Hogyan építi kultúráját az Airbnb az összetartozáson keresztül

Olvasási idő: 10 perc

Az első dolog, amit az Airbnb kultúrához való hozzáállásáról tudni kell, az az alapítók – Brian Chesky (vezérigazgató), Joe Gebbia és Nathan Blecharczyk – víziója.

Amikor belépsz az Airbnb irodájába a San Franciscó-i SOMA-ban, a világ szinte bármely pontján egy divatos belvárosi bérházba léphetnél be, ami tudatosan illeszkedik a vállalat küldetéséhez: egy olyan világ megteremtéséhez, ahol bárhová tartozhatsz. A főhadiszállás belsejéből az átriumszerű előcsarnokon keresztül kitekintve színes szobák kaleidoszkópjába pillanthatunk be, amelyeket aprólékos munkával úgy alakítottak ki, hogy hasonlítsanak a világ néhány érdekesebb Airbnb-lakására, köztük az alapító lakására, ahol a cég elindult, és amelyek mindegyike büszkén van megjelölve egy-egy táblával, amely a tényleges házigazda és az otthon történetét meséli el.

Amint azt Mark Levy, az Airbnb globális munkavállalói élményért felelős vezetője elmondta, a vállalat tavaly júliusban egyfajta megvilágosodást élt át, amikor rájöttek, hogy többet képviselnek, mint az otthon, és úgy alakították ki küldetésüket, hogy az összetartozás nagyobb célját tükrözze. “Az értékeink nem annyira a falakon vannak kifüggesztve, mint inkább a szívünkben és az elménkben” – mondja Levy. A vállalat azt is elkezdte látni, hogy az értékei az alkalmazottakon túl a vendéglátók és a vendégek közösségére is kiterjednek; Levy szerint ez egy tudatos része a vállalati kultúra kiterjesztésének és annak, hogy mindenki “feljebb kerüljön az elkötelezettségi görbén”.”

Nézze meg, hogy a vállalati értékek hogyan mozgatják a vállalati kultúrát

Nézze meg a Culture Amp munkavállalói visszajelző platformját

Lépjen kapcsolatba velünk

“Arra összpontosítottunk, hogy az alkalmazottakkal kezdjük, és feljebb toljuk őket az elkötelezettségi görbén, egészen odáig, hogy most már arról beszélünk, hogy alapítóként bánunk az alkalmazottakkal” – mondja Levy.

A nyílt párbeszéd megteremtése a munkahelyen

A kultúrát, amelyet az Airbnb-nek sikerült megteremtenie, nemcsak a küldetése és az értékei iránti elkötelezettsége támasztja alá, hanem az őszinte, kétirányú kommunikációba vetett töretlen hite is. “A mi alapszabályunk az, hogy senki sem hallhat semmiről külsőleg, amíg nem mondtuk el belsőleg” – mondja Levy.”

Rendszeresen az Airbnb összes alkalmazottja (ők “Airfam”-nek hívják őket) kéthetente tart egy világtalálkozót, amely jellemzően San Franciscón kívül zajlik, de mindenki csatlakozik hozzá élő közvetítésen keresztül. Az egyes országok vagy városok irodái a hét vége felé egy informálisabb megbeszélést is tartanak. A vezetői csapat hetente ülésezik, és a megbeszélést követő 24 órán belül Levy feladata, hogy a feljegyzéseket eljuttassa a vállalat minden tagjának. “Ezt nagyon széles körben terjesztjük, és az emberek nagyon értékelik, hogy tudják, miről beszélünk, és kérdéseket tesznek fel, megosztják gondolataikat és ötleteiket” – mondja Levy. “Ez a kommunikációs filozófiánkból ered, miszerint őszinte, nyílt és kétirányú párbeszédet szeretnénk folytatni a vállalaton belül mindenki között.”

Egy évvel ezelőtt az Airbnb Culture Amp felmérésének eredményei azt mutatták, hogy nem olyan nyíltak és őszinték, mint amilyenek szeretnének lenni. Ezért az egyik alapító, Joe Gebbia kidobta ezt az ötletet, amit “elefántoknak, döglött halaknak és hányásnak” nevezett – ezt a nomenklatúrát a vállalat a párbeszéd megnyitása érdekében fogadta el. “Az elefántok azok a nagy dolgok a szobában, amelyekről senki sem beszél, a döglött halak azok a dolgok, amelyek néhány évvel ezelőtt történtek, és amelyeken az emberek nem tudnak túllépni, a hányás pedig az, hogy néha az embereknek egyszerűen csak ki kell verniük valamit a fejükből, és szükségük van valakire, aki csak ott ül és figyel” – mondja Levy. “A Culture Amp felmérés eredménye volt, hogy rájöttünk, meg kell találnunk a módját, hogy létrehozzuk és lehetővé tegyük ezt a kétirányú párbeszédet.”

