7 figyelmeztető jel, hogy bosszantja az e-mail listáját

Az e-mail marketing sok kisvállalkozás éltető eleme, aminek van is értelme, hiszen a marketingesek folyamatosan a leghatékonyabb taktikának tartják az ismertség, az akvizíció, a konverzió és a megtartás szempontjából. De bár ez lehet a vállalkozásának hajtóereje, csak annyira erős, amennyire az e-mail listája.

Egyszerűen fogalmazva, ha idegesíti a kapcsolati listáját, az e-mailjei nem lesznek olyan hatékonyak. Elégedett e-mail lista nélkül, ahová küldhetsz, nincs sikeres e-mail marketinged.

Mint már korábban is mondtam, az e-mail marketing a legfontosabb csatorna (és a jövőben is az lesz), amelyet bármely vállalkozás arra használhat, hogy folyamatosan megismertesse a nevét a korábbi és jelenlegi ügyfeleivel. A hosszú távú hozadék az, hogy a korábbi ügyfelei emlékezni fognak a nevére, ismétlődő üzletet hoznak Önnek, és ajánlani fogják Önt barátainak. Ezek pozitív jelzések, amelyeket a címzettek küldenek Önnek.

Bónusz tartalom: Szeretné növelni e-mailjei megnyitási arányát? Töltse le Email Preflight Checklistánkat, és győződjön meg róla, hogy e-mailjei repülésre alkalmasak!

Töltse le most

De mi a helyzet a negatív jelekkel? Mik azok a figyelmeztető jelek, amelyeket az e-mail listád küld, ha nem elégedettek a kommunikációs stratégiáddal? Mi van, ha már most is adnak neked ilyen visszajelzést, csak te nem veszed észre?

Ez az, amiről ez a bejegyzés szól. Kezdjük el.

7 figyelmeztető jel, hogy bosszantod az e-mail listádat

Munkálkodjunk néhány feltételezéssel, többek között azzal, hogy az e-mailek, amelyeket az ügyféllistádnak küldesz, jó helyről érkeznek, és értéket nyújtanak az olvasóknak. Olyan tartalmat írsz, amelynek célja a segítségnyújtás, nem pedig az eladás, és olyan embereknek küldesz, akiket valóban ismersz, és nem vásárolsz e-mail listákat. Végül pedig az e-mail marketinged valójában a hosszú távú ajánlói üzleti stratégiádat mozgatja.

Mivel ezek a dolgok kikerültek az útból, megnézheted, hogy az e-mail listád milyen közvetlen és közvetett módon tudatja veled, hogy az e-mailjeid elérik-e a célt.

1: Küldési gyakoriság

A megfelelő dátum és időpont kiválasztása nagyobb hatással van a hosszú távú e-mail terved sikerére, mint gondolnád. Hetente kétszer küld e-maileket? Esetleg csak negyedévente egyszer? A megfelelő időközök kiválasztása kihívásnak tűnhet, de van néhány meglátásom az Ön számára.

A MarketingSherpa barátaink nemrég végeztek egy felmérést amerikai felnőttek körében. Konkrétan azt kérdezték: “Milyen gyakran, ha egyáltalán, szeretne promóciós e-maileket kapni azoktól a cégektől, amelyekkel üzletel?”

A válaszadók közel 90 százaléka azt mondta, hogy legalább havonta, ha nem gyakrabban szeretne hallani a vállalkozásoktól. Nagyjából 60 százalék azt mondta, hogy legalább hetente, ami szintén meglepő volt.

Alkalmazza ezt az érvelést a saját e-mail marketing menetrendjére. Az emberek legalább havonta egyszer, ha nem gyakrabban szeretnének e-maileket kapni. Ilyen gyakorisággal küldöd a tartalmat, vagy elmaradsz tőle? Ügyfeleink esetében azt tapasztaltuk, hogy a havi kétszeri e-mail küldés tökéletes egyensúlyt jelent, de erre a következtetésre jelentős tesztelés után jutottunk.”

2: Negatív visszajelzés

Attól függően, hogy mennyire szókimondó az ügyféllistája, előfordulhat, hogy közvetlenül tőlük kap nagyszerű visszajelzéseket. Jó vagy rossz, mindet láttam már.

Hallottam történeteket arról, hogy az emberek azt válaszolták az e-mailekre, hogy a tartalom nem releváns számukra. Ez jó visszajelzés, amelyből megtudhatja, hogy a törzsközönségének más üzenetre van szüksége, mint amit küld nekik.

