Nokia Alcatel CTI integráció a CDC Software által Alkalmazás integráció a Zendesk támogatással

Felhívjuk figyelmét, hogy az integrációval kapcsolatban további költségek merülhetnek fel. Az árazással kapcsolatos további részletekért kérjük, vegye fel a kapcsolatot a CDC-vel. A Zendesk reklámok tekintetében ez az integráció csak a “Talk – Partner Edition” ülésekkel rendelkező ügynökök számára érhető el (lásd zendesk.com.).

A CDC Platform with Zendesk and Alcatel telephony connectors integrációt biztosít az Alcatel telefonrendszer és a Zendesk környezet között. A platform támogatja a Zendesk elemek keresését, megjelenítését és létrehozását a hanghíváshoz kapcsolódó hívásadatok alapján. Használja ki az IVR, a Voice Portal, az ACD, az adatbázisok és a webes szolgáltatások keretében gyűjtött információkat az ügynök Zendesk munkamenetének “Screen Pop”-jához új vagy meglévő Zendesk-felhasználókkal, jegyekkel és egyebekkel. A platform által biztosított integráció kétirányú, és támogatja az Alcatel telefonos rendszerében és más contact center rendszerekben lévő hívásadatok frissítését a Zendesk-adatokkal. Ez lehetővé teszi, hogy a meglévő hívás során található vagy létrehozott Zendesk felhasználói és jegyadatok elérhetővé váljanak más ügynökök számára, akik a hívást átadás vagy konferencia révén kezelhetik. A platform számos harmadik féltől származó alkalmazáshoz, platformhoz, adatbázishoz és webes szolgáltatáshoz is támogat csatlakozókat, amelyek lehetővé teszik az adatok egyszerű megosztását ezen rendszerek és az Alcatel telefonos környezete között. Kattintson ide az integráció videós bemutatójáért