Ha el akarja kezdeni a saját dolgozói elkötelezettségi felmérésének elkészítését, olvassa el a 20 olyan kérdésről szóló cikkünket, amelyet minden vállalatnak fel kell tennie.”

A vállalati kultúra életre keltése

Airbnb nemrég kifejlesztett és elindított egy intranetet, hogy mindenkit tájékoztasson a dolgozói születésnapokról és évfordulókról. Emellett minden alkalmazottnak és irodának van egy oldala, hogy az emberek megismerhessék egymást és kiépíthessék belső hálózataikat.

Levy szerint a másik “titkos szósz” egy “ground control” nevű csoport, amely a dolgozói élménycsapat része, és célja a kultúra életre keltése. Ennek a csapatnak a feladata a munkahelyi környezet, a belső kommunikáció, a dolgozók elismerése, az ünneplés és a rendezvények gondozása. A csapat több mint 10 emberből áll San Franciscóban, és ez a szerepkör a világ szinte minden Airbnb irodájában létezik.

“Ez egyike azoknak a dolgoknak, amelyekben nem “erőltetik a szórakozást”, hanem megerősítik és támogatják, hogy hogyan keltsük életre a kultúrát” – mondja Levy. Ezt pop-up születésnapi ünnepségeken, évfordulókon vagy babaváró partikon, valamint ünnepeken vagy eseményeken alapuló kreatív tematikus eseményeken keresztül teszik – legyen szó akár a Pride-ról vagy a kubai belépőjük elindításáról. “Egyszerűen csak átgondolt és gondoskodó emberek, akik kulturálisan releváns módon figyelnek oda – életre keltve a globális utazási gondolkodásmódunkat és küldetésünket” – mondja Levy. “Nem felejtjük el, hogy teljes életet kell élnünk, és integráljuk a munkát azzal, ami a világban történik.”

Toborzás és beszállás az Airbnb-nél

Az Airbnb-nél nem szokatlan, hogy 900 pozícióra több mint 180 000 önéletrajzot küldtek be. “Egyszerre vagyunk szerencsések és nagy kihívásoknak kitéve” – mondja Levy. A vállalat a pozíciók betöltésekor először a belső keresést részesíti előnyben, utána pedig a külső keresést, és a belső ajánlásokból indul ki. Minden jelölt, aki eljut az interjúra, átmegy egy sor, a feladatkörével kapcsolatos interjún, és további két interjún, amelyek az alapvető értékekkel kapcsolatosak. Ezeket az alapítók által kiválasztott személyek végzik, akik kívül állnak azon a munkakörön, amelyre interjút készítenek, és a jelöltekkel az Airbnb-vel kapcsolatos tapasztalataikról, megértésükről és gondolkodásmódjukról beszélgetnek.

Gazdag adatok szerzése a toborzási és beilleszkedési felmérésekből Ismerje meg a Culture Amp munkavállalói visszajelzési platformját

Lépjen kapcsolatba velünk

“Ezek az interjúk az alapértékeinkre összpontosítanak, hogy meghatározzák, hogyan élték meg ezeket az értékeket az életükben, hogy biztosak lehessünk abban, hogy bárki, aki az Airbnb-hez jön, sikeresen meg tudja majd élni ezeket az értékeket” – mondja Levy. “Ez az egyetlen hely, ahol a társalapítónk, Brian Chesky számára nem okoz gondot, hogy homogének vagyunk – mindenkinek hinnie kell a küldetésünkben, amely egy olyan világ, ahol bárhová tartozhatunk”.” Levy megjegyzi, hogy misszionáriusokat keresnek, nem zsoldosokat, és a következő tanácsot adja a leendő jelentkezőknek: “Abban a pillanatban, amikor az emberek munkakörökről kezdenek beszélni, vagy jobban érdekli őket a saját tőke, mint a világ megváltoztatása az emberek összekapcsolása révén a helyi és autentikus utazási élményeken keresztül, tudjuk, hogy valószínűleg rossz fát ugatnak. Nagyon hűek vagyunk az alapértékeinkhez a felvételi folyamat során.”

Amikor valaki átjutott mindkét interjúsorozaton, és megkapta az ajánlatot, egy egyhetes bejelentkezési folyamaton megy keresztül, amely az Airbnb értékeire, az üzleti stratégiákra, az egyes funkciók bemutatására és a munkavégzés módjaira összpontosít. Az új csapattagok általában olyanokkal együtt mennek keresztül ezen a folyamaton, akiket szintén nemrég vettek fel. “Azzal teremtjük meg az összetartozást, hogy lehetővé tesszük számukra, hogy egy olyan csoportot alkossanak, amely remélhetőleg együtt marad, ahogy itt haladnak előre a karrierjük során” – mondja Levy. “Különböző ebédeket és találkozókat szervezünk, hogy az emberek jobban megértsék a kollégákat, akikkel együtt fognak dolgozni. Minden újonnan felvett munkatársat megkérünk, hogy osszanak meg egy szórakoztató tényt, és hogy miért jöttek ide dolgozni, nem csak a munkájukról, hanem arról, hogy kik ők, mivel foglalkoznak, és hogyan kerültek az Airbnb-hez.”

