Come Airbnb sta costruendo la sua cultura attraverso l’appartenenza

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La prima cosa che devi sapere sull’approccio di Airbnb alla cultura è la visione dei fondatori – Brian Chesky (CEO), Joe Gebbia e Nathan Blecharczyk.

Quando si entra nell’ufficio di Airbnb a SOMA, San Francisco, si potrebbe entrare in un condominio alla moda del centro città in qualsiasi posto del mondo, il che si allinea deliberatamente con la missione dell’azienda: creare un mondo in cui si può appartenere ovunque. Guardando l’atrio dall’interno del quartier generale, si scruta un caleidoscopio di stanze colorate che sono state accuratamente costruite per assomigliare ad alcune delle case più interessanti di Airbnb in tutto il mondo, compreso l’appartamento del fondatore dove è nata l’azienda, tutte contrassegnate orgogliosamente da una targa che racconta la storia dell’ospite e della casa.

Come spiega il Global Head of Employee Experience di Airbnb, Mark Levy, l’azienda ha avuto una sorta di epifania lo scorso luglio, realizzando di stare per qualcosa di più della semplice casa, e ha evoluto la sua missione per riflettere uno scopo più grande di appartenenza. “Non abbiamo i nostri valori tanto sulle pareti, quanto nei nostri cuori e nelle nostre menti”, dice Levy. L’azienda ha anche iniziato a vedere come i suoi valori si estendevano oltre i dipendenti alla sua comunità di ospiti e padroni di casa; qualcosa che Levy dice è una parte deliberata di estendere la sua cultura aziendale e portare tutti “su per la curva di impegno”.”

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“Ci siamo concentrati sull’iniziare con i nostri dipendenti, e li abbiamo spostati su per la curva di impegno, al punto che ora parliamo di come trattiamo i nostri dipendenti come fondatori”, dice Levy.

Creare un dialogo aperto sul lavoro

La cultura che Airbnb è riuscita a creare è sostenuta non solo dal suo impegno verso la sua missione e i suoi valori, ma anche dalla sua incessante fede nella comunicazione onesta e a doppio senso. “La nostra regola generale è che nessuno deve sapere nulla all’esterno finché non l’abbiamo detto internamente”, dice Levy.

Su base regolare, tutti i dipendenti Airbnb (che chiamano “Airfam”) hanno una riunione mondiale bisettimanale, che di solito è fuori San Francisco, ma a cui partecipano tutti in diretta streaming. Ogni paese o città ufficio ha anche un incontro più informale verso la fine della settimana. Il team esecutivo si riunisce settimanalmente ed entro 24 ore dalla riunione, è compito di Levy far arrivare le note a tutte le persone dell’azienda. “Questo deriva dalla nostra filosofia di comunicazione: vogliamo avere un dialogo onesto, aperto e bidirezionale tra tutti i membri dell’azienda.”

Circa un anno fa, i risultati del sondaggio Culture Amp di Airbnb hanno suggerito che non erano così aperti e onesti come avrebbero voluto essere. Così uno dei fondatori, Joe Gebbia, ha buttato fuori questa idea che ha chiamato “elefanti, pesci morti e vomito” – una nomenclatura che l’azienda ha adottato per aprire un dialogo. “Gli elefanti sono le grandi cose nella stanza di cui nessuno parla, i pesci morti sono le cose che sono successe qualche anno fa che la gente non riesce a superare, e il vomito è che a volte la gente ha solo bisogno di togliersi qualcosa dalla testa e hai bisogno di qualcuno che si sieda lì e ascolti”, dice Levy. “È stato un risultato del sondaggio Culture Amp che abbiamo capito che dovevamo trovare un modo per creare e permettere questo dialogo a due vie”.

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Portare in vita la cultura aziendale

Airbnb ha recentemente sviluppato e lanciato una intranet per aggiornare tutti sui compleanni e anniversari dei dipendenti. Ospita anche una pagina per ogni dipendente e ufficio in modo che le persone possano conoscersi e costruire le loro reti interne.

