Az Apple elmagyarázza, hogyan működnek a visszaküldések és javítások, amíg a kiskereskedelmi üzletek zárva vannak
Az Apple pénteken bejelentette, hogy a Kínán kívüli összes kiskereskedelmi üzlete március 27-ig zárva tart, hogy megakadályozza az új koronavírus terjedését. Most a vállalat egy új GYIK-et tett közzé, amelyben a frissített visszaküldési irányelvekről, javítási utasításokról és egyebekről van szó (a 9to5Mac-en keresztül).
Az egyik legfontosabb tudnivaló, hogy a legtöbb visszaküldést mostantól az üzletek újranyitása után 14 napig fogadják el. Az Apple általában csak a vásárlást követő 14 napig engedélyezi a visszaküldést, de mivel jelenleg nem lehet ténylegesen visszavinni a termékeket egy boltba (ha nem Kínában vagy), az Apple hosszabb türelmi időt ad arra, hogy valamit visszavigyenek a boltba.
Az Apple szerint azon is dolgoznak, hogy befejezzék azokat a javításokat, amelyeket az üzletek bezárása előtt kezdtek el. Ha az Apple azt mondja, hogy a javításod készen áll az átvételre, akkor ma 12 és 17 óra között veheted át.
Itt a teljes GYIK, március 16-án, hétfőn:
K: A helyi Apple Store zárva van. Mikor nyit ki újra?
V: Vásárlóink és munkatársaink biztonsága érdekében az Apple március 27-ig bezárta a Nagy-Kínán kívüli összes kiskereskedelmi üzletét. Kérjük, nézze meg a http://www.apple.com/retail oldalon a legfrissebb Store nyitvatartási időt.
K: Vissza akarok küldeni egy nemrég vásárolt terméket, de a 14 napos visszavételi határidő március 28-a előtt lejár – mit tegyek?
V: Ne aggódjon. A visszaküldést az újranyitás után 14 napig fogadjuk el.*
*Kizárások: Szerződéses iPhone-ok (US, CA, JP, AU); szolgáltatói finanszírozás (csak US); Trade-in készülékek (a készülék értéke ajándékkártya formájában adható)
K: A készülékem egy Apple Store-ban van javításon. Mikor kaphatom vissza?
A: Azon dolgozunk, hogy minden javítás befejeződjön. Ha készüléke készen áll az átvételre, vagy alkatrészekre vár, a csapat egyik tagja felveszi Önnel a kapcsolatot a részletekkel kapcsolatban. Ha készen áll az átvételre, március 15-én vagy 16-án 12:00 és 17:00 óra között veheti át készülékét. A javítás állapotát a http://www.apple.com/support
K: Mi a javításom állapota?
A: A javítás állapotát online ellenőrizheti a http://support.apple.com/repair
K: Meg kell javíttatnom a készülékemet. Hogyan tehetem meg, ha a kiskereskedelmi üzletek bezártak?
V: Online indíthat javítást, vagy kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal a http://www.apple.com/support
K: Március 27. előtt megbeszéltem egy Genius Bar időpontot. Nyitva lesznek erre?
V: A március 28-i újranyitás előtt nem fogadunk Genius Bar találkozókat. Átütemezheti az időpontját és önsegítséget kaphat a http://www.apple.com/support
K: Megrendelést adtam le, hogy a helyi Apple Store-ban vegyem át. Hogyan vehetem át?
V: Ha visszaigazolást kaptál arról, hogy a rendelésed készen áll az átvételre, akkor március 15-én vagy 16-án 12:00 és 17:00 óra között elmehetsz az Apple Store helyszínére, hogy átvedd a rendelésed.
K: Online adtam le egy rendelést, és az Apple Store-ba szállíttattam. Módosíthatok rajta?
A: Igen, látogasson el a http://www.apple.com/orderstatus oldalra, ahol megtekintheti a rendelése állapotát és módosíthatja azt. Vagy lépjen kapcsolatba velünk chaten vagy telefonon keresztül.