AT&T Services FAQ – Domande e risposte

Domande frequenti sui servizi AT&T come Internet, TV, telefono

Al giorno d’oggi, la maggior parte delle persone ha una buona conoscenza della TV tradizionale, della radio, del servizio telefonico locale e interurbano e del servizio Internet. Tuttavia, quando si considera la sostituzione dei servizi esistenti con quelli nuovi, molte delle domande che si possono avere su AT&T Internet, telefono e servizio TV possono diventare complicate.

AT&T TV è una delle aggiunte più recenti al mondo dei servizi di streaming. Viene fornito con molte caratteristiche interessanti, come le opzioni di bundle internet a prezzi accessibili, Google Assistant, così come una varietà di opzioni di abbonamento.
La piattaforma stessa è semplice e facile da usare. E Google Assistant rende le cose ancora più facili. Tuttavia, potresti ancora avere un paio di problemi con cui stai lottando. Qui, oltre alle FAQ esistenti di AT&T, abbiamo aggiunto alcune delle domande più frequenti di AT&T TV che potrebbero fornirti un’idea.

Di seguito una guida contenente le domande e le risposte più frequenti su AT&T Internet, il servizio AT&T TV e le sue caratteristiche, e AT&T Phone. Inoltre, ecco la nostra pagina DIRECTV FAQs.

AT&T Services FAQs

Di seguito alcune delle domande più frequenti sulla fatturazione, AT&T TV, Internet e Voice (servizio telefonico), con le relative risposte:

AT&T Domande generali

Come posso pagare la mia fattura AT&T?

Come posso riscattare un premio online?

Sarò via per un po’ di tempo. Nessuno userà il mio servizio AT&T, e mi chiedo se ci sono opzioni per metterlo in attesa?

AT&T TV

Quali scelte AT&T TV ho?

Come ottenere AT&T TV?

Come controllare lo stato dell’ordine di AT&T TV?

Come impostare il dispositivo e il telecomando di AT&T TV?

Come visualizzare, trovare e modificare gli add-on di AT&T TV?

Come usare Google Assistant?

AT&T Internet (ex U-verse Internet)

Che cosa sono i livelli di velocità di AT&T Internet?

Qual è il piano più veloce di AT&T Internet?

Come sta la connessione in rame rispetto alla connessione in fibra ottica?

E’ la fibra ottica di AT&T Internet?

Quanto costa solo AT&T Internet?

Quanto costa avere dati Internet illimitati su AT&T?

La mia email POP3 non funziona dopo aver installato AT&T Internet. Come posso risolvere il problema?

AT&T Phone (ex U-verse Voice)

Cos’è il servizio AT&T Phone (telefono digitale)?

Posso usare un normale fax con il servizio AT&T Phone?

AT&T U-verse TV

L’AT&T U-verse è satellite o cavo?

L’AT&T U-verse è ora DIRECTV?

Qual è la terminologia comune per AT&T U-verse TV?

Il mio messaggio sullo schermo dice “SEGNALE TEMPORANEAMENTE NON DISPONIBILE”

Come posso passare dalle impostazioni TV Standard a quelle Widescreen?

Posso usare la TV ad alta definizione (HD) con AT&T U-verse TV?

Come posso accedere agli spettacoli registrati da altri televisori usando Total Home DVR?

Posso copiare gli spettacoli registrati dal mio DVR sul mio computer?

Qual è la differenza tra AT&T U-verse TV e DIRECTV?

AT&T Domande generali

Come posso pagare la mia bolletta AT&T?