Ez nem csak az e-mail válaszokra korlátozódik. Az emberek a Facebookon és a Twitteren adnak hangot aggodalmaiknak az Ön által kiküldött e-mailekkel kapcsolatban. Ha pedig valaki igazán közel áll Önhöz, akkor személyesen, sms-ben vagy telefonon keresztül is hallhat visszajelzést.

A lényeg az, hogy figyelembe kell vennie ezeket a visszajelzéseket, amikor értékeli az e-mail marketingjét. A negatív visszajelzések kis adagokban talán nem is olyan szörnyűek, de ha egyszerre a szokásosnál több ilyen visszajelzést kapott, akkor lehet, hogy meggondolja magát az adott e-mail kampányt.

3: Spam-jelentések növekedése

A spamként való bejelentés mindenképpen olyasmi, amit érdemes figyelemmel kísérnie. Ha nem vásárolt listákat, hanem korábbi ügyfeleknek küld e-maileket, akkor emiatt nem kell túlságosan aggódnia. Függetlenül attól, hogy ki van az e-mail listáján, ezt fontos megértenie.

Mi az a spam jelentés? Egyszerűen fogalmazva, ez az, amikor valaki spamként jelent egy e-mailt, amelyet Ön küldött neki. Bár azt hihetné, hogy ez azt jelenti, hogy az e-mail egyszerűen a spam mappába kerül, valójában nagyobb hatása van.

Ha egy maroknyi panasznál több érkezik, a legtöbb nagy e-mail szolgáltatás elkezdi blokkolni azt az IP-címet, ahonnan az Ön e-mailjeit küldték. Ez közvetlen hatással van az e-mail kézbesíthetőségére és arra, hogy bármilyen e-mailt el tudjon küldeni, nem csak annak a fióknak, amelyik spamként jelentette Önt.

A spamként való bejelentést gyakorlatilag lehetetlen elkerülni. Még egy 100 százalékosan tiszta e-mail lista esetén is vannak olyanok, akik spamként jelölnek meg valamit, hogy leiratkozhassanak egy e-mailről. Kerülje el a spamként való megjelölést azzal, hogy hihetetlenül egyszerűvé teszi a leiratkozást az e-mailjeiről.

Az ügyfeleink esetében ügyelünk arra, hogy minden kampány tetején szerepeljen egy link, csak hogy a spam-jelentések száma minimálisra csökkenjen. Jelenleg a spam-jelentéseink 0,03 százalékon állnak, vagyis 10 000 elküldött e-mailre 3 darab jut. Ha ennél többet kap, akkor érdemes megtisztítania az e-mail listáját, amíg még tud küldeni rá.

4: A megnyitási arányok csökkenése

A megnyitási arányok remek módja annak, hogy nyomon kövesse, hogy bosszantja-e az e-mail listáját vagy sem. Amikor az egyik e-mailedet megnyitják, a megnyitó tudatja veled, hogy bíznak benned, jó a tárgysorod, és a tartalom, amit küldtél nekik, releváns.

Míg ez inkább egy közvetett mutató, amely minden egyes e-mail kampánynál változhat, mégis jó alapérték, amit használhatsz. Ha az elmúlt három elküldött e-mail kampánya 18 százalékos, 22 százalékos és 21 százalékos megnyitási arányt eredményezett, akkor feltételezheti, hogy a 20 százalékos megnyitási arány alapértéke meglehetősen konzisztens. Ha azonban a következő elküldött kampányban 12 százalékra esik vissza, itt az ideje, hogy utánajárjon, mi volt a hiba.

Ez lehet, hogy csak egy egyszeri probléma vagy egy bukkanó az úton. Talán egy új napon vagy időpontban küldted el, ami nem vált be. Talán elírtál valamit a tárgysorban. Bármi is legyen az eset, szögezze le a problémát, és a jövőbeni e-mailekben javítsa ki.

Még olvassa el:

• 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
• Understanding the Impact of Open Rates on Email Marketing

5: Click-Through Rates

Egyik küldött e-mail célja, hogy választ kapjon kattintás formájában. Például néha meghívót küldünk egy webináriumra vagy egy letölthető új útmutatóra mutató linket. Az átkattintási arány azoknak az embereknek a száma, akik az e-mail megnyitása után rákattintottak az e-mailre.”

Amint azt egy korábbi bejegyzésemben kifejtettem: “Nem minden e-mail célja, hogy átkattintásokat generáljon. Egyes e-mailek tranzakcióval kapcsolatosak, mások tájékoztató jellegűek, mások továbbküldésre szolgálnak, és egyes e-mailek célja, hogy átkattintásokat generáljanak bizonyos céloldalakra. Ez azt jelenti, hogy összességében minden egyes elküldött e-mail típusnak valószínűleg más lesz az átkattintási átlaga a kívánt cselekvésre való felhívás alapján.”

