ACE Hardware Filippine – FAQ

BY admin
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Che cos’è Click and Collect?

Click and Collect è un’opzione di ritiro disponibile solo per transazioni prepagate. Puoi ritirare il tuo ordine presso il tuo negozio Ace Hardware selezionato.

Cosa faccio una volta che ho selezionato l’opzione Click & Collect?

Ti verrà notificato via email o SMS quando il tuo ordine è pronto per il ritiro. Procedi al tuo negozio Ace Hardware selezionato e ritira il tuo ordine dal banco del servizio clienti. Presenta i dettagli della tua transazione.

Posso restituire o cambiare l’articolo acquistato?

Sì, puoi restituire o cambiare l’articolo acquistato in qualsiasi negozio ACE Hardware a condizione che l’articolo sia in buone condizioni e ancora nella sua confezione originale come ispezionato dal nostro personale. È necessaria la ricevuta originale della transazione di vendita.

Posso restituire un articolo danneggiato o difettoso?

Sì, è possibile restituire un articolo danneggiato o difettoso insieme alla ricevuta originale al reparto banco del servizio clienti in qualsiasi negozio ACE Hardware.

Posso ottenere un rimborso per il mio ordine restituito?

Sì, è possibile rimborsare l’ordine restituito. L’articolo acquistato può essere restituito in qualsiasi filiale di ACE Hardware purché sia in buone condizioni e ancora nella sua confezione originale, come ispezionato dal nostro personale. La ricevuta originale della transazione di vendita è richiesta.

Eseguiremo il tuo rimborso sulla tua carta di credito/debito. L’importo sarà riaccreditato sul tuo conto e potrebbe richiedere 14 giorni bancari o più, a seconda del tempo di risposta della tua banca. Ti consigliamo di controllare il tuo prossimo estratto conto per confermare l’importo rimborsato e contattare direttamente la tua banca per qualsiasi preoccupazione.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, puoi cancellare un ordine entro 48 ore. È necessario inviare una richiesta di cancellazione tramite la funzione Contattaci sul nostro sito web. Tuttavia, una volta che il tuo ordine è imballato e soggetto a consegna, la transazione non può più essere annullata.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Per controllare lo stato del tuo ordine, clicca qui o vai al tuo profilo Ace>Ordini>Visualizza dettagli. I nostri corrieri si metteranno in contatto con te prima e durante la consegna.

Quali sono i corrieri disponibili per la spedizione?

Grab Express per la consegna Same Day. 2Go e XDE per la consegna regolare.

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Sì, vai al tuo profilo Ace Account > Modifica indirizzi.

Cosa succede se il cliente non è disponibile quando il pacco arriva?

Il cliente deve fornire una lettera di autorizzazione con i dettagli del cliente (numero d’ordine e fotocopia del documento d’identità con firma) al momento della ricezione del pacco. Si noti che Ace Hardware non sarà responsabile per articoli mancanti dopo che il pacco è stato ricevuto con successo dal vostro rappresentante.

Quali sono i tempi di consegna e le spese?

Le spese di consegna saranno basate sulle dimensioni e sul peso dell’articolo.

Consegna regolare

  • 3 a 5 giorni Metro Manila
  • 5 a 7 giorni Luzon
  • 7 a 9 giorni Visayas
  • 9 a 11 giorni Mindanao