Le bollette AT&T possono essere pagate:

• Online
  I pagamenti online permettono al titolare dell’account primario di pagare in modo sicuro le bollette AT&T online usando una carta di credito/debito, un conto corrente o di risparmio, o le carte regalo promozionali AT&T. È ancora possibile ricevere una bolletta cartacea o scegliere la fatturazione senza carta. Questo servizio è gratuito da utilizzare attraverso il sito web di AT&T. Tuttavia, sei responsabile di eventuali commissioni che possono essere addebitate dalla tua banca. Per pagare sul sito web di AT&T, accedi all’account AT&T, quindi seleziona Effettua un pagamento. Qui c’è il link per myAT&T.
  Se preferisci, puoi usare l’opzione di pagamento veloce per pagare senza entrare. Per fare questo hai bisogno o del tuo numero di telefono attivo o del tuo numero di conto. Ecco il link per il pagamento veloce.
  Se la tua banca partecipa, puoi usare la funzione paga con la banca per accedere al tuo conto bancario online e recuperare i tuoi dati bancari. Puoi anche usare il portafoglio digitale Masterpass, se non hai la tua Mastercard con te.
  Per riassumere, ecco i metodi di pagamento accettati:
  • Carte di debito o di credito (Mastercard®, Visa®, American Express® Card, Discover® Card, JCB, e Diners Club)
  • Controllo o conto di risparmio
  • Carte regalo promozionali di AT&T
• Automaticamente usando AutoPay
  AT&T offre un servizio di pagamento automatico che ti permette di usare il tuo conto bancario, carta di debito o carta di credito per pagare automaticamente la tua bolletta AT&T ogni mese. Per impostare il pagamento automatico, accedi al tuo account AT&T, quindi seleziona AutoPay.

• Per telefono
  Utilizza il tuo telefono per pagare la tua bolletta con l’app myAT&T, sul sito mobile di AT&T, tramite SMS o chiamando AT&T.
  Per utilizzare l’SMS:
  Con il servizio TXT-2-PAY, AT&T ti invia una notifica via SMS del saldo dovuto sul tuo conto wireless circa sei giorni prima della data di scadenza del pagamento. Rispondi al messaggio di testo e il tuo pagamento sarà effettuato utilizzando le informazioni di pagamento che hai impostato. Entrambi gli SMS sono gratuiti.
  Per pagare chiamando AT&T:
  1. Fai *PAY (*729) dal tuo telefono wireless AT&T. Per i clienti di lingua spagnola, comporre *PAGAR (*72427).
  2. Premere 1 per pagare con un conto bancario, o premere 2 per pagare con una carta di debito/credito.
  3. Seguire le istruzioni vocali per inserire le informazioni di pagamento. Dopo aver effettuato con successo il pagamento, riceverai un numero di conferma.
• Servizi di pagamento delle bollette
  Alcuni servizi online possono aiutarti a gestire, visualizzare o pagare la tua bolletta AT&T:
  • eBill attraverso il tuo istituto finanziario: Visualizza e paga la tua bolletta attraverso la tua banca o unione di credito. Vai su eBill Place per saperne di più.
  • doxo: Visualizza e paga la tua bolletta AT&T, insieme ad altre bollette, in un unico posto con una sola password. Vai su doxo.com per saperne di più su questo servizio gratuito.
• Per posta
  L’indirizzo a cui inviare il pagamento dipende dal servizio AT&T che stai pagando. Ecco i servizi con gli indirizzi a cui puoi spedire il tuo pagamento:
  • Wireless – Devi prima visitare questo link – trova indirizzo – inserisci il tuo codice postale per ottenere l’indirizzo corretto.
  • DIRECTV (su att.com), U-verse TV, AT&T Internet, & Telefono digitale –
    Attn: AT&T U-verse
    P.O. Box 5014
    Carol Stream, IL 60197-5014
  • DIRECTV (su directv.com), DSL & DISH –
    AT&T
    PO Box 105503
    Atlanta, GA 30348-5503
    Ricordati di restituire la prima pagina della fattura con il tuo pagamento e di scrivere il tuo numero di conto sull’assegno. NON inviare contanti.
• Di persona
  Puoi pagare la tua bolletta di persona in uno dei punti di pagamento autorizzati di AT&T. Per trovare un punto di pagamento autorizzato vicino a te, accedi a AT&T U-verse Central, seleziona Account, seleziona Pagamenti, quindi seleziona Modi di pagamento. Il servizio di pagamento ti fornirà le seguenti informazioni su ogni punto di pagamento autorizzato vicino a te:
• Nome
• Indirizzo
• Orario di funzionamento
• Tasse di transazione e commissioni applicate

