Austrian Airlines

Megtagadott beszállás

Amikor az utasoktól megtagadják a beszállást egy járatra, a légitársaságok kötelesek először önkénteseket keresni, akik bizonyos kedvezményekért cserébe lemondanak a foglalásukról. Ezen túlmenően a légitársaságnak fel kell ajánlania az önkénteseknek a teljes visszatérítés és az átirányítás közötti választási lehetőséget is.

Az átirányítás előtt a járat távolságától és a késéstől függően 125 és 600 euró közötti kártérítésre lehet jogosult. Amennyiben az önkéntesek az átirányítást választják, a légitársaságnak szükség esetén segítséget is kell nyújtania, például étkezést, telefonhoz való hozzáférést, szükség esetén egy vagy több éjszakára szóló szállodai elhelyezést, valamint a repülőtér és a szállás közötti szállítást.

Törlés

A beszállás megtagadása esetén is jogosult a felajánlottal azonos kártérítésre, kivéve, ha a járat törléséről legalább 14 nappal a járat indulása előtt értesítették, vagy ha az eredeti időpontokhoz közel került átirányításra, vagy ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a törlést rendkívüli körülmények okozták.
Ezeken kívül a légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy választhat:

• hét napon belül visszatérítik a jegyét;
• átirányítás a végső célállomásra hasonló feltételek mellett;
• és szükség esetén ellátást (telefonhívás, frissítők, étel, szállás, szállítás a szálláshelyre).

Hosszú késések

A légitársaság részéről ellátásra jogosult (telefonhívás, frissítők, étkezés, szállás, szállítás a szálláshelyre), ha a késés:

• kettő vagy több órát az 1500 km-es vagy annál rövidebb járatok esetében;
• három vagy több órát az Európai Unión belüli hosszabb járatok vagy az 1500 és 3500 km közötti egyéb járatok esetében;
• négy vagy több órát az Európai Unión kívüli, 3500 km feletti járatok esetében.

Ha a késés meghaladja az öt órát, és Ön úgy dönt, hogy nem folytatja útját, akkor is jogosult a jegye árának visszatérítésére, és arra, hogy visszarepüljenek oda, ahonnan eredetileg elindult.

Ha három vagy annál több órás késéssel jut el a célállomásra, akkor a járat törlése esetén felajánlott kártalanítással megegyező kártalanításra lehet jogosult, kivéve, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késést rendkívüli körülmények okozták. Ezenkívül a légitársaságok felelősségre vonhatók a késésből eredő károkért.

Poggyász

Ha poggyásza elveszik, megsérül vagy késik, körülbelül 1220 euróra korlátozott kártérítésre lehet jogosult. A légitársaságok azonban nem felelősek, ha minden ésszerű intézkedést megtettek a kár elkerülése érdekében, vagy ha ilyen intézkedések megtétele lehetetlen volt.
A sérült poggyász esetében a poggyász átvételétől számított hét napon belül kell a légitársasághoz bejelentést tennie.
A poggyász késedelmes átvétele esetén ez az időtartam legfeljebb 21 nap.

Fogyatékkal élő és csökkent mozgásképességű személyek

Az uniós jogszabályok értelmében a fogyatékkal élő és/vagy csökkent mozgásképességű személyek védelmet élveznek a foglalás és a beszállás során történő megkülönböztetéssel szemben. Jogosultak arra is, hogy segítséget kapjanak a repülőtereken (induláskor, érkezéskor és átszálláskor) és a repülőgépek fedélzetén. A segítségnyújtás megkönnyítése érdekében ajánlatos előre jelezni az igényeit.

A légitársaságoknak az USA-ban a kifutópályán történő hosszabb késésekkel kapcsolatos politikájáért kattintson ide

A légitársaságok szállítási feltételei itt

Az uniós szabályozás szerinti jogszabályi kötelezettségek részleteiért kattintson ide

MEGJEGYZÉS: A szállítási feltételek a származási országra vonatkoznak, és nem minden jogrendszerben alkalmazhatók.

A légitársaságnál történő panaszbejelentéshez kattintson ide

Az EU-nál történő panaszbejelentéshez kattintson ide