Come creare potenti domande di responsabilità per l’autogestione

Perché il processo delle domande funziona così bene? … ci costringe a confrontarci su come viviamo effettivamente i nostri valori ogni giorno.

– Marshall Goldsmith

Kia ora! Rupert qui da Optimi. Abbiamo scritto qualcosa di recente su come usiamo le domande di responsabilità come team di autogestione. La gente voleva di più, chiedendo di vedere altri esempi delle nostre domande di responsabilità. Quindi ora è il momento di un follow-up. Voglio darvi tutto ciò di cui avete bisogno per iniziare a creare le vostre domande! Questo è un grande passo per trovare il tuo valore nell’autogestione, e vivere secondo quel valore ogni giorno.

Le domande di responsabilità sono utili se hai:

• Una lista di ruoli che descrivono il lavoro che fa la tua squadra
• Uno scopo ben definito e una serie di responsabilità per ogni ruolo
• Una persona che deve rendere conto di ogni ruolo
• Un tempo per incontrarsi regolarmente per porsi a vicenda le domande di responsabilità

Lo scopo delle domande di responsabilità è di aiutare una squadra a mantenere la pratica dell’autogestione, dopo che tutto il lavoro glamour e divertente sulla definizione dei ruoli è svanito. È la nostra soluzione a un problema difficile: come si fa a mantenere l’energia e la direzione dell’autogestione, una volta che si è iniziato con un workshop sulla definizione dei ruoli?

Iniziare dalle abitudini

Il modo più semplice per iniziare con le domande di responsabilità è pensare alle abitudini. Quali abitudini hai bisogno di formare per rendere giustizia al tuo ruolo? Quali sono alcune domande sì/no che potreste porvi su quell’abitudine?

Ecco un esempio: Optimi ha un ruolo di facilitatore, che consiste nell’assicurarsi di aver veramente capito i problemi di un cliente. Per fare bene questo ruolo, dobbiamo costruire una nuova abitudine. Dobbiamo iniziare a chiedere al cliente un feedback regolare su quanto bene abbiamo capito i suoi punti deboli. Quindi ecco la domanda di responsabilità:

Facilitatore:

Ha chiesto un feedback sull’accuratezza della sua diagnosi del problema?

Nota come questa domanda è impostata per avere una risposta semplice. Sì o no. O l’hai fatto, o non l’hai fatto. Quando qualcuno vi fa questa domanda, vi sta essenzialmente invitando a riflettere molto onestamente se avete praticato con successo la vostra nuova abitudine.

Credito a chi è dovuto: ho preso in prestito la tecnica di usare domande sì/no per la responsabilità. Viene da uno strumento di sviluppo personale chiamato Daily Questions Process.

L’abitudine di chiedere un feedback è abbastanza semplice. Il facilitatore esegue una sessione con il cliente, chiede un feedback dopo la sessione. È essenzialmente un’abitudine meccanica. A volte vogliamo anche costruire abitudini mentali più complesse.

Una responsabilità chiave per il ruolo di facilitatore di Optimi è di assicurarsi che la prospettiva del cliente sia in primo piano nel nostro lavoro. Quindi dobbiamo mantenere l’abitudine mentale di rimanere concentrati sui problemi del cliente, anche quando siamo nel mezzo di un grande brainstorming di soluzioni. Il nostro facilitatore è la persona su cui possiamo contare per tenerci concentrati. Quindi possiamo aggiungere un’altra domanda di responsabilità:

Ruolo del facilitatore:

Hai mantenuto il team concentrato sul problema del cliente durante la progettazione della soluzione?

Questa è un po’ più complessa. Non è tanto chiedere se hai imparato una nuova abitudine o no. Sta chiedendo se hai aiutato l’intera squadra a formare una nuova abitudine mentale. Il punto è che ci sono diversi modi di pensare alle abitudini. E le abitudini possono aiutarvi a generare molte domande di responsabilità utili.

Altri esempi di domande di responsabilità basate sulle abitudini

Si è impegnato con una comunità online nell’ultimo mese?

Ha pubblicato un aggiornamento finanziario mensile?

Ha letto tutti gli ultimi thread di Loomio che potrebbero avere un impatto su di noi?

Hai inviato un aggiornamento interno sul nostro impatto sociale?

Hai controllato che i bilanci temporali siano aggiornati?

Hai letto 2 articoli sulla sicurezza questo mese?

Pensa ai risultati

Se vuoi approfondire, puoi pensare ai risultati oltre che alle abitudini. Questo significa indagare sul perché si potrebbe voler costruire una certa abitudine, e quale potrebbe essere l’intenzione sottostante.

Pensiamo ad una delle domande di cui abbiamo parlato prima.

Ruolo del facilitatore:

Hai mantenuto il team concentrato sul problema del cliente durante la progettazione della soluzione?

C’è un’intenzione dietro questa domanda – vogliamo essere concentrati sul cliente. Forse non ci preoccupiamo delle abitudini che il facilitatore usa per arrivarci. Confidiamo che il facilitatore faccia tutto ciò che gli viene in mente per raggiungere il giusto risultato. Quindi possiamo riformulare la domanda per concentrarci di più sul risultato di essere focalizzati sul cliente.

Ruolo del facilitatore:

Siamo tenendo il problema del cliente nella nostra mente mentre progettiamo soluzioni?

