Arby’s Vendégtapasztalat felmérés

Most sok vállalkozás nem végez ügyféltapasztalat felmérést. A jelenlegi gazdasági helyzetben nincs értelme az ügyfélélmény és az elégedettség mérésének elmulasztásának. Azok közül, akik megteszik, csak kevesen elemzik a kapott visszajelzéseket, és használják fel a tanulságokat a marketing- és tervezési folyamataikban. Ezért az Arby’s ügyfélelégedettségi felmérést végez.

Az Arby’s Vendégélmény-felmérés célja, hogy folyamatosan mérje a vásárlói elégedettséget az erősségek és a fejlesztésre szoruló területek azonosítása érdekében. A vevői felmérések nagyon hasznosak. Nemcsak a szolgáltatás és/vagy a termékek minőségének mérésére és rögzítésére szolgálnak, hanem az elégedetlen területek felkutatására is.

A vevői elégedettségi felmérés eredményei tanulmányozhatók annak megállapítására, hogy mely termékek és/vagy szolgáltatások korrelálnak a vevők általános elégedettségérzetével, és melyek nem. Ha a siker kulcsa az elégedett ügyfél, akkor egy vállalkozás számára fontos annak ismerete, hogy mi csökkenti az elégedettséget. A vásárlói felmérések egyszerű és gyors módjai annak, hogy fontos visszajelzéseket gyűjtsenek a vásárlási folyamat minden aspektusáról, és megtudják, hol és hogyan tudnak a vállalatok javítani. A vállalkozások minden évben vásárlóik jelentős százalékát veszítik el a vásárlási élménnyel való elégedetlenség miatt. A legtöbb ilyen elégedetlen vásárló azonban visszatér, ha a vállalkozás azonnal megoldja a problémát. Az ilyen problémák és panaszok kiemelhetők és gyorsan megoldhatók egy vásárlói felmérés elvégzésével.

Az Arby’s-ról

Az Arby’s az Egyesült Államok legnagyobb gyorséttermi szendvicslánca, több mint 3400 telephellyel a teljes rendszerben. A vállalat célja, hogy csodálatos és ízletes élményekkel mosolyt csaljon az arcokra. A vállalatnak 1964 óta 6 alapelve van, amelyek segítenek irányítani a kapcsolatépítésben, a kitűzött célokban és a meghozott döntésekben. Ezek az elvek a következők: álmodj nagyot, dolgozz keményen, végezd el, érezd jól magad, játssz tisztességesen, és tegyél különbséget.

Hogyan lehet részt venni az Arby’s Vendégélmény felmérésében

Ezekhez szükséges:

• Egy érvényes Arby’s éttermi blokk a felmérési meghívóval.
• Egy számítógép vagy mobileszköz internet-hozzáféréssel.
• Egy alapvető angol vagy spanyol nyelvtudás.

Az online részvétel:

1. Lépjen be a www.arbys.com/survey vagy a www.arbyslistens.com oldalra.
2. Válassza ki a kívánt nyelvet.
3. Adja meg a 4 számjegyű egységszámot és a dátumot, amely a felmérési meghívón/nyugtán található.
4. Adja meg, hogy mikor járt az Arby’s-ban, hogyan étkezett, és hogy a rendelése pontos és teljes volt-e.
5. Válaszoljon minden kérdésre őszintén.
6. A felmérés elküldésével naponta 10 alkalommal nyerhet 1000 dollárt, hetente pedig 1500 dollárt.

Vegye fel az online videós útmutatót:

?

Következtetés:

Az Arby’s vendégélmény-felmérés kitöltése után a vállalat képes lesz megérteni, mely üzleti szolgáltatások maradtak el az Ön elvárásaitól, és mely területek okozhatnak problémát a jövőben. Az olcsó és gyors ügyfélfelmérések segíthetnek a vállalkozásoknak abban, hogy csökkentsék az ügyfelek kezdeti elvárásai és a tényleges vásárlási tapasztalataik közötti szakadékot. Az Arby’s szeretné tudni, hogy Ön ajánlaná-e másoknak az ételeit és az ügyfélszolgálatát. A vállalat vezetősége és alkalmazottai tudni szeretnék, mit tehetnek annak érdekében, hogy javítsák az Ön jövőbeli vásárlási/étkezési élményeit. Az Arby’s értékeli az Ön őszinte visszajelzéseit.