Apple spiega come funzioneranno i resi e le riparazioni mentre i suoi negozi sono chiusi

Apple ha annunciato venerdì che tutti i suoi negozi al di fuori della Cina sono chiusi fino al 27 marzo per aiutare a prevenire la diffusione del nuovo coronavirus. Ora, l’azienda ha pubblicato una nuova FAQ con informazioni sulle politiche di restituzione aggiornate, istruzioni di riparazione e altro (via 9to5Mac).

Una cosa fondamentale da sapere è che la maggior parte dei ritorni saranno ora accettati fino a 14 giorni dopo la riapertura dei negozi. Apple normalmente permette solo restituzioni fino a 14 giorni dopo l’acquisto, ma dal momento che non è possibile restituire i prodotti in un negozio in questo momento (se non sei in Cina), Apple sta dando un periodo di grazia più lungo per riportare qualcosa al negozio.

Apple dice che sta anche lavorando per completare le riparazioni che sono state avviate prima della chiusura dei negozi. Se Apple vi dice che la vostra riparazione è pronta per il ritiro, potete ritirarla oggi tra le 12 e le 17.

Ecco le FAQ complete, a partire da lunedì 16 marzo:

Q: Il mio Apple Store locale è chiuso. Quando riaprirà?

A: Per motivi di sicurezza dei nostri clienti e dipendenti, Apple ha chiuso tutti i negozi al di fuori della Grande Cina fino al 27 marzo. Si prega di controllare http://www.apple.com/retail per le ultime informazioni sugli orari di funzionamento dei negozi.

Q: Voglio restituire un prodotto che ho acquistato di recente, ma il periodo di restituzione di 14 giorni terminerà prima del 28 marzo – cosa devo fare?

A: Non preoccuparti. Accetteremo il tuo reso fino a 14 giorni dopo la riapertura.*

*Esclusioni: iPhones a contratto (US, CA, JP, AU); finanziamento dell’operatore (solo US); dispositivi Trade-in (il valore del dispositivo può essere dato sotto forma di carta regalo)

Q: Il mio dispositivo è in un Apple Store per la riparazione. Quando posso riaverlo?

A: Stiamo lavorando per completare tutte le riparazioni. Se il tuo dispositivo è pronto per il ritiro o è in attesa di parti, un membro del team ti contatterà con i dettagli. Se è pronto per il ritiro, puoi ritirare il tuo dispositivo il 15 o 16 marzo tra le 12:00 e le 17:00. Puoi controllare lo stato della riparazione al http://www.apple.com/support

Q: Qual è lo stato della mia riparazione?

A: Puoi controllare lo stato di una riparazione online al http://support.apple.com/repair

Q: Devo far riparare il mio dispositivo. Come posso farlo se i negozi sono chiusi?

A: Puoi iniziare una riparazione online o contattare il supporto al http://www.apple.com/support

Q: Ho fissato un appuntamento al Genius Bar prima del 27 marzo. Sarete aperti per questo?

A: Non ospiteremo appuntamenti al Genius Bar prima della riapertura del 28 marzo. Puoi riprogrammare il tuo appuntamento e ricevere assistenza al http://www.apple.com/support

Q: Ho fatto un ordine da ritirare presso il mio Apple Store locale. Come posso ritirarlo?

A: Se hai ricevuto la conferma che il tuo ordine è pronto per il ritiro, puoi recarti all’Apple Store il 15 o 16 marzo tra le 12:00 e le 17:00 per ritirare il tuo ordine.

Q: Ho fatto un ordine online e l’ho fatto spedire all’Apple Store. Posso fare delle modifiche?

A: Sì, visita http://www.apple.com/orderstatus per visualizzare lo stato del tuo ordine e apportare modifiche. Oppure contattaci via chat o telefono.