“It’s the ecosystem, stupid “*
- Kirk McElhearn
(*Megjegyzés: a cikk címe Bill Clinton kampánymenedzserének az 1992-es elnökválasztási verseny során tett kijelentését idézi: “It’s the economy, stupid.”)
A közelmúltban láthattuk, hogy az Apple profitfigyelmeztetése hogyan okozta a vállalat részvényeinek zuhanását. Ennek oka, hogy az iPhone, amelynek eladásai visszaestek, a vállalat bevételeinek mintegy 60%-át teszi ki, és e vezető termék bármilyen zavara erősen kihat az eredményre. Ugyanakkor azonban az Apple szolgáltatási bevételei növekednek, mivel az Apple hardvergyártó cégből szolgáltató céggé alakul át.
Az Apple sokkal több, mint az iPhone; termékei egy ökoszisztémát képviselnek. A CNBC-n Jim Cramerrel nemrég adott interjújában Tim Cook azt mondta, hogy az “erényes ökoszisztéma valószínűleg alulértékelt”, és hogy “az ökoszisztéma soha nem volt erősebb.”
Ez az ökoszisztéma az Apple “innovációs kultúrája”, amely “hardvert, szoftvert és szolgáltatásokat hoz létre, és azt, hogy ezek mind együtt működjenek”. Ez az ökoszisztéma az Apple erőssége, de egyben a vállalat gyengesége is.
Kép: Simon Waldherr **
Gondoljunk egy olyan felhasználóra, akinek van egy Mac, egy iPhone, egy iPad és egy Apple Watch. Bár ez nem az Apple átlagos vásárlója – valószínűleg az Apple vásárlóinak többsége csak egy iPhone-t birtokol -, mégis ez képviseli az Apple “hűséges vásárlóit”. Ennek a közös szoftverplatformok és közös szolgáltatások által összekapcsolt ökoszisztémának az ereje lehetővé teszi a vállalat számára, hogy olyan termékeket értékesítsen, amelyek szinte zökkenőmentesen kapcsolódnak egymáshoz.
Egy bizonyos információt a Macjén tárol, és az iCloudon keresztül más eszközein is hozzáférhet hozzá. Az órádat használod az iPhone-odról érkező értesítésekhez, valamint üzenetek küldéséhez, telefonhívások lebonyolításához és egyebekhez. Az iPaded mindennek a kiterjesztése, valahol az iPhone és a Mac között helyezkedik el, és ugyanezekhez az információkhoz ad hozzáférést. Mindezen eszközökön e-maileket és üzeneteket küldhetsz és fogadhatsz, három eszközön ugyanazokat a dokumentumokat tekintheted meg és dolgozhatsz rajtuk, és néhány eszközön ugyanazokat az alkalmazásokat használhatod. Még azt is megteheti, hogy az egyik eszközön lemásol valamit, és a másikon azonnal hozzáférhet hozzá.
Kép: Ez az Apple erőssége, de bizonyos szempontból a vállalat gyengesége is, mivel az Apple ügyfeleinek többsége soha nem tapasztalja ezt az átjárhatóságot; ők csak az iPhone-t használják. Sőt, sokan közülük soha nem fognak további Apple-eszközt használni (bár az Apple Watch egyre jobban terjed). Hozzá fognak férni az iPhone-ból, az iOS-ből, az App Store-ból és az iCloudból álló kisebb ökoszisztémához, és értékelni fogják azt, de ennél többet nem. Az Apple ökoszisztémájának valódi ereje csak akkor mutatkozik meg igazán, ha több eszközt használunk.
Az Apple jól eladja ezt az ökoszisztémát annak a felhasználónak, aki több eszközzel rendelkezik, és a családoknak, akik a családi megosztás segítségével lehetővé teszik a szülők és a gyerekek számára, hogy ugyanazokat az alkalmazásokat használják, és ugyanazokhoz a zenei és videotartalmakhoz férjenek hozzá különböző eszközökön. De sokaknak, ha nem a legtöbb embernek már nincs szüksége személyi számítógépre; nekik már van egy a zsebükben. És a legtöbb embernek valószínűleg nincs is szüksége táblagépre.
