcsolatos sikertörténeteket a közösségi médiában. Önnek csak annyit kell tennie, hogy folyamatosan fenntartja az ilyen üzenetek folyamatos áramlását. A bizalmi válság közepette a szájról-szájra történő ajánlásokat, amelyek ösztönzésére az érdekérvényesítő marketing hivatott, még mindig szinte általánosan megbízhatónak tartják – az érdekérvényesítő marketingkampányok megtérülési rátája eléri a 650%-ot. Nincs okunk figyelmen kívül hagyni ezt a marketinglehetőséget.

Keresd meg a szószólóid hangját az MNFST-vel

Az érdekérvényesítő marketing erősíti az ügyfélkapcsolatokat, és a promóciós munka egy részét hűséges rajongóid vállára “tehermentesíti”. Ahhoz azonban, hogy a meglévő ügyfeleket márkanagykövetekké változtassa, stratégiára van szüksége. És az MNFST lehet annak központi eszköze.

Termékünk lehetővé teszi a valódi közösségi média felhasználók számára, hogy tartós kapcsolatot alakítsanak ki azokkal a márkákkal, amelyeket támogatni szeretnének. Bárki, akinek igazolható közösségi média fiókja van, feliratkozhat az MNFST-re, elemezhetik a közösségi statisztikáit, és részt vehet az általa választott nagyszabású reklámkampányokban. Mivel egyre többen fordulnak termékünkhöz, hogy online jelenlétüket pénzzé tegyék, ez az Ön esélye, hogy kihasználja ügyfelei hűségét.

Segítünk márkájának, hogy támogatót találjon az alkalmazásunkat már használó emberek milliói között. Kifejezetten megcélozhatja azokat az embereket, akikről ismert, hogy már használták a termékét, vagy kiterjesztheti az érdekérvényesítő kampányt mindenkire az MNFST-n, függetlenül a kapcsolatuktól. Ki tudjuk értékelni a kiválasztott személyek társadalmi befolyását, és a közösségi médiaképüknek megfelelő promóciós lehetőségeket kínálunk nekik. Például egy háromgyermekes anyuka és egy autórajongó különböző ajánlatokat kapna ugyanarra a márkára vonatkozóan, hogy az interakció hitelesebb legyen. Kínálunk egy SaaS ajánló platformot is, amely tovább bővítheti a célzási lehetőségeket.

Az, hogy milyen kampányt szeretne futtatni, csak Önön múlik. Számos kiemelkedő vállalkozás, például az Uber és a Revolut egy nagyon egyszerű ajánlói stratégiával ért el óriási növekedést. De nem kell a könnyebb utat választania, ha nem akarja – az MNFST lehetővé teszi, hogy kreatív legyen. Személyre szabhatja a kampányát, és egyedivé teheti azt az optimális ROI érdekében.

Hála Istennek, számos példából meríthet inspirációt. A Tesla létrehozott egy ajánlórendszert az online támogatói számára. A meglévő ügyfelek olyan ajánló kódokat osztogattak, amelyek mind a használó személyt, mind azt, akitől kapta, 1000 dollár kedvezményre jogosították. Az Apple másképp közelítette meg ezt a feladatot, amikor létrehozta a ma már híres “Shot on iPhone” kampányt. Felkérték az iPhone-felhasználókat, hogy mutassák meg telefonos fotós képességeiket a közösségi médiában, majd ezt a felhasználó által generált tartalmat egy nagyszabású reklámkampányban használták fel.

Az MNFST ugyan nem segíthet abban, hogy óriásplakátokat helyezzen ki a felhasználók fotóival, de abban igen, hogy más módon ösztönözze a támogatóit. Felajánlhatja, hogy posztonként fix összeget fizet, amely a közösségi média elérésén és az általuk közzétett tartalmak típusán alapul. Támogatóit ajándékokkal is jutalmazhatja, például kedvezménykódokkal vagy hűségprogram pontjaival.

Michael Sokolov az MNFST társalapítója.