I pagamenti con carta di credito non sono accettati nei punti di pagamento. Se si paga con assegno, portare un documento d’identità con foto. Porta una pagina della tua bolletta attuale per assicurarti che il tuo conto sia accreditato correttamente. Gli esercizi commerciali partecipanti non possono garantire che saranno in grado di accettare pagamenti al momento della tua visita. I punti di pagamento sono disponibili solo nelle aree di servizio AT&T. I clienti al di fuori dell’area di servizio AT&T devono effettuare i loro pagamenti secondo le istruzioni incluse nelle loro bollette.

Come posso riscattare un premio online?

Prima di tutto, visita il Redemption Center di AT&T. Poi, per rivedere e riscattare i tuoi premi, devi inserire il tuo ID di riscatto o il numero di conto, a seconda del servizio che usi. Qui sotto c’è un esempio della lettera di notifica dei premi:

E qui c’è il documento PDF che mostra un esempio di come individuare il tuo numero di conto:

Esempio di fatturazione

Sarò via per qualche tempo. Nessuno userà il mio servizio AT&T TV, e mi chiedo se ci sono opzioni per metterlo in attesa?

Ci sono alcuni tipi di sospensione del servizio con AT&T. Sono:

• Spiegamento militare
• Risorse per disastri naturali
• Vacanza o altri motivi

Puoi richiedere una sospensione per vacanza dopo che il tuo servizio AT&T è stato attivo per almeno 30 giorni. Tieni presente che c’è un canone mensile associato. Maggiori informazioni all’articolo di supporto per la sospensione del servizio AT&T.

AT&T TV

Quali scelte di AT&T TV ho?

AT&T TV ti dà quattro pacchetti TV in inglese e uno in spagnolo. I pacchetti inglesi sono ENTERTAINMENT, CHOICE™, XTRA e ULTIMATE. Il pacchetto spagnolo è ÓPTIMO MÁS. Ogni pacchetto viene fornito con 500 ore di archiviazione Cloud DVR. Dispongono anche di TV in diretta, titoli on-demand, Netflix, accesso a Pandora (a pagamento), una varietà di applicazioni Google Play, musica, film, giochi e molte altre caratteristiche.
Oltre al pacchetto spagnolo, AT&T TV offre anche i seguenti add-on internazionali: Brasiliano, Vietnamita e Coreano. Controlla la pagina della programmazione e dei pacchetti AT&T TV per maggiori informazioni.

Come ottenere AT&T TV?

Ordinare un pacchetto AT&T TV è molto semplice. Basta andare su AT&T TV per controllare la disponibilità e selezionare il tuo pacchetto preferito. Poi, seleziona i canali premium opzionali a cui vuoi accedere, compresi gli add-on internazionali. Per finire, segui le istruzioni sullo schermo.

Come controllare lo stato dell’ordine di AT&T TV?

Per usare AT&T TV, dovrai ordinarla tramite il sito att.com e aspettare di ricevere la conferma. Se sei impaziente e vuoi vedere quando il tuo ordine AT&T TV arriverà, puoi controllare lo stato online. Per prima cosa, vai sul sito di AT&T, accedi e trova e seleziona I miei ordini. Ora, cerca il tuo ordine.
Per gli ordini wireless, puoi chiedere un aggiornamento dello stato del testo digitando *6737# sulla tastiera del tuo telefono. Poi, segui le istruzioni. In alternativa, puoi chiamare il numero 877.782.8870 e seguire le istruzioni.

Come impostare il dispositivo e il telecomando?

