Az e-kiskereskedelemben vezető Amazon PEST-elemzése

Az online vásárlás még soha nem volt ilyen népszerű. Ki ne szeretné gyorsan megkeresni, amit keres, elolvasni pár véleményt, majd megvenni a terméket – mindezt anélkül, hogy le kellene vetkőznie a pizsamáját? Nincsenek végtelen sorok a vásárlók között, nem kell tolakodó eladókkal beszélgetni. Pontosan azt kapja meg, amire szüksége van, amikor csak akarja.

Az Amazon gyorsan az e-kereskedelmi vásárlás vezetőjévé vált. Ez az első megálló a könyvektől a babaszívmonitorokig mindenért. A vállalat megbízható, elérhető, és az online katalógusában nincs mit keresni.

De az Amazon már nem csak az e-kiskereskedelemhez ragaszkodik. Terjeszkedtek az élelmiszerboltok területére, és most már a Walmarttal ütik össze a fejüket ezen a téren. Azzal a kritikával is szembesülnek, hogy hatással vannak a vásárlók egészségére (rossz értelemben ), és munkahelyeket dobnak a technológia szerető karjaiba.

Az Amazon PEST-elemzése részletesen megvizsgálja ezeket a kérdéseket.

Politikai tényezők: A stabilitástól való függés

Az Amazon egy e-kereskedelmi vállalkozás, amely online termékkatalógust kínál a felhasználók számára világszerte. Mivel a tengerentúlon működik, az Amazonnak be kell tartania az egyes helyszínek politikai és jogi előírásait. Ezek közül azonban sokan akadályozhatják az online vásárlásokat. Az Amazon kormányzati támogatásra támaszkodik a megvalósításhoz, a terjesztéshez és a profithoz – mindezt az internetnek köszönhetően. És most fizikai helyszínekre is terjeszkednek. Ettől függetlenül ez a vállalat nagyban támaszkodik a politikai stabilitásra (minden országban) és az e-kereskedelem támogatására, de a kiberbiztonsági törvények is érintik őket.

Az ázsiai országokba történő terjesztés és terjeszkedés is “tiltott terület” lehet, még egy olyan kiterjedt és befolyásos vállalat számára is, mint az Amazon. A kínai vállalatok felemelkednek, hogy felvegyék a versenyt az Amazonnal, kiterjesztve szolgáltatásaikat a nyilvánosságra, megkönnyítve számukra a boldogulást, miközben az Amazon szolgáltatásai háttérbe szorulnak. Arról nem is beszélve, hogy a külföldi országokban az adók drasztikusan drágák lehetnek. Tekintettel arra, hogy az adók váltakozhatnak (a hatalmon lévő emberektől függően), az Amazonnak naprakésznek kell lennie ezekkel az ingadozó számokkal kapcsolatban.

Gazdasági tényezők: A verseny és a versenytársak

Ha a gazdaság pozitív, a vállalkozások virágoznak. Az Amazon sem kivétel a szabály alól. Szerencsére a kiskereskedelem egyike azoknak az iparágaknak, amelyek elviselik a gazdasági csapásokat, és mégis nyereségesek maradnak. Nem elpusztíthatatlan, de az embereknek mindig szükségük lesz a kiskereskedők által árult termékekre. A rendelkezésre álló jövedelem manapság magasabb, ami lehetővé teszi, hogy az emberek könnyelműbben költsenek luxuscikkekre és szórakozásra – mindkettőből bőven találunk az Amazonon.

De ez egyben nagyobb versenyt is jelent az Amazon számára. A Walmart például jelentős hangsúlyt fektet az online rendszerére. Több olyan terméket kínálnak, amelyet online lehet megvásárolni, és otthonra vagy az üzleteikbe küldeni. Még a honlapjukat is átalakították, a vásárláshoz való jobb kereshetőséggel, hogy minden felhasználó számára könnyen elérhető legyen. Bár kevesen tudnak szembeszállni az Amazonnal, de a Wal-Mart készen áll a csatára.

A másik oldalon az Amazon inkább az élelmiszerszektoruk fejlesztésére összpontosít, és offline harcol a Walmart ellen. De ez nem feltétlenül a legokosabb döntés jelenleg. A kiskereskedelmi részvények az Amazon és a Walmart esetében is csökkentek, ami negatívan hatott a részvényárfolyamokra.

Az Amazon-t azért is kritika érte, mert a vállalaton belül csökkenti a munkalehetőségeket, és ahol lehet, a technológia alkalmazását alkalmazza az átvételre. A vállalat azonban kijelenti, hogy valójában új munkahelyeket teremtenek több országban, köztük az Egyesült Királyságban.

