Az AT&T hatalmas TV-veszteségei folytatódnak, újabb 900 ezer ügyfél menekül
AT&T 2020 első negyedévében újabb 897 000 prémium TV-előfizetőt veszített, mivel a DirecTV tulajdonosának masszív ügyfélvesztések sorozata folytatódott. Az AT&T egyik vezetője ma azt mondta, hogy a vállalat az egész vállalatra kiterjedő költségcsökkentési programmal halad előre.”
Az AT&T mai eredményközlése szerint a 897.000 ügyfelet érintő nettó veszteség 18,6 millióra csökkentette a prémium TV-előfizetők számát. Az AT&T szerint a legutóbbi ügyfélvesztés “a versenynek és az akciós kedvezményekből kikerülő ügyfeleknek, valamint a magasabb értékű ügyfelek hozzáadására való folyamatos összpontosításból származó alacsonyabb bruttó hozzáadott értéknek tudható be.”
Az AT&T prémium TV kategóriájába tartozik a DirecTV, az U-verse TV és az új AT&T TV online ajánlat, amely szerződésekkel, rejtett díjakkal és egy nagy második éves áremeléssel utánozza a kábeles és műholdas szolgáltatásokat. 2019-ben az AT&T 3,43 millió prémium TV-ügyfelet veszített el, ami negyedévente átlagosan közel 860 ezer ügyfelet jelent.
Az AT&T nem sokat tett az előfizetőveszteség megállításáért, mivel úgy tűnik, a vállalat az egy ügyfélre jutó átlagos bevétel növelésére összpontosít, ahelyett, hogy olyan ajánlatokat kínálna, amelyek az embereket a maradásra csábítanák.
A vállalat ma 138 ezer előfizető nettó veszteségéről számolt be az AT&T TV Now, a prémium TV kategóriától elkülönülő streaming szolgáltatás esetében is. Az AT&T TV Now 788 ezer előfizetőre csökkent, mindössze egy évvel azután, hogy az AT&T több mint 1,5 millió előfizetőről számolt be a szolgáltatásra. A korábban DirecTV Now néven ismert streaming szolgáltatás 2018. szeptember 30-án érte el a csúcsot 1,86 millió előfizetővel, mielőtt az ügyfelek elkezdték lemondani, mivel lejártak a kedvezmények. Az AT&T a legutóbbi ügyfélvesztést a “magasabb áraknak és a kevesebb promóciós tevékenységnek” tulajdonította.”
A videoszolgáltatásból származó bevétel a negyedévben 7,4 milliárd dollár volt, “8,4 százalékkal csökkent az előző évhez képest a tévéelőfizetők számának csökkenése miatt”, amit “részben ellensúlyozott az egy felhasználóra jutó magasabb” átlagos bevétel, közölte az AT&T. A videó az AT&T Entertainment Group része, amely a szélessávú és vezetékes telefonszolgáltatásokat is magában foglalja. Az Entertainment Group 10,5 milliárd dolláros működési bevételt jelentett az első negyedévben, ami 7,2 százalékos csökkenést jelentett az előző évhez képest, a videó “és az örökölt szolgáltatások” visszaesése miatt – közölte az AT&T. A csoport működési bevétele 1,3 milliárd dollár volt, ami 9,7 százalékos csökkenés az előző évhez képest.
A jövőre nézve az AT&T nagy reményeket fűzött az HBO Max-hoz, a május 27-én induló, havi 15 dolláros szolgáltatáshoz. Az AT&T öt éven belül 50 millió HBO Max-előfizetőt tűzött ki célul az Egyesült Államokban, de a tervek szerint az HBO Max bizonyos mobil-, TV- és internet-csomagokkal együtt jár majd, ami azt jelenti, hogy sok ügyfél külön díj nélkül juthat hozzá.
Költségcsökkentés folyamatban
Amint arról március elején beszámoltunk, az AT&T legalább 10 milliárd dollár értékű költségcsökkentést tervez, beleértve a munkahelyek leépítését is, a következő három évben. Ma az AT&T COO John Stankey a Light Reading szerint azt mondta a befektetőknek, hogy “nem hátrálunk meg a költség- és hatékonysági átalakítási kezdeményezéseinktől, amelyek nagyrészt az ellenőrzésünk alatt maradnak.”
