Perché Apple sta facendo uno sforzo maggiore per soddisfare le aspettative IT delle imprese
Probabilmente non sarà tra i temi della sua conferenza annuale degli sviluppatori o menzionato al prossimo lancio dell’iPhone, ma il 2018 potrebbe essere l’anno in cui le tecnologie Apple diventano una presenza ancora maggiore negli ambienti aziendali.
Lo scorso autunno, Apple ha silenziosamente iniziato a formare stretti rapporti con le aziende di servizi IT e i rivenditori che potrebbero portare non solo i suoi smartphone, ma anche gli iPad, gli Apple Watch e le applicazioni business-oriented basate su iOS negli ambienti aziendali. Intorno allo stesso tempo, Apple ha annunciato una partnership con GE per portare le applicazioni industriali dell’Internet of Things (IoT) di quest’ultima sui suoi dispositivi. Più recentemente, Cisco ha lanciato quello che ha chiamato il primo software di sicurezza di rete per monitorare i dispositivi iOS, Security Connector, su App Store.
Ovviamente, molti professionisti B2B hanno portato hardware e applicazioni Apple nei loro uffici per anni, a volte in violazione delle politiche IT del loro datore di lavoro. Riconoscendo le linee sfumate tra lavoro e gioco, Apple sta facendo passi più grandi per rendere i suoi prodotti e servizi più facili da adottare, anche se si ferma a breve dal marketing attivo alle imprese in modo molto visibile. (Un portavoce di Apple ha detto che l’azienda non era disponibile per commentare questa storia.)
Uno dei partner di Apple include Compugen, una società IT con sede a Richmond Hill, Ont. che ha sviluppato il proprio servizio per fornire, configurare e supportare iPhone e prodotti correlati. Questo include il supporto deskside, un help desk 24/7, servizi gestiti e progetti per assistere le aziende in settori come la vendita al dettaglio e le utility che vogliono ottenere di più dalla tecnologia Apple.
Secondo Harry Zarek, presidente di Compugen, dispositivi come l’iPhone hanno aperto la porta ad Apple, ma l’enfasi è ora di guardare alle offerte dell’azienda in modo più olistico.
“Si inizia con un caso d’uso interno – come faccio a sostenere il business? – e poi diventa una questione di, come estendere le mie interazioni con i clienti attraverso i dispositivi che stanno usando oggi?” ha detto a B2B News Network.
“Saremo chiamati da un CIO o da un dirigente senior che dice: ‘Il mio CEO è venuto e ha messo un iPad sulla mia scrivania (ma) la mia politica è (di supportare) Windows’. La mia risposta al CIO è ‘Chi ti paga? Il tuo lavoro è quello di fornire un servizio, non essere un ostacolo per le persone.”
Zarek dice che Microsoft ha effettivamente facilitato un maggiore uso di iOS nelle imprese con le opzioni di supporto in Office 365, come hanno fatto altri fornitori IT aziendali più tradizionali.
“Ci sono un sacco di dati là fuori – e stiamo andando a contribuire ad essi man mano che costruiamo le nostre competenze – che il costo totale di proprietà di Apple è buono come e in alcuni casi anche più conveniente di altre opzioni”, ha detto.
Certo, Apple ha fatto alcune incursioni sfortunate nell’impresa prima, con hardware come il suo rack Xserve e il Cube ora interrotto. Tuttavia Zarek crede che anche i prodotti più orientati al consumatore di Apple possano essere più adatti alle impostazioni B2B di quanto molti si rendano conto.
L’Apple Watch, per esempio, potrebbe essere usato al posto di un pass di sicurezza in alcune aziende, o per tracciare gli oggetti in un magazzino. Qualcosa come tvOS, nel frattempo, può aiutare ad evitare la frustrazione di capire se qualcuno ha bisogno di connettersi tramite un cavo specifico prima di iniziare una presentazione.
“Nessuno di questi è sconvolgente, ma sono tutti miglioramenti incrementali nella qualità dei servizi che un’azienda fornisce”, ha detto Zarek.
La crescita tra gli utenti B2B può essere un percorso più facile per Apple piuttosto che cercare di venire con una serie continua di nuovi prodotti per abbagliare i consumatori. Infatti, un recente rapporto di ABI research ha suggerito che l’era “post-smartphone” cambierà il modo in cui pensiamo all’azienda.
“Mentre questa prossima ondata di innovazione si avvicina, Google e Amazon emergeranno come “leader” del mercato a causa della continua crescita dei loro punti di forza apparenti. Apple rimarrà indietro a causa della compiacenza dell’innovazione”, ha detto il rapporto ABI.
Zarek, tuttavia, ha detto che il rinnovato interesse di Apple nel compiacere i commercianti, i venditori e altri utenti aziendali si riduce al servizio clienti di base.
“Si è arrivati al punto in cui questi dirigenti dicono letteralmente alla gente di Apple, ‘Non voglio andare in un Apple Store per farlo riparare. Questa non è la qualità del supporto che sto ricevendo da chiunque altro che fornisce servizi alle imprese”, ha detto. “Aveva raggiunto abbastanza di un crescendo che avevano bisogno di farlo, e l’hanno fatto in un modo molto ponderato, ben studiato.”
- Bio
- Latest Posts
Latest posts by Shane Schick (see all)
- La CMO Tricia Gellman di Drift parla del suo nuovo ruolo, le priorità chiave e il futuro del marketing conversazionale – 22 novembre, 2019
- Lo studio TrustRadius mostra un picco di acquirenti Millennial e un sacco di acquisti da singolo decisore – 21 novembre 2019
- Il direttore del prodotto Unbounce dice che Smart Traffic valuterà cinque fattori per aumentare le conversioni – 20 novembre 2019