7 segnali di avvertimento che stai infastidendo la tua lista email

L’email marketing è la linfa vitale di molte piccole imprese, il che ha anche senso, dato che è continuamente classificato dai marketer come la singola tattica più efficace per la consapevolezza, acquisizione, conversione e conservazione. Ma mentre può essere una forza trainante per il tuo business, è forte solo come la tua lista email.

In poche parole, se stai infastidendo la tua lista di contatti, la tua email non sarà così efficace. Senza una lista di email soddisfatte a cui inviare, non hai un email marketing di successo.

Come ho detto prima, l’email marketing è (e continuerà ad essere) il canale più importante che ogni azienda può utilizzare per ottenere continuamente il loro nome di fronte ai loro clienti passati e presenti. Il ritorno a lungo termine è che i vostri clienti passati ricorderanno il vostro nome, vi porteranno affari ripetuti e vi raccomanderanno agli amici. Questi sono segnali positivi che i tuoi destinatari ti stanno inviando.

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Ma quali sono i segnali negativi? Quali sono i segnali di avvertimento che la tua lista email ti manderà quando non sarà soddisfatta della tua strategia di comunicazione? E se ti stanno già dando questo feedback e tu non te ne rendi conto?

Questo è l’argomento di questo post. Cominciamo.

7 segnali di avvertimento che stai infastidendo la tua lista di email

Facciamo alcuni presupposti, tra cui che le email che stai inviando alla tua lista di clienti vengono da un buon posto e offrono valore ai lettori. Stai scrivendo contenuti che hanno lo scopo di aiutare, non di vendere, e stai inviando a persone che conosci veramente e non comprando liste di email. Infine, il tuo email marketing sta effettivamente guidando la tua strategia di business di riferimento a lungo termine.

Con queste cose fuori dai piedi, puoi guardare i modi diretti e indiretti in cui la tua lista di email ti sta facendo sapere se le tue email stanno colpendo nel segno.

1: Frequenza di invio

Scegliere la giusta data e ora avrà più impatto sul successo del tuo piano di email a lungo termine di quanto tu possa pensare. Stai inviando email due volte a settimana? Forse solo una volta al trimestre? Scegliere gli intervalli giusti può sembrare impegnativo, ma ho alcune intuizioni per voi.

I nostri amici di MarketingSherpa hanno recentemente condotto un sondaggio sugli adulti degli Stati Uniti. In particolare, hanno chiesto, “Quanto spesso, se mai, vorresti ricevere email promozionali dalle aziende con cui fai affari?”

Quasi il 90 per cento degli intervistati ha detto che preferirebbe sentire le aziende almeno mensilmente, se non di più. Circa il 60 per cento ha detto almeno settimanale, che è stato anche sorprendente.

Applica questo ragionamento al tuo programma di email marketing. Le persone vogliono ricevere email almeno una volta al mese, se non di più. Stai inviando contenuti con quella frequenza o sei al di sotto? Per i nostri clienti, abbiamo scoperto che l’invio di un’email due volte al mese è un equilibrio perfetto, ma siamo arrivati a questa conclusione dopo test significativi.

2: Feedback negativo

A seconda di quanto sia vocale la tua lista di clienti, potresti ricevere alcuni ottimi feedback direttamente da loro. Buoni o cattivi, li ho visti tutti.

Ho sentito storie di persone che rispondono alle email dicendo che il contenuto non è rilevante per loro. Questo è un buon feedback che ti permette di sapere che il tuo pubblico principale ha bisogno di un messaggio diverso da quello che gli stai inviando.

Questo non si limita solo alle risposte alle e-mail. Le persone andranno su Facebook e Twitter per esprimere le loro preoccupazioni sulle e-mail che hai inviato. E se qualcuno è davvero vicino a voi, potreste sentire un feedback di persona, via testo o per telefono.

Il punto qui è che si dovrebbe prendere in considerazione questo feedback quando si valuta il vostro email marketing. Un feedback negativo in piccole dosi potrebbe non essere terribile, ma se hai ricevuto più di una quota normale di esso tutto in una volta, si potrebbe dare una seconda occhiata a quella campagna e-mail.

3: Aumento delle segnalazioni di spam

Il fatto di essere segnalato come spam è sicuramente qualcosa che si desidera monitorare. Se stai inviando email a clienti passati piuttosto che a liste acquistate, non dovrai preoccuparti troppo di questo. Indipendentemente da chi è nella tua lista di email, questo è importante da capire.

Cos’è una segnalazione di spam? In poche parole, è quando qualcuno segnala un’email che gli hai inviato come spam. Anche se si potrebbe pensare che questo significa che l’e-mail viene semplicemente spostata nella cartella spam, in realtà ha un impatto maggiore.

Se ricevono più di una manciata di reclami, la maggior parte dei principali servizi di posta elettronica inizierà a bloccare l’indirizzo IP da cui vengono inviate le vostre e-mail. Questo ha un impatto diretto sulla tua deliverability e sulla tua capacità di inviare qualsiasi email, non solo le email all’account che ti ha segnalato come spam.

E’ praticamente impossibile evitare di essere segnalati come spam. Anche con una lista di email pulite al 100%, alcune persone segneranno qualcosa come spam come un modo per disiscriversi da una email. Evita di essere contrassegnato come spam rendendo incredibilmente semplice la cancellazione dalle tue email.

Per i nostri clienti, ci assicuriamo di includere un link all’inizio di ogni campagna proprio per mantenere le segnalazioni di spam al minimo. Attualmente, i nostri rapporti di spam sono allo 0,03%, o 3 ogni 10.000 email inviate. Se stai ricevendo più di questo, potresti voler ripulire la tua lista di email mentre sei ancora in grado di inviarle.