Levy dice che l’altra “salsa segreta” è un gruppo chiamato “ground control” che fa parte del team dell’esperienza dei dipendenti con lo scopo di portare la cultura alla vita. Questo team ha il compito di occuparsi dell’ambiente di lavoro, delle comunicazioni interne, del riconoscimento dei dipendenti, delle celebrazioni e degli eventi. Il team è composto da oltre 10 persone a San Francisco, e il ruolo esiste in quasi tutti gli uffici Airbnb in tutto il mondo.

“È una di quelle cose in cui non stanno ‘forzando il divertimento’, stanno rafforzando e sostenendo il modo in cui facciamo vivere la cultura”, dice Levy. Lo fanno attraverso feste di compleanno pop-up, anniversari, o docce per bambini, così come eventi creativi a tema basati su feste o eventi – che si tratti di Pride o il lancio del loro ingresso a Cuba. “Si tratta semplicemente di persone premurose e premurose che prestano attenzione in un modo che è culturalmente rilevante – portando in vita la nostra mentalità e missione di viaggio globale”, dice Levy. “Ci ricordiamo che abbiamo bisogno di avere una vita piena e integriamo il lavoro con quello che succede nel mondo.”

Recruiting e onboarding in Airbnb

Non è insolito per Airbnb ricevere oltre 180.000 CV presentati per 900 posizioni. “Siamo sia fortunati che abbastanza sfiduciati”, dice Levy. La prima preferenza dell’azienda per riempire i ruoli è di guardare all’interno, e poi di guardare all’esterno e iniziare con le raccomandazioni interne. Ogni candidato che arriva ad un colloquio passa attraverso una serie di interviste relative al suo ruolo, e hanno due interviste aggiuntive relative ai valori fondamentali. Queste sono condotte da persone selezionate dai fondatori, che sono al di fuori della funzione per cui stanno intervistando e parlano con i candidati della loro esperienza, comprensione e mentalità relative ad Airbnb.

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“Queste interviste si concentrano sui nostri valori fondamentali per determinare come nella loro vita hanno vissuto questi valori per essere sicuri che chiunque venga in Airbnb abbia successo nel vivere questi valori”, dice Levy. “È l’unico posto dove il nostro co-fondatore Brian Chesky è a suo agio con noi che siamo omogenei – tutti dovrebbero credere nella nostra missione che è un mondo dove possiamo appartenere ovunque”. Levy nota che stanno cercando missionari, non mercenari, e ha questo consiglio per gli aspiranti candidati: “Nel momento in cui le persone iniziano a parlare di titoli di lavoro o sono più interessate all’equità che a cambiare il mondo attraverso la connessione di persone attraverso esperienze di viaggio locali e autentiche, sappiamo che probabilmente stanno abbaiando all’albero sbagliato. Siamo molto fedeli ai nostri valori fondamentali nel processo di assunzione”.

Una volta che qualcuno ha superato entrambe le serie di colloqui e ha ricevuto un’offerta, passa attraverso un processo di check-in lungo una settimana che si concentra sui valori di Airbnb, le strategie di business, un’introduzione a ogni funzione e i modi di lavorare. I nuovi membri del team di solito passano attraverso questo processo con altri che sono stati assunti di recente. “Creiamo appartenenza permettendo loro di formare un gruppo che si spera rimanga insieme mentre progrediscono nella loro carriera”, dice Levy. “Programmiamo diversi tipi di pranzi e riunioni per aiutare le persone a capire i colleghi con cui lavoreranno. Chiediamo a tutti i nuovi assunti di condividere un fatto divertente e perché sono venuti a lavorare qui, non solo il loro lavoro, ma chi sono, in cosa sono coinvolti e come sono finiti a lavorare in Airbnb.”