Az Apple ökoszisztéma túlmutat az átjárhatóságon. Magában foglalja a felhasználók és a vállalat közötti kapcsolatot, és azt, hogy az Apple hogyan bánik az ügyfeleivel.
A Google-lal ellentétben – amely (többnyire) ingyenes szolgáltatásokat kínál, az Ön adataiért cserébe – az Apple nem teszi pénzzé az Ön személyes adatait. Az iPhone drágább, mint az androidos telefonok, de ez a kedvezmény az androidos oldalon részben kompenzáció azért, hogy átadod az adataidat a Google-nek.
A Facebookkal ellentétben – amely részletes személyes profilt készít, hogy azt reklámozásra használja – az Apple a differenciált adatvédelem révén anonimizálja az adataidat (ahogyan azt korábban az Intego Mac Podcastban is tárgyaltuk).
A legújabb iPhone-ok drágák, és ezek az áremelések egy olyan időszakban történtek, amikor maga a készülék sokat veszített a fényéből; már nem “varázslatos”. De néha meg kell fontolni, hogy mit tartalmaz a csomag. Nem csak egy zsebszámítógépről van szó, hanem egy szélesebb körű ökoszisztémáról, amely kiterjeszti a készülék teljesítményét, ráadásul nagyobb adatvédelemmel, mint a versenytársak.”
Az Apple valóban kiemeli az adatvédelmet, de ezt nehéz beleszámítani egy iPhone árába. Vajon ez a többlet adatvédelem és az Apple készülékek szélesebb ökoszisztémája igazolja az “Apple-adót”? Sok felhasználó azt fogja mondani, hogy nem; mások úgy érzik, hogy igen.”
Ez az Apple-ökoszisztéma által nyújtott többletérték számomra leginkább azért nyilvánvaló, mert több készülékem is van. Telefonhívásokat és üzeneteket kezdeményezhetek és fogadhatok a csuklómon; dolgozhatok a zsebszámítógépemen olyan dokumentumokon, amelyeket az asztali számítógépemen hoztam létre; és úgy tárolhatom és érhetem el az adatokat, hogy minden eszközömről biztonságosan hozzáférhetek hozzájuk.
Az Apple egyik problémája az, hogy aprópénzre váltja azokat a fogyasztókat, akik ki akarják bővíteni ezt az ökoszisztémát, és csak 5 GB ingyenes iCloud-tárolót kínál fiókonként, függetlenül attól, hogy hány eszközzel rendelkezik valaki. Úgy gondolom, hogy ha az Apple 50 GB-ra emelné az iCloud-tárolás ingyenes szintjét, amit az Apple jelenleg havi egy dollárért számláz, a felhasználók talán jobban értékelnék a kisebb ökoszisztémát – az iPhone-t és a felhőt -. Ez nem kerülne sokba a vállalatnak, és akkor elkezdhetnék segíteni a felhasználókat ennek a tárhelynek a kihasználásában.
Az Apple egy erős ökoszisztémát épített ki, amely egyesíti a hardvert, a szoftvert és a szolgáltatásokat, de ezt jobban kellene kommunikálniuk a felhasználók felé. Az ökoszisztéma erejének megértése nem fog mindenkit boldoggá tenni, hogy 1000 dollárt vagy annál többet fizessen a legújabb iPhone-ért, de segíthet megérteni, hogy nem csak a készülékért fizetnek.
Az Intego Mac Podcast e heti kiadásában mélyebben elmerülünk ebben a témában. Iratkozz fel, hogy ne maradj le róla!
**Az “Apple MacBook Pro Retina 2016 Laptop, iPhone 7 Plus, iPad Pro és Apple Watch” Simon Waldherr által készített kép a CC BY-SA 4.0 licenc alatt áll; kivágva és átméretezve. Az Alpha Stock Images által forgalmazott “Ecosystem” feliratú képet Nick Youngson készítette, a CC BY-SA 3.0.
licenc alatt.