Break/fix
Trova le fonti: “Break/fix” – notizie – giornali – libri – scholar – JSTOR (maggio 2019) (Impara come e quando rimuovere questo messaggio modello)
Il termine break/fix o break’n fix si riferisce al metodo fee-for-service di fornire servizi informatici (IT) alle aziende. Usando questo metodo un fornitore di soluzioni IT esegue i servizi secondo necessità e fattura al cliente solo il lavoro fatto. Il servizio può includere riparazioni, aggiornamenti o installazione di sistemi, componenti, attrezzature periferiche, rete o software.
L’alternativa al break/fix è il managed services, che è un piano di servizio, dove il cliente paga un importo fisso per i servizi coperti dal piano e paga importi aggiuntivi per le riparazioni o altri lavori che non sono coperti dal piano.
La pratica equivalente nel mercato dei consumatori è quella degli elettrodomestici fuori garanzia, dove il cliente può pagare per le riparazioni quando necessario (break/fix) o può comprare una garanzia estesa (servizi gestiti).
Un vantaggio della gestione IT break/fix è il minor costo iniziale della manutenzione. Tuttavia, poiché i problemi vengono affrontati solo quando si presentano, la manutenzione è reattiva piuttosto che proattiva. Piccoli problemi non affrontati possono trasformarsi in grandi guasti a causa dell’attenzione ai costi. Fornitori senza scrupoli sono incentivati ad usare mezzi inefficienti o maligni per aumentare il lavoro di break/fix e quindi aumentare le loro entrate.