Világszínvonalú HR szoftver a vállalkozás racionalizálására.

Az ügyfelek fenyegető viselkedésével szembesülve a munkáltatóknak konfliktusmegoldó stratégiákat kell bevezetniük a munkahelyükön, hogy megvédjék az ügyfelekkel szemben álló alkalmazottakat. A frontvonalban dolgozók gyakran szembesülnek dühös és kihívást jelentő ügyfelekkel, és a tét nagy lehet. A kockázat mértéke az ügyfél panaszától és az ügyfél jellegétől függ. Az agresszív ügyfélkapcsolatok nem gyakoriak, azonban fontos, hogy a felmerülő helyzetek ne veszélyeztessék a munkavállaló egészségét és biztonságát.

A telefonközpontokban dolgozók valószínűleg súlyos szóbeli bántalmazások célpontjai lehetnek, a személyszállítási szolgáltatók alkalmazottai pedig valószínűleg fizikai bántalmazásnak vannak kitéve. A megfelelő stratégiával a munkavállalók felkészülhetnek ezekre a nehéz helyzetekre, és ez azt is jelenti, hogy a munkáltatók nem kapnak panaszokat a munkavállalóktól az ügyfelek viselkedésével kapcsolatban.

A munkáltató felelőssége, hogy munkahelyük biztonságos munkakörnyezetet biztosítson. A munkáltatók számára létfontosságú, hogy felmérjék a munkavállalókra rótt kockázatokat, és fontos annak biztosítása is, hogy megfelelő lépéseket tegyenek a munkavállalókra leselkedő kockázatok csökkentése érdekében. Ezek a kockázatok bizonyos feladatok ellátása során jelentkezhetnek, és ez hatással lehet a munkavállaló mentális vagy fizikai jólétére.

Az ügyfélpanaszok többsége azonnal és konfliktusmentesen megoldódik, azonban vannak olyan esetek, amikor az ügyfelek ok nélkül helytelenül viselkedhetnek. Az ügyfelek néha fenyegetően vagy sértően léphetnek fel az alkalmazottakkal szemben, amikor a panaszukkal foglalkoznak.

Konfliktuskezelési stratégia kialakítása

Egy világos folyamat a nehéz ügyfélpanaszok megállapítására és azonosítására

A fogyasztókkal szemben álló vállalkozások rendszeresen kezelik az ügyfélpanaszokat. Konfliktuskezelési stratégiát lehet bevezetni annak érdekében, hogy megkülönböztessék azokat a panaszokat, amelyek nem károsak vagy sértőek a munkavállalókra nézve, és azokat, amelyek veszélyt jelentenek a munkavállalókra nézve.

A munkáltató által alkalmazható folyamat lehet az olyan esetek rögzítése, amikor az ügyfelek fenyegető vagy agresszív magatartást tanúsítottak a munkatársakkal szemben. Ez az egyértelmű folyamat segít a munkatársaknak abban, hogy megbeszéljék a problémákat a vezetőikkel, ha úgy érzik, hogy személyes jólétük veszélyben van. A folyamat során fel lehetne jegyezni azokat az eseteket, amikor az ügyfelek korábban agresszívan viselkedtek a munkatársakkal szemben, hogy a jövőben könnyen azonosíthatóak legyenek. A munkáltatóknak biztosítaniuk kell, hogy minden helyzetben gyorsan támogassák alkalmazottaikat.

A vállalkozásoknak ezután meg kell vizsgálniuk a kihívást jelentő ügyfelekre vonatkozó korlátozások bevezetését. Ezek a korlátozások lehetnek olyanok, amelyek megtiltják, hogy az ügyfél bármilyen kapcsolatba lépjen a vállalkozással, amíg nem születik döntés az ügyében.

Munkatársak képzése

A munkáltatók rendszeres képzésekkel készíthetik fel alkalmazottaikat. Ez segít az alkalmazottaknak abban, hogy megértsék, hogyan kell reagálniuk minden olyan helyzetben, amelyet egy kihívást jelentő ügyféllel kapcsolatban tapasztalnak. Ennek a képzésnek reálisnak kell lennie, és ki kell terjednie a különböző forgatókönyvekre, amelyekkel a munkavállaló találkozhat egy ügyféllel. Azt is tudatosítani kell a munkavállalókban, hogy milyen támogatás áll rendelkezésre, ha a munkavállalóknak erre szükségük van.

Pozitív munkahelyi kultúra kialakítása

A munkáltatóknak olyan támogató munkakörnyezetet kell elősegíteniük, ahol a munkavállalók nyugodtan beszélhetnek az aggodalmaikról. Minden munkáltató azt szeretné, ha minden alkalmazottja úgy érezné, hogy bármilyen problémáját megbeszélheti a munkáltatóval. A pozitív munkahelyi kultúra nem az, ha a munkavállalók félnek jelenteni egy nehéz ügyféllel kapcsolatos incidenst.

A munkáltatók megvizsgálhatnák a “nyitott ajtók politikájának” bevezetését. Ilyenkor a munkáltató ajtajai nyitva állnak a munkavállalóik előtt, ami azt jelenti, hogy bármikor beszélhetnek a munkavállalójukkal, és megbeszélhetik a felmerülő problémákat. Ezáltal a munkavállaló bízni fog a munkáltatójában, és a vállalaton belüli kommunikációs szint is javulni fog. A munkatársak emellett nagyobb biztonságban érzik magukat a munkahelyükön.

Ha szeretne útmutatást kapni arról, hogyan védheti meg alkalmazottait a fenyegető és bántalmazó ügyfelektől, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a oneHR csapat egyik tagjával, aki szívesen ad tanácsot.

Email: [email protected]

.