Boost Energy
A Boost csak a fizetős ügyfeleket látja el, és azt mondja, hogy “küldetése, hogy a PAYG energiát az Ön életéhez igazítsa”. Jelenleg több mint 350 000 háztartást szolgál ki.
2017-ben indult, amikor az Ovo Energy “az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében” kivált az előfizetéses energiaüzletágából. A Boost hagyományos és intelligens előrefizetős fogyasztásmérőket is kínál.
Az intelligens fogyasztásmérővel rendelkező ügyfelek okostelefonos alkalmazáson keresztül tölthetnek fel. A jelenleg a Boost PAYG+ szolgáltatásával rendelkezők automatikus feltöltéseket is ütemezhetnek, pénzt tehetnek félre télire, és az alkalmazásban nyomon követhetik az energiafelhasználásukat, de a Boost éppen most állítja át ügyfeleit a PAYG Smart szolgáltatásra, amelynek új alkalmazása nem biztosítja ezeket az extra funkciókat.
A Boost 50%-ban megújuló áramot kínál, és tarifáiban nincs kilépési díj.
Szereti a Boost hangját? Tudja meg, hogy pénzt spórolna-e, ha összehasonlítaná a gáz- és villamosenergia-árakat a Which? Switch – a független energia-összehasonlító oldalunk.
Boost ügyfélpontszám
A Boost az éves Which? energiavállalati ügyfél-elégedettségi felmérés során a közönség 7460 tagja által értékelt 25 energiaszolgáltató közül a 18. helyen végzett.
A legnagyobb energiaszolgáltatóval, a British Gas-szal osztozik a helyezésen. Az anyavállalat Ovo még előrébb, a nyolcadik helyen végzett.
Az ügyfeleket nem nyűgözte le különösebben a Boost szolgáltatásának egyik aspektusa sem, bár a hagyományos nagy cégeknél magasabbra értékelték az ár-érték arányt, és pozitívan nyilatkoztak arról, hogyan kezeli a panaszokat.
Amikor fel kellett hívnom őket, gyorsan kezelték a problémákat.
Tisztességesek az ügyfeleikkel szemben.
Boost pontszámok megoszlása
Az alábbi ábrán látható a Boost pontszámok megoszlása legutóbbi felmérésünkből.
Tudja meg, hogyan viszonyul a Boost a felmérésünkben szereplő más energiavállalatokhoz. Tekintse meg a legjobb és legrosszabb energiavállalatok teljes eredményét.
Melyik? ítélete a Boostról
Ez már a harmadik alkalom, hogy a Boostot is bevontuk az éves energiavállalati felmérésünkbe. Ügyfelei a legtöbb szempont alapján tisztességes minősítést adtak neki.
A Boost ügyfelei három csillagot adtak a számla pontosságára, az ügyfélszolgálatra, a panaszkezelésre és az ár-érték arányra – nem ígér nagy megtakarításokat, hanem azt, hogy “100%-ban az Ön rendelkezésére áll”. A számla tisztaságára csak két csillagot kapott.
Az Ovo anyavállalat szintén elégséges, háromcsillagos értékelést kapott az ár-érték arányra.
A tavalyi év első felében a Boost az Ofgem energiaszabályozó adatai szerint a felmérésünkben szereplő többi céghez képest átlagon felüli számú panaszt kapott az ügyfeleitől. A felmérésünkben a Boostnál volt a legmagasabb, 44%-os azon ügyfelek aránya, akik azt állították, hogy az előző 12 hónapban problémákat tapasztaltak.
A panaszok gyors megoldása terén azonban a Boost a legjobbak között volt. A panaszok 88%-át még aznap vagy a következő munkanapon megoldotta, és lenyűgöző 99%-át két hónapon belül.
Van egy alkalmazás, amely lebontja a fogyasztásomat, és elmagyarázza, hogy mit használok.
Egyáltalán nem értem a számlámat.
A Boost pozitív rekordja ellenére, ami a panaszok megoldását illeti, van még tennivalója a telefon azonnali felvétele körül. Az ügyfelek várakozási idejét vizsgáló 2020. szeptemberi gyorsjelentésünkben szereplő cégek közül ez volt a leglassabb, átlagosan több mint 40 percig tartott, amíg egy ember vette fel a telefont.
Egy hívó 2 óra 39 percig várakozott, négy másik pedig több mint egy órán át.
Az általunk felhívott 31 cég átlagos medián várakozási ideje 5 perc 57 másodperc volt. A leggyorsabb cégnek – a Together Energynek – átlagosan 51 másodperc alatt sikerült felvenni a telefont.
Amikor megpróbáltuk felvenni a kapcsolatot a Boosttal az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, csak kétszer kaptunk választ hét napon belül (a mi határidőnk).
Az előnyök: Gyorsan megoldja a panaszokat
Hátrányok: Lassan veszi fel a telefont vagy válaszol az e-mailekre a pillanatnyi vizsgálatunkban
.