4: Dip in Open Rates

I tassi di apertura sono un ottimo modo per monitorare se stai infastidendo o meno la tua lista di email. Ogni volta che una delle tue email viene aperta, l’apritore ti sta facendo sapere che si fidano di te, hai un buon oggetto, e il contenuto che gli hai inviato è rilevante.

Mentre questo è più di un indicatore indiretto che è soggetto a variare con ogni campagna email, è una buona linea di base da utilizzare. Se le ultime tre campagne email che avete inviato hanno prodotto tassi di apertura del 18%, 22% e 21%, si può assumere che un tasso di apertura del 20% sia abbastanza coerente. Tuttavia, se la prossima campagna che inviate scende al 12 per cento, è il momento di scavare in ciò che è andato storto.

Potrebbe essere solo un problema una tantum o un ostacolo sulla strada. Forse l’hai inviato in un nuovo giorno o in un nuovo orario che non ha funzionato. Forse hai scritto male qualcosa nella riga dell’oggetto. Qualunque sia il caso, inchioda il problema e correggilo per le email future.

Leggi anche:

• 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
• Capire l’impatto dei tassi di apertura sull’Email Marketing

5: Click-Through Rates

Alcune email che invii sono destinate a guidare una risposta sotto forma di un click. Per esempio, a volte inviamo un invito a un webinar o un link a una nuova guida scaricabile. Il click-through rate è il numero di persone che hanno cliccato sull’email dopo averla aperta.

Come ho detto in un post precedente, “Non tutte le email sono destinate a generare click-throughs. Alcune email sono legate alle transazioni, alcune sono informative, altre sono destinate ad essere inoltrate, e alcune email sono destinate a generare click-through verso specifiche landing page. Questo significa che in generale, ogni tipo di email che inviate avrà probabilmente una diversa media di click-through basata sulla vostra call-to-action desiderata.”

Proprio come i tassi di apertura delle email, ottenete una buona linea di base per il vostro click-through rate. Se vedete un calo nel tipico click-throughs, prendetevi del tempo per indagare. Se l’email con una percentuale diminuita era di natura puramente informativa e non richiedeva a qualcuno di cliccare su qualcosa, allora non preoccupatevi. Ma se il vostro successo è misurato da quanto traffico potete generare da ogni email inviata, date un’occhiata più da vicino a ciò che è cambiato.

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6: Disabbonati

I disabbonati sono molto più importanti di quanto tu possa pensare. L’ultima cosa che vuoi è che qualcuno si cancelli dalle tue email; quanto spesso le persone si cancellano è un ottimo indicatore dell’efficacia delle tue email.

Quando le persone si cancellano dalle email, ti stanno inviando il messaggio che non gli piace quello che stai inviando, che stai inviando troppe informazioni, che non sanno perché stanno ricevendo qualcosa da te, o qualche combinazione di quanto sopra.

E’ del tutto normale ottenere qualche cancellazione per ogni campagna che invii. Le disiscrizioni sono anche meglio che essere marcate come spam, come ho detto sopra. Tuttavia, se vedi un enorme salto da una settimana all’altra, potrebbe essere il momento di rivalutare le tue email per capire il problema.

Se stai inviando contenuti di valore con una frequenza accettabile, stai sicuro che manterrai i tuoi destinatari felici e i tuoi tassi di disiscrizione bassi. I nostri clienti vedono un tasso di disiscrizione inferiore allo 0,3% e un tasso di segnalazione di spam ancora più basso. E ricordati di continuare ad aggiungere nuovi contatti alla tua lista di email. Questo aiuterà a diminuire la perdita di un abbonato.

7: Unsubscribe Ratio

Infine, abbiamo una metrica che stiamo usando in casa ultimamente. Per le e-mail che inviamo ai nostri potenziali clienti, il tasso di clic è una misura importante del successo. Abbiamo iniziato a confrontare il tasso di click-through delle email e il numero di disiscrizioni. Chiamiamo questo il rapporto di disiscrizione.

Per esempio, diciamo che abbiamo inviato un’email a 1.000 persone. Duecento individui l’hanno aperta e 50 persone hanno cliccato su di essa, dandoci un tasso di apertura del 20% e un tasso di clic del 5%. Tuttavia, abbiamo anche avuto 20 persone che si sono cancellate da quella stessa email. Prendendo i 50 click e dividendoli per le 20 disiscrizioni, otteniamo un rapporto di disiscrizione del 2,5%.

Abbiamo scoperto che le email con un rapporto di disiscrizione di 1,0 o superiore sono un successo. Tuttavia, se hanno un rapporto inferiore a 1,0, significa che abbiamo avuto più persone che hanno cancellato l’iscrizione e cliccato, il che non è buono per il business.

Quando si inizia a scavare più a fondo nelle metriche di email marketing, è possibile identificare le tendenze che sono specifiche per il proprio business per aiutare a misurare l’efficacia del vostro lavoro.

Wrap-up

Le persone sono generalmente felici di ricevere email da aziende che gli piacciono, e quando sono usate correttamente, possono fornire ritorni a lungo termine sotto forma di affari ripetuti e referenziati.

Tuttavia, senza una lista di email da inviare, non otterrai i benefici delle email per il tuo business. Sia direttamente che indirettamente, è possibile valutare la felicità dei vostri destinatari di e-mail utilizzando i sette modi discussi sopra. In definitiva, l’email riguarda te e il tuo business, ma la strada verso quel ROI è strettamente dettata dalla felicità della tua lista email.

L’email marketing è un potente veicolo per inviare messaggi direttamente al tuo target ed è quello che facciamo per i nostri clienti. Hai bisogno di aiuto? Lasciaci fare il lavoro per te.