Nokia Alcatel CTI Integration by CDC Software App Integration with Zendesk Support
Si prega di notare che ci possono essere costi aggiuntivi associati a questa integrazione. Si prega di contattare CDC per ulteriori dettagli sui loro prezzi. In termini di spot Zendesk, questa integrazione è disponibile solo per gli agenti con sede ‘Talk – Partner Edition’ vedi zendesk.com.).
La piattaforma CDC con Zendesk e connettori di telefonia Alcatel fornisce l’integrazione tra il tuo sistema di telefonia Alcatel e il tuo ambiente Zendesk. La piattaforma supporta la ricerca, la visualizzazione e la creazione di elementi Zendesk basati sui dati di chiamata associati a una chiamata vocale. Sfrutta le informazioni raccolte all’interno del tuo IVR, Voice Portal, ACD, database e servizi web per ‘Screen Pop’ la sessione Zendesk dell’agente con utenti Zendesk nuovi o esistenti, ticket e altro. L’integrazione fornita dalla piattaforma è bidirezionale e supporta l’aggiornamento dei dati delle chiamate all’interno del tuo sistema telefonico Alcatel e di altri sistemi di contact center con i dati di Zendesk. Questo permette ai dati degli utenti e dei ticket di Zendesk situati o creati durante la chiamata esistente di essere resi disponibili ad altri agenti che possono gestire la chiamata tramite trasferimento o conferenza. La piattaforma supporta anche connettori a molte applicazioni, piattaforme, database e servizi web di terze parti, consentendo di condividere facilmente i dati tra questi sistemi e il vostro ambiente di telefonia Alcatel. Clicca qui per una demo video dell’integrazione
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