Impostare il dispositivo AT&T TV che hai appena ricevuto è molto semplice. Ma prima, esaminiamo il contenuto del pacchetto. Ricevi il dispositivo TV AT&T, un cavo HDMI, un adattatore con il cavo di alimentazione e il telecomando.
Per i dettagli su come impostare l’attrezzatura che hai ricevuto, visita la nostra pagina sull’attrezzatura TV AT&T.

Come vedere, trovare e cambiare gli add-on per AT&T TV?

Puoi aggiungere una varietà di canali premium come HBO, EPIX, Cinemax, STARZ e SHOWTIME al tuo abbonamento AT&T TV. Puoi anche aggiungere altri dispositivi AT&T TV. Con Movies Extra Pack, ottieni una varietà di documentari, i preferiti della famiglia e le nuove uscite. Puoi anche aggiungere canali Latino, così come pacchetti internazionali coreani, vietnamiti e brasiliani.
Per selezionare e aggiungere componenti aggiuntivi, vai al tuo account myAT&T. Poi, vai a Il mio servizio, seguito da AT&T TV. Poi, seleziona Gestisci pacchetto. Per apportare modifiche, seleziona Ottieni. Per aggiungere altri dispositivi al tuo abbonamento AT&T TV, vai su Ottieni altri dispositivi. Una volta che hai finito di aggiungere cose, seleziona Invia per confermare tutto.

Come usare Google Assistant

Google Assistant è uno dei migliori vantaggi che i dispositivi AT&T TV hanno da offrire. Utilizza il controllo vocale per rendere ogni azione sul tuo dispositivo AT&T TV una semplice frase di distanza. Per impostare Google Assistant, avrai bisogno di un account Google. Se non hai un account Google, creane uno. Poi, quando imposti il dispositivo AT&T TV, inserisci le tue credenziali di Google quando richiesto.
In alternativa, se non l’hai impostato durante il processo di configurazione di AT&T TV, puoi farlo in qualsiasi momento dopo. Per farlo, premi il tasto MIC sul telecomando e di’ “Mostrami le mie foto” o “Mostrami il mio calendario”. Questo ti chiederà se vuoi attivare l’Assistente Google. Conferma, inserisci le tue credenziali di Google e accedi. Maggiori informazioni su AT&T TV e Google Assistant.

AT&T Internet

Quali sono i livelli di velocità di AT&T Internet?

Mentre AT&T mantiene una lunga lista di velocità diverse in diverse aree, l’offerta generale va da 5 Mbps a 1000 Mbps. Un elenco completo è disponibile alla nostra pagina AT&T Internet Speed Tiers.

Qual è il piano Internet più veloce di AT&T?

Il piano Internet più veloce di AT&T è portato sulla piattaforma AT&T Fiber℠ (ex GigaPower). AT&T Fiber è una rete 100% in fibra ottica che fornisce velocità di download e upload fino a 1 Gbps. Le affermazioni sulla velocità di Internet rappresentano le velocità massime di capacità del servizio di rete, il che significa che non sono garantite.

Come sta la connessione con filo di rame rispetto alla connessione in fibra ottica?

La connessione con filo di rame usa la tradizionale trasmissione del segnale elettrico attraverso gli stessi fili che sono usati sia dal telefono fisso (Internet DSL) o dalla TV via cavo (filo coassiale). Dall’altro lato, la connessione in fibra passa attraverso un cavo in fibra ottica che utilizza segnali luminosi per trasferire i dati. Poiché i segnali viaggiano alla velocità della luce, con le connessioni in fibra ottica si possono raggiungere velocità elevatissime.

T Internet è in fibra ottica?

Sì. AT&T Internet usa la tecnologia della fibra ottica. Ci sono due opzioni possibili quando si usa AT&T Internet. La prima è quella di avere una combinazione di fibra ottica e filo di rame. In questo caso le velocità di download disponibili sono fino a 100 Mbps. La seconda è quella di avere una connessione in fibra ottica da un capo all’altro. In questo caso le velocità di download e upload disponibili sono fino a 1000 Mbps (AT&T Internet 1000).

