Advocacy marketing nel 2020: un briefing

Secondo Forrester, questa tendenza riflette i maggiori cambiamenti della nostra società. Siamo sempre informati, il che rende la fiducia superflua. Perché fidarsi se possiamo sapere le cose?

L’abbondanza di scelta svaluta i nostri impegni, poiché non affrontiamo alcuna penalità per passare dalla marca A alla marca B. Inoltre, i social media rendono molto facile per un marchio affermato cadere in disgrazia. Le cose del passato vengono riesumate, gli eroi dell’infanzia e gli amministratori delegati vengono ‘cancellati’, e siamo dolorosamente consapevoli che i nostri marchi preferiti possono subire lo stesso destino. Di conseguenza, la ‘magia del marchio’ che mantiene i clienti fedeli è molto difficile da mantenere.

La crisi Covid-19 non ha fatto altro che accelerare questo processo. L’energia dei consumatori è ai minimi storici. I clienti sono ancora più difficili che mai da trovare, e sono ancora molto facili da perdere. L’incertezza che permea ogni aspetto della nostra vita richiede flessibilità, non fedeltà. Questo è il motivo per cui le aziende che impiegano un approccio tradizionale all’acquisizione dei clienti si scontrano con un muro di crescita.

E’ chiaro che costruire la propria strategia di marketing intorno al processo di ricerca di nuovi clienti non è più sufficiente. Ma non puoi nemmeno ignorare il tuo futuro. La buona notizia è che si possono prendere due piccioni con una fava semplicemente concentrandosi sulla fidelizzazione dei clienti. La ricerca condotta dal business strategist Rob Markey mostra che i leader della lealtà fanno crescere le entrate circa 2,5 volte più velocemente dei loro pari del settore. Le loro aziende prosperano. In poche parole, assicurarsi che i tuoi clienti siano felici è la tua migliore scommessa per attrarre altri clienti felici.

Introduzione: advocacy marketing

L’imbuto di marketing di qualsiasi business contemporaneo dovrebbe estendersi oltre le vendite, e in advocacy. Le esperienze positive dei vostri clienti dovrebbero motivarli a spargere la voce sul vostro prodotto e a costruire relazioni per conto della vostra azienda. Questa delega di attività di costruzione di relazioni è chiamata advocacy marketing.

Potreste non rendervene conto, ma i vostri clienti sono già ben posizionati per parlare a vostro nome. Tutti gli strumenti di cui hanno bisogno sono già presenti sui loro smartphone. Il consulente aziendale Steve Knox, noto per il suo ruolo di senior marketing alla Proctor & Gamble, pensa agli smartphone come, prima di tutto, dispositivi di relazione. Sono estensioni sociali di noi stessi. E i marchi dovrebbero approfittare di questo fatto.

I social media sono già stati ampiamente utilizzati per l’influencer marketing. Le aziende cercano regolarmente utenti influenti sui social media e li pagano per creare contenuti di marca. Tuttavia, man mano che questo approccio diventa più comune, perde la sua efficacia. Le persone si sono abituate a vedere le celebrità di internet pubblicizzare grandi marchi, menzionare casualmente i loro sponsor e organizzare omaggi di marca. Nonostante la natura apparentemente nativa di questi contenuti, il pubblico ha imparato a distinguerli. L’advocacy marketing è diverso.

Invece di cercare voci potenti per amplificare il messaggio della loro azienda, gli advocacy marketer abilitano, incoraggiano e amplificano le voci dei loro clienti esistenti. I grandi influencer sono guidati da incentivi monetari, il che rende il loro falso entusiasmo rilevabile. I tuoi sostenitori sono già innamorati del tuo prodotto e sono spinti dal loro desiderio di condividere questo amore. Inoltre, è quasi certo che i tuoi clienti fedeli hanno già condiviso storie di successo legate al tuo prodotto sui social media. Tutto quello che devi fare è mantenere un flusso costante di questi messaggi. In mezzo a questa crisi di fiducia, le raccomandazioni del passaparola, che l’advocacy marketing è progettato per incoraggiare, sono ancora considerate quasi universalmente affidabili – i tassi di ROI per le campagne di advocacy marketing raggiungono un enorme 650%. Non c’è motivo di trascurare questa opportunità di marketing.

Trova le voci dei tuoi sostenitori con MNFST

L’advocacy marketing rafforzerà le tue relazioni con i clienti e “scaricherà” parte del lavoro promozionale sulle spalle dei tuoi fedeli fan. Ma, per trasformare i clienti esistenti in ambasciatori del marchio, è necessaria una strategia. E MNFST può essere lo strumento al suo centro.

Il nostro prodotto permette agli utenti reali dei social media di formare connessioni durature con i marchi che vogliono sostenere. Qualsiasi persona con un account verificabile sui social media può iscriversi a MNFST, far analizzare le proprie statistiche sociali e partecipare a campagne pubblicitarie su larga scala a sua scelta. Poiché un numero crescente di persone si rivolge al nostro prodotto per monetizzare la loro presenza online, questa è la tua occasione per sfruttare la fedeltà dei tuoi clienti.

Possiamo aiutare il tuo marchio a trovare sostenitori tra i milioni di persone già presenti sulla nostra app. Puoi puntare in modo specifico alle persone note per aver usato il tuo prodotto, o estendere la campagna di advocacy a tutti su MNFST, indipendentemente dalla relazione. Possiamo valutare l’influenza sociale di chiunque tu scelga e offrire loro opportunità promozionali rilevanti per la loro immagine sui social media. Per esempio, una madre di tre figli e un appassionato di auto riceverebbero offerte diverse per quanto riguarda lo stesso marchio, per rendere l’interazione più autentica. Offriamo anche una piattaforma di riferimento SaaS che può espandere ulteriormente le vostre opzioni di targeting.

Il tipo di campagna che volete eseguire dipende da voi. Un certo numero di aziende importanti, come Uber e Revolut, hanno utilizzato una strategia di referral molto semplice per ottenere una crescita enorme. Ma non devi prendere la strada facile se non vuoi – MNFST ti permette di essere creativo. Personalizza la tua campagna e rendila unica per un ROI ottimale.

Per fortuna, ci sono molti esempi da cui trarre ispirazione. Tesla ha creato un sistema di referral per i suoi sostenitori online. I clienti esistenti distribuivano codici di riferimento che qualificavano sia la persona che li usava sia la persona da cui li otteneva per uno sconto di 1000 dollari. Apple ha adottato un approccio diverso a questo compito quando ha creato l’ormai famosa campagna “Shot on iPhone”. Hanno invitato gli utenti di iPhone a mostrare le loro abilità fotografiche sui social media e poi hanno usato questo contenuto generato dagli utenti in una campagna pubblicitaria su larga scala.

Mentre MNFST non può aiutarti a mettere cartelloni con le foto dei tuoi utenti, può aiutarti a incentivare in altro modo i tuoi sostenitori. Puoi offrire di pagare un importo fisso per post, in base alla portata dei tuoi sostenitori sui social media e al tipo di contenuto che pubblicano. Puoi anche ricompensare i tuoi sostenitori con regali, come codici sconto o punti del programma fedeltà.

Michael Sokolov è co-fondatore di MNFST.