Miért tesz nagyobb erőfeszítéseket az Apple a vállalati IT elvárások teljesítésére
Valószínűleg nem szerepel majd az éves fejlesztői konferencia témái között, vagy a következő iPhone-bemutatón, de 2018 lehet az az év, amikor az Apple technológiái még nagyobb mértékben lesznek jelen a vállalati környezetben.
Múlt ősszel az Apple csendben elkezdett szoros kapcsolatokat kialakítani olyan IT-szolgáltató cégekkel és viszonteladókkal, akik nemcsak okostelefonjait, hanem iPadjeit, Apple Watch-jait és üzleti célú iOS-alapú alkalmazásait is be tudják vinni a vállalati környezetbe. Ezzel nagyjából egy időben az Apple bejelentette, hogy partnerséget kötött a GE-vel, hogy az utóbbi ipari tárgyak internetének (Internet of Things, IoT) alkalmazásait a készülékeire hozza. Nemrégiben pedig a Cisco az App Store-ban piacra dobta az elsőnek nevezett, iOS-eszközök felügyeletére szolgáló hálózatbiztonsági szoftvert, a Security Connector-t.
Természetesen sok B2B szakember már évek óta Apple hardvereket és alkalmazásokat hoz be az irodájába, néha a munkáltatói informatikai irányelvek megsértésével. Felismerve a munka és a szórakozás közötti elmosódó határokat, az Apple nagyobb lépéseket tesz annak érdekében, hogy termékei és szolgáltatásai könnyebben elfogadhatóvá váljanak, még ha nem is áll el attól, hogy aktívan, jól látható módon marketinget folytasson a vállalkozások felé. (Az Apple szóvivője szerint a vállalat nem állt rendelkezésre, hogy kommentálja ezt a cikket.)
Az Apple partnerei közé tartozik a Compugen, egy Richmond Hillben (Ont. állam) működő informatikai vállalat, amely saját szolgáltatást fejlesztett ki az iPhone-ok és a kapcsolódó termékek biztosítására, konfigurálására és támogatására. Ez asztali támogatást, 24/7 helpdesket, menedzselt szolgáltatásokat és tervezeteket foglal magában, hogy segítse az olyan ágazatokban működő vállalatokat, mint a kiskereskedelem és a közművek, amelyek többet szeretnének kihozni az Apple technológiájából.
Harry Zarek, a Compugen elnöke szerint az olyan eszközök, mint az iPhone, megnyitották az ajtót az Apple előtt, de a hangsúly most azon van, hogy a vállalat kínálatát holisztikusabban tekintsék.
“Egy belső felhasználási esettel kezdődik – hogyan támogatom az üzletet? – majd a kérdés az lesz, hogyan tudom kiterjeszteni az ügyfelekkel való interakcióimat azokon az eszközökön keresztül, amelyeket ma használnak?” – mondta a B2B News Networknek.
“Felhív minket egy CIO vagy egy felsővezető, és azt mondja: ‘A vezérigazgatóm bejött, és egy iPadet tett az asztalomra, (de) az én irányelvem (a Windows támogatása) az. A válaszom a CIO-nak az, hogy ‘Ki fizeti magát? A te dolgod az, hogy szolgáltatást nyújts, nem pedig az, hogy akadályozd az embereket.”
Zarek szerint a Microsoft az Office 365 támogatási lehetőségeivel ténylegesen elősegítette az iOS nagyobb mértékű használatát a vállalkozásokban, akárcsak más, hagyományosabb vállalati IT-szállítók.
“Rengeteg adat van arról – és mi is hozzá fogunk járulni ehhez, ahogy fejlesztjük a képességeinket -, hogy az Apple teljes üzemeltetési költsége ugyanolyan jó, sőt, bizonyos esetekben még költséghatékonyabb is, mint más lehetőségek” – mondta.”
Az Apple persze korábban is tett néhány szerencsétlen próbálkozást a vállalatoknál, olyan hardverekkel, mint az Xserve rack és az azóta megszűnt Cube. Zarek azonban úgy véli, hogy még az Apple inkább fogyasztó-orientált termékei is jobban illeszkednek a B2B környezetbe, mint azt sokan gondolnák.
Az Apple Watch például egyes vállalatoknál biztonsági igazolvány helyettesíthetné a biztonsági igazolványt, vagy nyomon követhetné az árucikkeket egy raktárban. Valami, mint a tvOS, eközben segíthet elkerülni azt a frusztrációt, hogy kitaláljuk, hogy valakinek egy adott kábelen keresztül kell-e csatlakoznia, mielőtt elkezdene egy prezentációt.
“Ezek közül egyik sem világrengető, de mind apránként javítják a vállalat által nyújtott szolgáltatások minőségét” – mondta Zarek.
A B2B felhasználók körében történő növekedés könnyebb út lehet az Apple számára, mintha folyamatosan új termékek sorozatával próbálna előállni a fogyasztók elkápráztatására. Sőt, az ABI research egy nemrégiben készült jelentése szerint az “okostelefonok utáni” korszak meg fogja változtatni a vállalatról való gondolkodásunkat.
“Ahogy az innovációnak ez a következő hulláma közeledik, a Google és az Amazon a nyilvánvaló erősségeik folyamatos növekedése miatt a piac “vezetői” lesznek. Az Apple az innovációs önelégültség miatt lemarad” – áll az ABI jelentésében.
Zarek szerint azonban az Apple megújult érdeklődése a marketingesek, az értékesítők és más vállalati felhasználók kedvében jár, ami az alapvető ügyfélszolgálatra vezethető vissza.
“Eljutottunk arra a pontra, amikor ezek a vezetők szó szerint azt mondják az Apple embereinek: ‘Nem akarok elmenni egy Apple Store-ba, hogy szervizeljék. Ez nem az a minőségi támogatás, amit bárki mástól kapok, aki kiszolgálja a vállalatokat” – mondta. “Ez eléggé elérte a crescendo-t, hogy szükségük volt rá, és ezt nagyon átgondolt, jól megalapozott módon tették.”
- Bio
- Legújabb bejegyzések
Lest posts by Shane Schick (see all)
- Drift CMO Tricia Gellman talks her new role, a legfontosabb prioritásokról és a társalgási marketing jövőjéről – november 22, 2019
- A TrustRadius tanulmánya szerint megugrott az ezredfordulós vásárlók száma és sok az egyszemélyes döntéshozó vásárlása – 2019. november 21.
- Az Unbounce termékigazgatója szerint a Smart Traffic öt tényezőt fog értékelni a konverziók növelése érdekében – 2019. november 20.