Quanto costa solo AT&T Internet?

Il prezzo di AT&T Internet dipende se è ordinato come servizio autonomo o in un pacchetto. Dipende anche se è ordinato con o senza impegno temporale (di solito 12 mesi). Per esempio, il servizio Internet AT&T standalone con termine di 12 mesi in questo momento costa 35 dollari al mese, mentre lo stesso piano in bundle con AT&T TV o DIRECTV costa 35 dollari al mese. Qui ci sono informazioni aggiornate sui prezzi di AT&T Internet per tutti i piani disponibili.

Quanto costa avere dati Internet illimitati su AT&T?

Il prezzo per i dati Internet illimitati con i piani AT&T Internet standalone è di 30 dollari al mese. Se un bundle di TV & Internet viene mantenuto su una fattura combinata, i dati Internet illimitati sono gratuiti.

Come posso risolvere un problema con AT&T POP3 email e la porta 25?

Ci sono diversi commenti ed esperienze tra gli utenti di AT&T Internet riguardo a POP3 email che non funziona a causa del blocco della porta 25. In alcuni casi il supporto AT&T non è stato in grado di risolvere il problema, e quindi ha raccomandato il loro servizio di supporto a pagamento che ha reso molte persone insoddisfatte. In alcuni altri casi le persone si sono messe in contatto con il numero di telefono del supporto che (quando chiamato) ha risolto il problema della porta 25 in un minuto. A partire dal 6 aprile 2020, quel numero di telefono è 800.288.2020. Non sappiamo se qualcosa cambierà in futuro.

AT&T Phone

Che cos’è AT&T Phone?

AT&T Phone (ex U-verse Voice) è un servizio di comunicazione vocale di nuova generazione fornito sulla rete IP di classe mondiale di AT&T. AT&T Phone fornisce tutte le caratteristiche tradizionali che ti aspetti, oltre a una qualità cristallina. Le caratteristiche includono la segreteria telefonica dinamica e le potenti funzioni avanzate che ti danno il controllo, come Locate Me, U-verse Messaging, Call History, Click to Call, U-verse Caller ID e Do Not Disturb.
È facile passare il tuo attuale servizio telefonico a AT&T Phone. Nella maggior parte dei casi, sei in grado di mantenere il tuo attuale numero(i) di telefono e i telefoni. Inoltre, puoi ordinare fino a due linee AT&T Phone nella tua casa. Quando ordini AT&T Phone, un installatore professionale AT&T verrà a casa tua per installare il servizio telefonico AT&T.

* Nota: I telefoni a rotazione e a impulsi non sono supportati da AT&T Phone.

Posso usare una normale macchina fax con il servizio AT&T Phone?

Sì. Questo servizio funziona con la maggior parte delle macchine fax quando sono collegate al gateway AT&T Per poter usare una macchina fax con il tuo servizio telefonico AT&T, devi assicurarti che il connettore LINE del fax sia collegato al gateway, piuttosto che il connettore PHONE. Questi connettori sono di solito marcati Line e Phone o “L” e “P”, o sono designati dall’uso di piccole icone.

AT&T U-verse TV

L’AT&T U-verse è satellitare o via cavo?

AT&T U-verse TV è un servizio TV basato su Internet – IPTV.

AT&T U-verse è ora DIRECTV?

No, AT&T U-verse e DIRECTV sono servizi TV diversi, entrambi forniti da AT&T. U-verse TV è basata su Internet, mentre DIRECTV è basata sul satellite.

Qual è la terminologia comune per AT&T U-verse TV?