One Airbnb

Levy szerint az Airbnb leginkább úgy teremtett összetartozást, hogy földrajzi határokon átnyúlóan összehozta az embereket. Az elmúlt két évben tartották a One Airbnb-t, egy egész vállalatot érintő találkozót, valamint az éves regionális összejöveteleket. A One Airbnb egy egész vállalatra kiterjedő konferencia, amelyet San Franciscóban tartottak, néhány nap alatt. Levy szerint a vállalat kísérleti jelleggel vizsgálja, hogyan tudják bevonni az alkalmazottakat a vendéglátó gyűlésbe, hogy “valóban lebontsák a falakat és integrálják a közösségünket”.

“A One Airbnb a kvintesszenciája annak, ahogyan létrehoztuk” – mondja Levy. “Az első nap a jövőnkről szólt, a második nap az embereinkről és fejlődésükről, a harmadik nap pedig egymás megismeréséről és arról szólt, hogyan dolgozunk együtt”. A következő év ennek az iterációját jelentette, és mivel egy év alatt nagyon sokan csatlakoztak hozzájuk, további hangsúlyt fektettek a történelmükre.

Az elmúlt két One Airbnb találkozói valahogy így zajlottak:

Egyik nap: Stratégia és jövőkép az évre, és egy kis ismerkedés az alapítókkal (visszatekintés és előretekintés).

Második nap: A Culture Amp elkötelezettségi felmérésének kibontása, hogy megbeszéljük, hol teljesített jól és miben nem teljesített jól az Airbnb. Levy szerint, hogy a felmérés eredményeihez funkciókon átívelő hozzájárulást kapjanak, körülbelül 15 fős csoportokra oszlottak, és négy témára összpontosítottak, amelyeket javítandó területként találtak. Minden csapat egy-egy képviselőjének az volt a feladata, hogy az összes csoport ajánlásai alapján összefoglalja az egészet egy tweetben, és javasoljon három dolgot, amit az Airbnb szervezetként megtehetne a nem jól teljesítő területek kezelése érdekében.

Aznap délután az alapítók mindenkit végigvezettek azon, hogy az Airbnb mit szeretne elérni abban az évben, este pedig egy “Fogadd vendégül munkatársadat” vacsorát tartottak, ahol az SF-ben dolgozók másokat hívtak meg otthonukba vagy egy étterembe egy meghitt, vacsorával és szórakozással teli estére.

Harmadik nap: Ezt az időt a tanulásnak szentelték, körülbelül 40 alapozó tanfolyamot tartottak, amelyek közül az emberek választhattak, a jobb prezentációk tartásától kezdve egészen a projektmenedzsmentig. Délután az alkalmazottak ideje, hogy megosszák tudásukat az “Air Shares” keretében – amiből Levy szerint sokat csinálnak -, ahol az embereknek hobbijuk és érdeklődési körük van, amit megosztanak a cégen belül más emberekkel. Este családi vacsora volt, amelyen mind az 1200 alkalmazott részt vett, és amely a világ legnagyobb karaoke partijává alakult.

Negyedik nap: A vállalat “Légivásárt” tartott, ahol a vállalat különböző részeiről mindenki felállított egy standot, hogy elmondja, mivel foglalkozik, és ott voltak, hogy válaszoljanak a kérdésekre. Az utolsó tevékenység az volt, hogy az Airbnb dolgozói kisebb csoportokban kimentek, néhányan helyi vendéglátókkal, “hogy visszaadjanak San Franciscónak, és önkénteskedjenek valahol a városon belül”. Az utolsó esti esemény egy ünnepség volt, amelyen a vállalat alapértékei tekintetében jelöltek és elismertek személyeket.

A jövő: Empátia és megértés

Az empátia és a megértés ápolása része az összetartozásnak, és ennek érdekében Brian Chesky vezérigazgató szereti azt mondani, hogy házigazdaként kezdték a vállalatot, nem pedig vendégként, ezért minden alkalmazottat arra ösztönöz, hogy házigazdák legyenek, és ahol csak tud, segít nekik abban, hogy ezt az élményt megtapasztalják.

“Ha ez nem lehetséges, segítünk nekik valamilyen módon részt venni a vendéglátásban” – mondja Levy. “A nap végén azt szeretnénk, ha a vállalatunkban mindenki megtapasztalná az utazást és megértené, milyen érzés bárhová tartozni, a vendéglátó és a vendég szemszögéből. Az alkalmazottak minden negyedévben utazási kupont kapnak, hogy élvezhessék azokat a vendéglátókat és otthonokat, akik a globális közösségük részét képezik.”