Visszavittem az AT&T telefonomat, miért kell még mindig fizetnem?

Richard Dixon visszaadja AT&T telefonját, miután biztosítási igényt nyújtott be. De a szolgáltató mégis felszámolja neki az új készüléket. Miért?

Kérdés

Nemrég nyújtottam be kárigényt az Asurionhoz egy AT&T telefon cseréjére. A készülék aktiválása során a képernyő töröttnek tűnt, ezért bejelentettem a készülék sérülését. De miután megkaptam az új telefont, rájöttem, hogy az első telefon csak látszólag volt sérült. Valójában a laminált védőburkolat volt törött, de a telefon nem.”

Az Asurion által kiküldött cserekészüléket visszaküldtem, mivel az eredeti készülékemmel nem volt semmi baj. Felvettem a kapcsolatot az Asurionnal, és egy képviselő dolgozott velem, és azt tanácsolta, hogy visszatérítik nekem a telefon díját.

Most még nem kaptam vissza a 199 dollárt a telefonért. Amikor közölték velem, hogy az AT&T-nek nincs hivatalos vitarendezési szabályzata, felvettem a kapcsolatot a Szövetségi Hírközlési Bizottsággal és a Kaliforniai Közüzemi Bizottsággal, hogy hivatalos vitát nyújtsak be.

Nem tapasztaltam még, hogy egy cég olyan díjat követeljen, amelyet végül vissza fognak téríteni. Azóta is fizetem a szokásos havi szolgáltatásokat. Tudna segíteni abban, hogy visszakapjam a 199 dolláromat? – Richard Dixon, Long Beach, Kalifornia

Válasz

Ez egy furcsa eset. Hadd nézzem, hátha ki tudok egészíteni néhány hiányzó részletet: Ön egy csere AT&T telefont kapott az Asuriontól, amely védelmi terveket kínál a készülékéhez, de a műanyag védőburkolat kissé sérültnek tűnt. Emiatt a telefonja használhatatlannak tűnt. Megkérted az Asuriont, hogy cserélje ki a cseredarabot (tudom, ez bonyolult), és miután megkaptad, rájöttél a hibádra. És most azt akarja, hogy az AT&T fordítsa vissza a díjat?

Az Asurion részvétele valójában minimális. Küldött neked egy csere telefont, de miután a készülék sérültnek tűnt, ugyanúgy feldolgozták volna, mint bármely más AT&T telefont, ami sérülten érkezik. A vezeték nélküli szolgáltatók általában addig számlázzák az új készüléket, amíg vissza nem küldöd a régit.

Hol van a visszatérítés?

Nem hiszem, hogy volt rá mód, hogy kétszer számlázzanak, és utána várjanak a visszatérítésre. Nekem már volt ilyen az AT&T-vel, és nem jó móka, hogy kétszer kell fizetni ugyanazért a készülékért, de akkor is két készüléket küldtek. Az AT&T lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy egyes telefonjait közvetlenül az üzleteibe küldjék vissza, így ha közel laksz egy AT&T üzlethez, ez is egy lehetőség lehetett volna.

Valamint van azonban egy kimondatlan megállapodás, hogy egy cég nem húzza az időt a visszatérítéssel. Úgy hangzik, mintha az AT&T nem sietett volna visszaküldeni a 199 dollárt. Ha volt ideje panaszt tenni a szabályozó hatóságoknál, akkor gondolom, a cég próbára tette a türelmét. Ezek a vezetői kapcsolatok az AT&T-nél talán segítettek volna.

Ha más nem is, ez az eset azt sugallja, hogy különösen nagy figyelmet kell fordítanod, amikor kibontod az új készülékedet. Meglep, hogy sem az Asurion, sem az AT&T nem kérte meg, hogy vegye le a védőburkolatot, és kapcsolja be a telefont, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem működik. Ha megtették volna, akkor elkerülhetted volna ezt a cirkuszt.

Értesítettem az AT&T-t az Ön nevében. Visszatérítette a 199 dollárodat.