Az AT&T azt állítja, hogy egy összetört telefont vittem vissza, de nem

Sharon Pettibone AT&T telefonja nem működik. Még jó, hogy garanciális. Nem annyira jó: Az AT&T összekeveri egy másik visszaküldött telefonnal, és 749 dollárt számol fel neki. Megoldható ez a telefonprobléma?

Kérdés: AT&T telefonom képernyője nemrégiben megrepedt. Biztosítási igényt nyújtottam be, és kaptam egy új telefont. De az új telefon körülbelül két hónappal később teljesen felmondta a szolgálatot.

Bementem egy AT&T üzletbe, és egy képviselő azt mondta, hogy garanciális igényt nyújthatok be, amit meg is tettem. Elküldtem a telefont, és kaptam egy másikat.

Körülbelül három héttel később visszakaptam a második telefont egy levéllel, amelyben az állt, hogy egy fizikailag sérült telefonra (repedt képernyő) tettem garanciális igényt, és 749 dollárt számolnak fel nekem.

Miután több AT&T képviselővel beszéltem, képeket kaptam a sérült készülékről. Még abban a csomagolásban sem volt, amelyben elküldtem. Továbbá megkértem, hogy beszéljenek az üzlet munkatársával, hogy lássák, hogy a telefon nem működött és nem volt sérült, amikor odavittem neki. Azt mondták, hogy nem, mert elmentem a telefonnal, és ezután sérülhetett meg – annak ellenére, hogy ő meg tudta erősíteni, hogy valóban nem működött.

Nem akarom, hogy a második telefont is felszámolják. Tudna nekem segíteni a javításban? – Sharon Pettibone, Brunswick, Ga.

Válasz: Sharon Pettibone, Brunswick, Ga: AT&T-nek olyan csere telefont kellett volna küldenie, amelyik működik. Amikor elromlott, azonnal meg kellett volna javíttatnia. Ehelyett úgy tűnik, hogy az AT&T összekeverte az Ön nem működő telefonját valaki máséval, majd megtagadta, hogy még a legalapvetőbb körültekintést is elvégezze.

Ha ez a fajta “nem számítanak a tények” megközelítés ismerősnek tűnik, akkor annak kell lennie. Éppen a múlt héten oldottam meg egy másik ügyet egy AT&T tulajdonában lévő céggel, a DirecTV-vel. Talán ez egy vállalati irányelv. Ha igen, akkor a vállalat vezetőinek talán a politikai karriert kellene fontolóra venniük. De elkalandoztam.

A garancia feltételei világosan ki vannak írva. Ahogy AT&T megjegyezte: “Bizonyos típusú károkra nem terjed ki a garancia. Amikor megkapjuk a készülékét, ha az AT&T megállapítja, hogy az nem jogosult a garanciális cserére, a cserekészülék teljes értékét felszámítjuk Önnek, ami a modelltől függően meghaladhatja a 450 dollárt. A régi készülékét visszaküldjük Önnek, és mindkét készüléket megtarthatja.”

De miután megvizsgálta a telefonját, az AT&T üzlet munkatársa azt tanácsolta, hogy helyesen küldje be a telefont, és azt mondta, hogy a garancia fedezett. Az Ön esete azokra az autóbérlési káresetekre emlékeztet, amelyeket e rovat kísérő rovatához, Az utazási problémamegoldóhoz kapok. Gyakran egyetlen fényképen múlik, gyakran egy másik autóról, mint amit Ön bérelt. Ez ugyanez volt, csak kisebb mértékben.

Egy rövid, udvarias e-mail az AT&T egyik vezetőjének – nevüket, telefonszámukat és e-mail címüket felsorolom a fogyasztóvédelmi oldalamon – helyre kellett volna tennie a céget. És pontosan ezt javasoltam önnek is. A fellebbezésének áttekintése után az AT&T visszafizette a 749 dollárt.

.