Austrian Airlines

Denied boarding

Quando ai passeggeri viene negato l’imbarco su un volo, le compagnie aeree sono obbligate a cercare prima dei volontari che rinuncino alla loro prenotazione in cambio di alcuni benefici. Inoltre, il vettore aereo deve anche offrire ai volontari la scelta tra un rimborso completo e una riprotezione.

Il passeggero può avere diritto a un risarcimento tra 125 e 600 euro a seconda della distanza del volo e dei ritardi subiti prima di essere riprotezionato. Quando i volontari scelgono la riprotezione, la compagnia aerea deve anche fornire assistenza se necessario, per esempio – cibo, accesso a un telefono, sistemazione in hotel di una o più notti se necessario e trasporto tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione.

Cancellazione

Tu hai anche diritto a una compensazione identica a quella offerta quando ti viene negato l’imbarco, a meno che tu non sia stato informato della cancellazione almeno 14 giorni prima del volo, o tu sia stato reinstradato vicino ai tuoi orari originali, o se la compagnia aerea può dimostrare che la cancellazione è stata causata da circostanze straordinarie.
Inoltre la compagnia aerea deve offrirle la scelta tra:

• rimborso del biglietto entro sette giorni;
• rirotta verso la sua destinazione finale in condizioni simili;
• e se necessario, assistenza (telefonata, rinfreschi, cibo, alloggio, trasporto all’alloggio).

Ritardi prolungati

Ha diritto all’assistenza della compagnia aerea (telefonata, rinfresco, pasto, alloggio, trasporto al luogo di alloggio) se il ritardo è:

• due ore o più per voli di 1.500 km o meno;
• tre ore o più per voli più lunghi all’interno dell’Unione Europea o per altri voli tra 1.500 e 3.500 km;
• quattro ore o più per voli di oltre 3.500 km fuori dall’Unione Europea.

Se il ritardo è superiore a cinque ore, e si decide di non continuare il viaggio, si ha anche diritto al rimborso del biglietto e al ritorno in aereo al punto di partenza

Se si arriva alla destinazione finale con un ritardo di tre ore o più, si può avere diritto a una compensazione identica a quella offerta quando il volo viene cancellato, a meno che la compagnia aerea possa dimostrare che il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali. Inoltre, le compagnie aeree possono essere ritenute responsabili per i danni derivanti dai ritardi.

Bagaglio

Se il tuo bagaglio viene perso, danneggiato o ritardato, puoi avere diritto a un risarcimento limitato a circa 1.220 euro. Tuttavia, le compagnie aeree non sono responsabili se hanno preso tutte le misure ragionevoli per evitare il danno o se era impossibile prendere tali misure.
Per il bagaglio danneggiato, è necessario presentare un reclamo alla compagnia aerea entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio.
Per il ricevimento ritardato del bagaglio, questo periodo è al massimo di 21 giorni.

Persone con disabilità e persone a mobilità ridotta

In base alla legislazione europea le persone con disabilità e/o a mobilità ridotta sono protette dalla discriminazione durante la prenotazione e l’imbarco. Hanno anche diritto a ricevere assistenza negli aeroporti (alla partenza, all’arrivo e in transito) e a bordo degli aerei. Al fine di facilitare la fornitura di assistenza, si raccomanda di pre-notificare le proprie esigenze.

Per la politica delle compagnie aeree sui lunghi ritardi in pista negli Stati Uniti clicca qui

Guarda le Condizioni di Trasporto delle compagnie aeree qui

Per i dettagli degli obblighi legislativi secondo il regolamento UE clicca qui

NOTA: Le Condizioni di Trasporto fanno riferimento al paese di origine e potrebbero non essere applicabili a tutte le giurisdizioni.

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