Társadalmi tényezők: Annyi a vásárlási lehetőség, olyan sokan szívesen vásárolnak

A legtöbb ember nem hinné, hogy az Amazon negatívan hatna a lakosság egészségére, de a kritikusok mást mondanak. A felnőttek és a gyerekek körében minden eddiginél nagyobb mértékben nő az elhízás. A kormány nyomás alatt áll, hogy új törvényjavaslatok bevezetésével és a gyorsétteremláncok táplálkozási információinak kezelésének megváltoztatásával javítson az életmódon.

Az Amazon pedig minden eddiginél több módot vezetett be arra, hogy a kanapéról fel sem kelljen állni a termékekért, ezért tűz alá vették őket. Az élelmiszeriparban való terjeszkedésük, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy órákon belül házhoz szállítsák az élelmiszereket, negatívan befolyásolhatja a fogyasztók jólétét, mivel többé nem kell kimozdulniuk az utcára élelmiszerért.

De a vásárlók pont ezt akarják: hozzáférést több ezer termékhez azzal a lehetőséggel, hogy még aznap megkapják azokat. Ez teszi az Amazont olyan hatalmassá. A kategóriáik folyamatosan bővülnek, a szállításuk pedig jellemzően elsőrangú. Most könnyebb egy terméket megvenni, mint valaha. Az online vásárlás népszerű a könnyedség, a hozzáférhetőség és az a képesség miatt, hogy nem kell nadrágot húzni, csak azért, hogy felvegyük. Arról nem is beszélve, hogy az Amazon ingyenes és gyors szállítást kínál a Prime-tagsággal előfizetőknek.

Az online vásárlást a fiatalabb generáció kedveli, de az idősek számára is könnyebb, akik nehezen tudnak járni vagy vezetni. Ez nem csak Észak-Amerikára igaz, hanem a tengerentúli országokban is fejlődik.

Technológiai tényezők: A vásárlói igények kielégítésének módjainak fejlődése

Az Amazon technológiai vállalat, így ezek a tényezők nagyban befolyásolhatják a nyereségüket. Nagymértékben támaszkodnak a technológia különböző fokaira, hogy termékeiket eljuttassák a vásárlókhoz. Új és kreatív módszerekkel kísérleteznek, hogy a vásárlók megkapják a csomagjaikat. Az Amazon 2017-ben kezdte el tesztelni új kezdeményezésüket: a drónos kiszállításokat. Ez nem olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik. Meg kell felelniük a kormányzati előírásoknak, hogy engedélyezzék a drónok ilyen módon történő használatát. De az egyik fő akadály az, hogy ezek a drónok hogyan tudják ténylegesen eljuttatni ezeket a csomagokat a vásárlókhoz.

Az ötlet megvan. A megvalósítás még elég messze van, ha valaha is eljut a földre (szóviccnek szántam). De azt mutatja, hogy az Amazon új szállítási módszereken gondolkodik, egyértelműen megmutatva kreativitását és technológiai tudását. Ettől függetlenül, ha ez megvalósulna, még több embertől szakíthatna el munkahelyeket, hiszen a drónok végzik majd a nehéz munkát.

Az Amazon időközben megduplázta a személyzetét az Egyesült Királyságban található kutatási és fejlesztési központjában. Egyértelműen az a szándékuk, hogy új technológiai fejlesztéseket fedezzenek fel és kezeljenek, hogy elégedetté tegyék a vásárlóikat, miközben a színfalak mögött a logisztikát is javítják.

A digitális technológiát a kapcsolatok építésére is használják. Az Amazon e-mailben emlékezteti a vásárlókat, hogy vásárolják meg a hátrahagyott termékeket. Hogy ez hogyan működik: Ha egyszer regisztrálsz egy fiókot, az Amazon küldhet neked információkat azokról a vásárlásokról, amelyeket megnéztél, de nem vettél meg. Megemlítik a hasonló termékeket is, amelyek talán eltalálják azt a célt, amit a többi termék elmulasztott. Alapvetően azt remélik, hogy olyan termékeket fogsz vásárolni, amelyeket mások is megvettek.

Ezek mellett 24 órás élő chat-támogatást is kínálnak. Problémája van a csomagjával? Soha nem kapta meg? Az ügyfélképviselők azért vannak, hogy Önt, a vásárlót boldoggá tegyék. Akár visszatérítésről, akár termékcseréről van szó, az Amazonon mindig van kivel beszélni. Ezt a munkát akár otthonról is végezheted, feltéve, hogy van megbízható interneted.

Photo by Piotr Cichosz on Unsplash