Nota come la formulazione si sposta qui da “Hai fatto” a “Siamo”. Non stiamo chiedendo se il facilitatore ha costruito una nuova abitudine o no. Stiamo chiedendo se la squadra ha raggiunto un risultato o una mentalità.

Altri esempi di domande di responsabilità basate sui risultati

Sai come ogni membro della squadra sta progredendo nei suoi obiettivi di apprendimento?

Sai quale % di capacità ci è rimasta?

Il Xero di Optimi è aggiornato?

Abbiamo una tattica chiara per ogni lead?

Ti sei assicurato che Optimi stia rimanendo nell’ambito di ogni cliente?

Conosci chiaramente le scadenze per tutto il tuo lavoro con i clienti?

Fare del tuo meglio

Questo è uno schema fantastico per le domande di responsabilità. Chiediti se hai fatto del tuo meglio o no! Questo incoraggia la responsabilità personale, e aiuta ad assicurarsi che blocchi imprevisti non facciano deragliare le persone.

Ecco un esempio del perché questo schema funziona. Io ricopro il ruolo di Content Crusader per Optimi. Potrei pormi regolarmente una domanda sul fatto che i blog siano stati pubblicati. Forse qualcosa come Hai pubblicato almeno un blog il mese scorso? Ora, immaginate che tutte le nostre piattaforme di blogging vadano giù contemporaneamente. Non c’è modo di pubblicare un blog ora. Quando i miei compagni di squadra mi chiedono se ho pubblicato un blog il mese scorso, posso essere sicuro della mia scusa che tutte le nostre piattaforme di blogging sono fuori uso, quindi non ho potuto farlo.

Ora, proviamo a riformulare quella domanda di responsabilità.

Ruolo di Crusader dei contenuti:

Ha fatto del suo meglio per far progredire i blog di Optimi?

Improvvisamente, le scuse non hanno più importanza. Quando mi viene posta questa domanda, sono incoraggiato a riflettere onestamente. Ho fatto del mio meglio? Anche se ho una scusa per non aver pubblicato alcun blog, ho fatto del mio meglio per fare progressi?

Altri esempi di domande di responsabilità “fare del proprio meglio”

Ha fatto del suo meglio per aumentare i lettori di qualsiasi blog pubblicato di recente?

Ha fatto del suo meglio per contribuire alle conversazioni sulla direzione strategica?

Ha fatto del suo meglio per vedere opportunità nel futuro di Optimi?

Ha fatto del suo meglio per contribuire alle conversazioni Enspiral?

Ha fatto del suo meglio per garantire che ogni membro del team Optimi abbia obiettivi di apprendimento ben formati?

Hai fatto del tuo meglio per aiutare le idee di nuovi prodotti ad essere considerate, sviluppate e validate?

Immagina come sarà il successo

Se stai ancora cercando ispirazione per le tue domande di responsabilità, è il momento di sognare! Inizia ad immaginare un futuro ideale. Chiedete a cosa assomiglia il successo. Per iniziare, potresti fare alcune domande come queste:

Immagina che tutto vada alla perfezione e che raggiungiamo tutti i nostri obiettivi nei prossimi anni. In che modo questo ruolo ci ha supportato nella nostra perfezione?

Quali azioni potremmo intraprendere in questo ruolo, che sarebbero di grande esempio per gli anni a venire?

In che modo questo ruolo potrebbe essere svolto con tanto successo che potremmo iniziare ad insegnare ad altre persone come farlo?

Quando avrete finito questa conversazione, potreste avere delle idee piuttosto ambiziose per il ruolo da svolgere. Grande! Ora è il momento di impegnarsi in queste ambizioni, trasformandole in domande di responsabilità.

Ecco un esempio. Abbiamo un ruolo chiamato “product developer”, che esiste per assicurarsi che Optimi abbia prodotti da offrire ai clienti con un chiaro pitch e un chiaro pubblico. Abbiamo deciso la seguente definizione di successo per il ruolo:

I prodotti che stiamo progettando hanno utenti reali che stanno ottenendo un valore reale da essi

Ed ecco le domande di responsabilità che abbiamo sognato, dopo aver concordato cosa fosse il successo:

Product Developer role:

Ha fatto del suo meglio per trovare utenti reali che potrebbero beneficiare dei prodotti di Optimi?

Ha fatto del suo meglio per aiutare le nuove idee di prodotto ad essere considerate, sviluppate e convalidate?

Lo stato attuale dello sviluppo dei nostri prodotti le dà speranza per il futuro di Optimi?

Le domande di responsabilità non richiedono molto tempo

Una delle sfide dell’autogestione è che è facile passare molto tempo in conversazioni e trattative. È facile esaurire l’energia, che le cose inizino a sembrare senza direzione. Le domande di responsabilità sono la nostra soluzione a questo problema. Sono domande sì/no leggere e potenti che potete farvi regolarmente.

Abbiamo trattato alcuni modi diversi in cui potete generare domande di responsabilità, dal pensare a semplici abitudini, al sognare il futuro. Abbiamo parlato di alcuni buoni modelli da seguire e fornito alcuni esempi. Ora il prossimo passo potrebbe essere quello di pensare ad alcune domande di responsabilità per te stesso!