La terminologia chiave per la tua AT&T U-verse TV:

• Rapporto d’aspetto: Il rapporto tra la larghezza e l’altezza dello schermo TV. Per esempio, un formato TV standard di 4:3 significa 4 pollici di larghezza per ogni 3 pollici di altezza. Il rapporto d’aspetto più comune dei televisori di oggi è 16:9.
• HDTV: La televisione ad alta definizione è lo standard più recente per quanto riguarda la visione televisiva. L’HD TV mette in mostra programmi e contenuti filmati in alta definizione; quasi tutti i programmi in prima serata su ABC, CBS e NBC sono in HD. L’HD TV offre una qualità d’immagine e un suono spettacolarmente belli, creando un’esperienza simile al teatro nella tua casa.
• Pixel: Comunemente chiamato elemento dell’immagine, i pixel sono piccoli punti che trasportano la luce e si combinano per formare un’immagine video sul tuo TV.
• Risoluzione: Il numero di pixel verticali visualizzabili sullo schermo. Più alto è, meglio è per la definizione dell’immagine. (HDTV può contenere 720 o 1080 pixel verticali; lo standard è 480.)
• Programmi TV: La programmazione di AT&T U-verse TV viene consegnata a casa tua come flussi di dati che permettono di vedere o registrare fino a quattro programmi contemporaneamente.
• Segnale TV: Un segnale TV standard è composto da 486 linee visibili, mentre un segnale ad alta definizione è composto da 1080 linee visibili. Mentre la semplice matematica indicherebbe che un segnale HD è leggermente più del doppio più nitido, a causa del modo in cui l’occhio percepisce la quantità di linee, un segnale HD risulta in realtà in un’immagine fino a 6 volte più nitida della stessa immagine inviata con un segnale a definizione standard.

Il mio messaggio sullo schermo dice “SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”

Se il tuo schermo sta visualizzando il messaggio: “SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”:

1. Prova a cambiare canale per vedere se il problema è solo con quel canale.
2. Se il messaggio appare su più di un canale, c’è un problema con il segnale.
3. Chiama AT&T per assistenza tecnica.

Come posso passare dalle impostazioni TV Standard a quelle Widescreen?

Seguite questi tre semplici passi per cambiare le impostazioni della vostra U-verse TV da Standard a Widescreen:

1. Premete Menu, selezionate Opzioni, e poi Impostazioni di sistema, e poi Rapporto d’aspetto.
2. Utilizzare le frecce per selezionare 4:3 definizione standard, definizione standard widescreen, 720p Alta definizione o 1080i Alta definizione e premere OK.
3. Utilizzare le frecce per selezionare continua e premere OK.

Posso usare la TV ad alta definizione (HD) con AT&T U-verse TV?

Sì, puoi usare la TV ad alta definizione (HD) con AT&T U-verse TV! Per vedere AT&T U-verse TV in HD, devi abbonarti al servizio AT&T U-verse TV High Definition (si applicano costi aggiuntivi) e devi avere una TV HD con capacità 720p, 1080i o 1080p.
Si prega di notare che le TV a definizione estesa (EDTV) non offrono un’esperienza di visione HDTV.

Come posso accedere agli spettacoli registrati da altre TV usando Total Home DVR?

Basta premere il pulsante Recorded TV sul tuo telecomando. Ogni TV collegata ha accesso allo stesso menu principale delle registrazioni. È possibile fermare, riavvolgere, avanzare velocemente, riprodurre o saltare i programmi registrati su qualsiasi TV della casa.

Posso copiare gli spettacoli registrati dal mio DVR sul mio computer?

Regolarmente, la possibilità di copiare dal DVR a un altro dispositivo è stata disabilitata a causa delle leggi sul copyright. Questo include la crittografia, a seconda del dispositivo DVR.

Qual è la differenza tra AT&T U-verse TV e DIRECTV?

La differenza principale tra AT&T U-verse TV e DIRECTV è nella tecnologia di trasmissione del segnale. U-verse TV è un servizio TV basato su Internet (IPTV), mentre DIRECTV utilizza la tecnologia del segnale satellitare. Ecco di più su U-verse TV vs. DIRECTV.

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