Uno Airbnb

Secondo Levy il modo più grande in cui Airbnb ha creato appartenenza è quello di riunire le persone attraverso le geografie. Negli ultimi due anni hanno avuto One Airbnb, un incontro di tutta l’azienda e incontri regionali annuali. One Airbnb è una conferenza a livello aziendale che ha avuto luogo a San Francisco, nel corso di pochi giorni. Levy dice che l’azienda sta pilotando il modo in cui possono incorporare i dipendenti nella convention di accoglienza per “abbattere davvero i muri e integrare la nostra comunità”.

“One Airbnb è la quintessenza del modo in cui l’abbiamo organizzato”, dice Levy. “Per il primo giorno abbiamo avuto il primo giorno sul nostro futuro, il secondo giorno sulla nostra gente e il loro sviluppo, e il terzo giorno era imparare l’uno dell’altro e come lavoriamo insieme”. L’anno successivo è stata un’iterazione su questo, con un focus aggiuntivo sulla loro storia dal momento che hanno avuto così tante persone che si sono unite nel corso di un anno.

I meet up degli ultimi due One Airbnb sono stati qualcosa del genere:

Giorno uno: strategia e visione per l’anno, e un po’ di conoscenza dei fondatori (guardando indietro e avanti).

Giorno due: spacchettamento del sondaggio Culture Amp per parlare di dove Airbnb ha fatto bene e cosa non ha fatto bene. Levy dice che per ottenere un input interfunzionale sui risultati del sondaggio si sono divisi in gruppi di circa 15 persone, concentrandosi su quattro temi che potevano trovare come aree di miglioramento. Un rappresentante di ogni team è stato incaricato di riassumere tutto in un tweet e proporre tre cose che Airbnb potrebbe fare come organizzazione per affrontare le aree in cui non sono andati bene, sulla base delle raccomandazioni di tutti i gruppi.

Quel pomeriggio i fondatori hanno guidato tutti attraverso ciò che Airbnb voleva realizzare quell’anno, e la sera hanno tenuto una cena “host your fellow employee”, dove i dipendenti di SF hanno avuto altri a casa loro o in un ristorante per una serata intima di cena e divertimento.

Tre giorni: Questo tempo è stato dedicato all’apprendimento, con circa 40 corsi di base che le persone potevano scegliere, con tutto, dal dare migliori presentazioni fino alla gestione dei progetti. Nel pomeriggio, è il momento per i dipendenti di condividere le loro conoscenze con “Air Shares” – qualcosa che Levy dice di fare molto – che è dove le persone hanno hobby e interessi che condividono con altre persone in azienda. La sera c’è stata una cena di famiglia, che comprendeva tutti i 1200 dipendenti, e si è trasformata nella più grande festa di karaoke del mondo.

Quarto giorno: L’azienda ha tenuto una “Fiera dell’Aria” dove tutti i dipendenti di diverse parti dell’azienda hanno allestito uno stand per condividere ciò che fanno ed erano lì per rispondere alle domande. L’ultima attività è stata che i dipendenti Airbnb sono usciti in piccoli gruppi, alcuni con host locali “per restituire a San Francisco e fare volontariato da qualche parte in città”. L’evento serale finale è stata una celebrazione in cui gli individui sono stati nominati e riconosciuti per quanto riguarda i valori fondamentali dell’azienda.

Il futuro: Empatia e comprensione

Coltivare l’empatia e la comprensione è parte dell’appartenenza, e a tal fine, al CEO Brian Chesky piace dire che hanno iniziato l’azienda come padroni di casa non come ospiti, e quindi sta incoraggiando tutti i dipendenti ad essere padroni di casa e aiutandoli dove possono ad avere quell’esperienza.

“Se questo non è possibile li stiamo aiutando a prendere parte all’ospitalità in qualche modo”, dice Levy. “Alla fine della giornata, vogliamo che tutti nella nostra azienda abbiano sperimentato il viaggio e la comprensione di ciò che significa appartenere a qualsiasi luogo, attraverso gli occhi di chi ospita e di chi è ospite”. I dipendenti ricevono un coupon di viaggio ogni trimestre per essere in grado di godere gli host e le case che fanno parte della loro comunità globale.”