Az e-mailek megnyitási arányához hasonlóan, szerezzen egy jó alapértéket az átkattintási arányra vonatkozóan. Ha csökkenést tapasztal a jellemző kattintási arányokban, szánjon időt a kivizsgálásra. Ha a csökkent százalékos arányú e-mail tisztán tájékoztató jellegű volt, és nem igényelte, hogy valaki bármire is rákattintson, akkor ne aggódjon. Ha azonban a sikerét az alapján méri, hogy mennyi forgalmat tud generálni minden egyes elküldött e-mailből, nézze meg közelebbről, mi változott.

Bónusz tartalom: Szeretné növelni az e-mailjei megnyitási arányát? Töltse le Email Preflight Checklistánkat, és győződjön meg róla, hogy e-mailjei repülésre alkalmasak!

Töltse le most

6: Leiratkozások

A leiratkozások sokkal fontosabbak, mint gondolná. Az utolsó dolog, amit szeretnél, hogy valaki leiratkozzon az e-mailjeidről; az, hogy milyen gyakran iratkoznak le az emberek, nagyszerű mérőszáma az e-mailjeid hatékonyságának.

Amikor az emberek leiratkoznak az e-mailekről, azt üzenik, hogy nem tetszik nekik, amit küldesz, túl sok információt küldesz, nem tudják, miért kapnak tőled valamit, vagy a fentiek valamilyen kombinációját.

Teljesen normális, hogy minden egyes kiküldött kampányra jut néhány leiratkozó. A leiratkozás is jobb, mintha spamként jelölnék meg, ahogy fentebb említettem. Ha azonban hétről hétre hatalmas ugrást tapasztal, lehet, hogy itt az ideje, hogy újraértékelje az e-mailjeit, hogy kiderítse a problémát.

Ha értékes tartalmat küld elfogadható gyakorisággal, biztos lehet benne, hogy a címzettek elégedettek lesznek, a leiratkozási arány pedig alacsony. Ügyfeleinknél a leiratkozási arány kevesebb mint 0,3 százalék, a spam-jelentések aránya pedig még alacsonyabb. És ne feledje, hogy folyamatosan új kapcsolatokat adjon hozzá az e-mail listájához. Ez segít csökkenteni az e-mail feliratkozó elvesztését.

7: Leiratkozási arány

Végül van egy mérőszám, amelyet az utóbbi időben házon belül használunk. Az érdeklődőinknek küldött e-mailek esetében az átkattintási arány a siker fontos mérőszáma. Elkezdtük összehasonlítani az e-mailek átkattintási arányát és a leiratkozások számát. Ezt nevezzük leiratkozási aránynak.

Tegyük fel például, hogy küldtünk egy e-mailt 1000 embernek. Kétszáz személy megnyitotta, és 50 ember kattintott rá, ami 20 százalékos megnyitási arányt és 5 százalékos átkattintási arányt jelent. Ugyanakkor 20 ember leiratkozott ugyanerről az e-mailről. Ha az 50 kattintást elosztjuk a 20 leiratkozóval, akkor 2,5 százalékos leiratkozási arányt kapunk.

Azt tapasztaltuk, hogy az 1,0 vagy annál nagyobb leiratkozási arányú e-mailek sikeresek. Ha azonban 1,0-nál kisebb az arányuk, az azt jelenti, hogy többen iratkoztak le, mint ahányan kattintottak, ami nem tesz jót az üzletnek.

Amikor elkezd mélyebbre ásni az e-mail marketing mérőszámaiban, azonosíthatja a saját vállalkozására jellemző trendeket, amelyek segítségével felmérheti munkája hatékonyságát.

Összefoglaló

Az emberek általában szívesen fogadnak e-maileket olyan vállalkozásoktól, amelyeket kedvelnek, és ha helyesen használják, hosszú távú megtérülést biztosíthatnak ismétlődő és ajánlói üzlet formájában.

Az e-mail lista nélkül azonban, amelyre küldhet, nem fogja élvezni az e-mail előnyeit vállalkozása számára. Akár közvetlenül, akár közvetve, a fent tárgyalt hét módszerrel felmérheti e-mail címzettjeinek boldogságát. Végső soron az e-mail az Önről és vállalkozásáról szól, de a megtérüléshez vezető utat szigorúan az e-mail listájának boldogsága határozza meg.

Az e-mail marketing hatékony eszköz arra, hogy közvetlenül a célközönséghez juttassa el az üzeneteket, és mi ezt tesszük ügyfeleink számára. Segítségre van szüksége? Hagyja, hogy mi végezzük el a munkát Ön helyett.