Boost Energy

Boost fornisce solo clienti pay-as-you-go, e dice che la sua ‘missione è quella di rendere l’energia PAYG adatta alla tua vita’. Attualmente serve più di 350.000 case.

È stato lanciato nel 2017, quando Ovo Energy ha scisso la sua attività di energia a pagamento per “servire meglio i clienti”. Boost fornisce sia contatori tradizionali che smart prepagati.

I clienti con contatori smart possono ricaricare tramite un’app per smartphone. Quelli attualmente su PAYG+ di Boost possono anche programmare ricariche automatiche, mettere da parte i soldi per l’inverno e monitorare il loro uso dell’energia nell’app, ma Boost è in procinto di spostare i suoi clienti su PAYG Smart, che ha una nuova app che non ti dà queste caratteristiche extra.

Offre il 50% di elettricità rinnovabile, e le sue tariffe non hanno commissioni di uscita.

Vi piace il suono di Boost? Scopri se risparmieresti denaro confrontando i prezzi del gas e dell’elettricità usando Which? Switch – il nostro sito indipendente di confronto dei prezzi dell’energia.

Punteggio clienti Boost

Boost è arrivato 18° su 25 compagnie energetiche valutate da 7.460 membri del pubblico nel sondaggio annuale sulla soddisfazione dei clienti delle compagnie energetiche Which? La società madre Ovo è finita più in alto, in ottava posizione.

I clienti non sono stati particolarmente impressionati da qualsiasi aspetto del servizio di Boost, anche se l’hanno valutato più in alto per il rapporto qualità-prezzo rispetto a tutte le grandi aziende tradizionali e hanno avuto alcune cose positive da dire su come tratta i reclami.

Ripartizione punteggio Boost

Il grafico sottostante mostra la ripartizione dei punteggi di Boost dalla nostra ultima indagine.

Scopri come Boost si confronta con le altre compagnie energetiche incluse nel nostro sondaggio. Guarda i risultati completi delle migliori e peggiori compagnie energetiche.

Che? verdetto su Boost

E’ la terza volta che siamo riusciti ad includere Boost nel nostro sondaggio annuale sulle compagnie energetiche. I clienti di Boost le hanno dato tre stelle per l’accuratezza della bolletta, il servizio clienti, il modo in cui gestisce i reclami e il rapporto qualità-prezzo – non promette grandi risparmi, ma “di essere al 100% qui per voi”. Ha ricevuto solo due stelle per la chiarezza della bolletta.

La società madre Ovo ha anche ottenuto un discreto punteggio di tre stelle per il rapporto qualità-prezzo.

Nella prima metà dello scorso anno, Boost ha ricevuto un numero superiore alla media di reclami dai suoi clienti, secondo i dati del regolatore energetico Ofgem, rispetto alle altre aziende incluse nella nostra indagine. Infatti, ha avuto la più alta proporzione di clienti nel nostro sondaggio che ha detto di aver avuto problemi nei 12 mesi precedenti, al 44%.

Tuttavia, è stata tra le migliori per risolvere i reclami rapidamente. Ha risolto l’88% nello stesso giorno lavorativo o in quello successivo e un impressionante 99% entro due mesi.

Nonostante il record positivo di Boost nel risolvere i reclami, ha del lavoro da fare per rispondere prontamente al telefono. È stata la più lenta delle aziende incluse nella nostra indagine di settembre 2020 sui tempi di attesa dei clienti, impiegando in media più di 40 minuti per una persona che risponda al telefono.

Un chiamante è rimasto in attesa per 2 ore e 39 minuti e altri quattro sono rimasti in attesa per oltre un’ora.

Il tempo medio di attesa mediano per tutte le 31 aziende che abbiamo chiamato è stato di 5 minuti e 57 secondi. L’azienda più veloce – Together Energy – è riuscita a rispondere in 51 secondi in media.

Quando abbiamo provato a contattare Boost tramite il modulo di contatto online, solo due volte abbiamo ricevuto una risposta entro sette giorni (il nostro periodo limite).

Pro: Veloce a risolvere i reclami

Cons: Lento a rispondere al telefono o alle email nella nostra indagine istantanea