A Light Reading cikke szerint az első ilyen költségcsökkentési erőfeszítések “az AT&T kiskereskedelmi és harmadik fél által végzett forgalmazási tevékenységére” és a vállalat helyszíni műveleteire összpontosítanak. Ez a két költségcsökkentési erőfeszítés “már folyamatban van”, és “együttesen 1 milliárd dollárnyi visszatérő költséget csökkentenének a szolgáltató eredményéből” – írta a Light Reading. Stankey szerint az AT&T megpróbál hatékonyabbá válni az ügyfélproblémák megoldásában, hogy a vállalat csökkenteni tudja az ügyfelek otthonában tett technikuslátogatások számát.
DSL-ügyfélveszteségek meghaladják az üvegszálas nyereséget
Az otthoni internetszolgáltatás tekintetében az AT&T az első negyedévben 209 000 üvegszálas ügyféllel bővült, de összességében 73 000 ügyfelet veszített, mivel a DSL visszaesése folytatódott. Az AT&T szerint a 73.000 ügyfél nettó veszteségét “a lassabb sebességű területeken jelentkező verseny és a csomagolt videó előfizetők elvesztése okozta, amit részben ellensúlyozott a közelmúltban megnövekedett kereslet és a COVID-19 válság miatti alacsonyabb elvándorlás”. Az AT&T-nek 4,1 millió üvegszálas internet-ügyfele és összesen 14,05 millió internet-ügyfele van, szemben az egy évvel korábbi 14,45 millióval.
Az AT&T mobil bevétele 17,4 milliárd dollár volt, 0,2 százalékkal több, mint egy évvel korábban. Az AT&T mobil üzletágának működési bevétele 5,8 milliárd dollár volt, 9 százalékkal nőtt.
A teljes AT&T Communications üzletág bevétele 34,2 milliárd dollár volt, 2,6 százalékkal kevesebb, mint egy évvel korábban, “az Entertainment Group, a vezeték nélküli berendezések és a Business Wireline üzletág csökkenése miatt, amelyet részben ellensúlyozott a vezeték nélküli szolgáltatási bevételek növekedése” – közölte az AT&T. A teljes működési bevétel a negyedévben 8,2 milliárd dollár volt, ami 2,4 százalékos növekedést jelent.
A teljes AT&T bevétele 42,8 milliárd dollár volt, szemben a tavalyi első negyedévi 44,8 milliárd dollárral. A vállalat egészét tekintve a működési bevétel 7,5 milliárd dollár volt, szemben az egy évvel korábbi 7,2 milliárd dollárral.
Az AT&T szerint az eredmények “aláhúzták az üzletág pénzügyi erejét és bőséges likviditását még a világjárvány okozta jelenlegi gazdasági körülmények között is”. A CNBC mégis arról számolt be, hogy “az AT&T első negyedéves bevételei elmaradtak a Wall Street várakozásaitól, és a vállalat szerdán visszavonta éves előrejelzését, mivel a koronavírusjárvány hatása beárnyékolta a havi telefonelőfizetők számának erőteljes növekedését.”
A reklámbevételek “súlyosan megcsappantak az élő sportesemények, például a March Madness elhalasztása miatt, és a vezeték nélküli berendezések alacsonyabb eladásai 600 millió dolláros bevételcsökkenéshez vezettek” – jegyezte meg a CNBC. Az AT&T WarnerMedia divíziója “szenvedte el a világjárvány hatását, 7,4 milliárd dolláros bevételt jelentett, szemben az egy évvel korábbi 8,4 milliárd dollárral.”
Korrekció: Ez a cikk eredetileg azt írta, hogy az AT&T 34,2 milliárd dolláros bevételt és 8,2 milliárd dolláros működési eredményt jelentett az egész vállalatra vonatkozóan; ezek a számok csak az AT&T Communications divízióra vonatkoznak.