Ho restituito il mio telefono AT&T, perché mi viene ancora addebitato?

Richard Dixon restituisce il suo telefono AT&T dopo aver presentato un reclamo all’assicurazione. Ma l’operatore gli fa pagare comunque un nuovo telefono. Perché?

Domanda

Ho recentemente presentato un reclamo con Asurion per un telefono AT&T sostitutivo. Durante l’attivazione del dispositivo, lo schermo sembrava rotto, così ho segnalato il danno. Ma una volta ricevuto il nuovo telefono, mi sono reso conto che il primo telefono sembrava solo danneggiato. Infatti, la protezione del laminato era rotta, ma non il telefono.

Ho restituito il dispositivo sostitutivo che Asurion mi ha inviato, dato che non c’era nulla di sbagliato nel mio dispositivo originale. Ho contattato Asurion e un rappresentante ha lavorato con me e mi ha consigliato che mi sarebbe stato rimborsato il costo del telefono.

Ora non ho ancora ricevuto indietro i 199 dollari del telefono. Quando mi è stato detto che AT&T non ha una politica di contestazione formale, ho contattato la Commissione Federale per le Comunicazioni e la Commissione per i Servizi Pubblici della California per presentare contestazioni formali.

Non ho mai sperimentato una compagnia che ti chiede di pagare un costo che alla fine sarà rimborsato. Ho pagato i normali servizi mensili da allora. Potete aiutarmi a recuperare i miei 199 dollari? – Richard Dixon, Long Beach, Calif.

Risposta

Questo è un caso strano. Lasciami vedere se posso riempire alcuni dettagli mancanti: Hai ricevuto un telefono AT&T sostitutivo da Asurion, che offre piani di protezione per il tuo dispositivo, ma la protezione di plastica sembrava leggermente danneggiata. Questo ha reso il tuo telefono inutilizzabile. Hai chiesto ad Asurion di sostituire il ricambio (lo so, è complicato), e una volta ricevuto, ti sei reso conto del tuo errore. E ora volete che AT&T inverta l’addebito?

Il coinvolgimento di Asurion è in realtà minimo. Ti ha mandato un telefono sostitutivo, ma una volta che il telefono sembrava essere danneggiato, sarebbe stato trattato allo stesso modo di qualsiasi altro telefono AT&T che arriva danneggiato. Gli operatori wireless generalmente ti fanno pagare un nuovo dispositivo finché non restituisci quello vecchio.

Dov’è il rimborso?

Non credo che ci fosse modo di evitare di essere fatturati due volte e poi aspettare il rimborso. Ho dovuto farlo prima con AT&T, e non è divertente dover pagare due volte per lo stesso dispositivo, ma poi di nuovo, ti hanno mandato due dispositivi. AT&T permette ai clienti di restituire alcuni dei suoi telefoni direttamente ai suoi negozi, quindi se vivi vicino a un negozio AT&T, questa potrebbe essere un’opzione.

C’è, comunque, un accordo tacito che una società non trascinerà i piedi con un rimborso. Sembra che AT&T possa aver preso tempo per rimandare indietro i vostri 199 dollari. Se avete avuto il tempo di presentare reclami alle agenzie di regolamentazione, allora immagino che l’azienda abbia messo alla prova la vostra pazienza. Questi contatti esecutivi di AT&T potrebbero averti aiutato.

Se non altro, questo caso ti suggerisce che devi prestare molta attenzione quando disimballerai il tuo nuovo dispositivo. Sono sorpreso che né Asurion né AT&T ti abbiano chiesto di rimuovere la custodia protettiva e accendere il telefono per assicurarsi che non stesse funzionando. Se lo avessero fatto, avresti potuto evitare questo circo.

Ho contattato AT&T per tuo conto. Ha rimborsato i tuoi 199 dollari.