PEST Analysis Of E-Retail Leader Amazon
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Lo shopping online non è mai stato così popolare. A chi non piace fare una rapida ricerca di ciò che sta cercando, leggere un paio di recensioni e poi comprare il prodotto – il tutto senza cambiarsi dal proprio pigiama? Nessuna fila infinita di acquirenti, nessun bisogno di parlare con venditori insistenti. Si può ottenere esattamente ciò di cui si ha bisogno, quando lo si vuole.
Amazon è diventato rapidamente il leader nello shopping e-commerce. È la prima fermata per tutto, dai libri ai monitor cardiaci per bambini. L’azienda è affidabile, accessibile, e il catalogo online non ha nulla da invidiare.
Ma Amazon non si limita più all’e-retail. Si è espansa nel territorio della drogheria, e ora sta battendo la testa con Walmart in questo spazio. Stanno anche affrontando le critiche per l’impatto sulla salute dei clienti (in modo negativo) e per aver gettato posti di lavoro nelle braccia amorevoli della tecnologia.
Questa analisi PEST di Amazon esamina questi problemi in dettaglio.
Fattori politici: Una dipendenza dalla stabilità
Amazon è un e-commerce che offre un catalogo online di prodotti per gli utenti di tutto il mondo. Poiché operano all’estero, Amazon deve rispettare i regolamenti politici e legali di ogni luogo. Ma molte di esse possono interferire con gli acquisti online. Amazon conta sul supporto del governo per implementare, distribuire e guadagnare – tutto grazie a internet. E ora si stanno espandendo in luoghi fisici. Indipendentemente da ciò, questa azienda fa molto affidamento sulla stabilità politica (in tutti i paesi) e sul supporto dell’e-commerce, ma sono anche influenzati dalle bollette sulla cybersicurezza.
Distribuire ed espandersi nei paesi asiatici può anche essere “off limits”, anche per un’azienda così espansiva e influente come Amazon. Le aziende cinesi sorgono per competere contro Amazon, espandendo i loro servizi al pubblico, rendendo più facile per loro prosperare mentre i servizi di Amazon vengono messi da parte. Per non parlare delle tasse nei paesi stranieri che possono essere drasticamente costose. Considerando che le tasse possono alternarsi (a seconda delle persone al potere), Amazon deve essere aggiornata su questi numeri fluttuanti.
Fattori economici: La concorrenza e i concorrenti
Se l’economia è positiva, le imprese fioriscono. Amazon non è un’eccezione alla regola. Per fortuna, la vendita al dettaglio è una di quelle industrie che può prendere una batosta economica e rimanere comunque redditizia. Non è indistruttibile, ma la gente avrà sempre bisogno degli articoli venduti dai rivenditori. Il reddito disponibile è più alto in questi giorni, permettendo alle persone di spendere più frivolamente in oggetti di lusso e di intrattenimento – un sacco di entrambi trovati su Amazon.
Ma questo significa anche più concorrenza per Amazon. Per esempio, Walmart si sta concentrando molto sul suo sistema online. Stanno offrendo più prodotti da comprare online e da spedire a casa o nei loro negozi. Hanno anche rifatto il loro sito web, con una migliore ricercabilità per l’acquisto, per essere facilmente accessibile a tutti gli utenti. Anche se pochi possono prendere Amazon di petto, ma Wal-Mart è pronta per la battaglia.
Sul rovescio della medaglia, Amazon si sta concentrando maggiormente sullo sviluppo del settore alimentare, combattendo contro Walmart offline. Ma non è necessariamente la decisione più intelligente al momento. I titoli della vendita al dettaglio sono scesi per Amazon e Walmart, influenzando negativamente i prezzi delle azioni.
Amazon ha anche affrontato le critiche per aver ridotto le opportunità di lavoro all’interno della società, impiegando l’uso della tecnologia per prendere il sopravvento dove possibile. Ma l’azienda dichiara che in realtà sta creando nuovi posti di lavoro in diversi paesi tra cui il Regno Unito.
La maggior parte delle persone non crederebbe che Amazon abbia un impatto negativo sulla salute del pubblico, ma i critici dicono il contrario. L’obesità sta aumentando tra gli adulti e i bambini più che mai. Il governo è sotto pressione per migliorare gli stili di vita introducendo nuove leggi e cambiando il modo in cui le catene di fast food gestiscono le informazioni nutrizionali.
E con Amazon che introduce più modi che mai per ricevere i prodotti senza dover lasciare il divano, sono finiti sotto tiro. La loro espansione nel settore della drogheria, permettendo ai clienti di ricevere generi alimentari sulla porta di casa in poche ore, può avere un impatto negativo sul benessere del consumatore perché non devono più avventurarsi fuori per il cibo.
Ma questo è ciò che i clienti vogliono: l’accesso a migliaia di prodotti con la possibilità di riceverli il giorno stesso. Questo è ciò che rende Amazon così potente. Le loro categorie sono in continua espansione, e la loro spedizione è tipicamente al top. Ora è più facile che mai comprare un prodotto. Lo shopping online è popolare per la facilità, l’accessibilità e la possibilità di non doversi mettere i pantaloni solo per prenderlo. Per non parlare del fatto che Amazon offre la spedizione gratuita e veloce per gli abbonati Prime.
Lo shopping online è preferito dalla generazione più giovane, ma è anche più facile per gli anziani che hanno difficoltà a camminare o guidare. Questo non è solo il fatto per il Nord America, ma si sta sviluppando anche nei paesi d’oltreoceano.
Fattori tecnologici: Avanzare i modi per soddisfare le richieste dei clienti
Amazon è un’azienda tecnologica, quindi questi fattori possono influenzare notevolmente i loro profitti. Fanno molto affidamento su vari gradi di tecnologia per distribuire i loro prodotti ai clienti. Stanno sperimentando modi nuovi e creativi per i clienti di ricevere i loro pacchetti. Nel 2017, Amazon ha iniziato a testare la loro nuova iniziativa: le consegne con i droni. Non è così facile come sembra. Devono rispettare i regolamenti governativi per permettere l’uso di droni in questo modo. Ma un grosso ostacolo è come questi droni possono effettivamente consegnare questi pacchetti al cliente.
L’idea c’è. L’implementazione è abbastanza lontana, se mai riuscirà a decollare (gioco di parole). Ma dimostra che Amazon sta considerando nuovi metodi di spedizione, mostrando chiaramente la sua creatività e conoscenza tecnologica. Detto questo, se questo dovesse entrare in gioco, potrebbe strappare posti di lavoro ad ancora più persone, dal momento che i droni porteranno tutto il duro lavoro.
Nel frattempo, Amazon ha raddoppiato il suo personale nel suo centro di ricerca e sviluppo situato nel Regno Unito. È chiaro che l’intenzione è quella di scoprire e gestire nuovi progressi tecnologici per mantenere i loro clienti felici, migliorando anche la logistica dietro le quinte.
Si usa anche la tecnologia digitale per costruire relazioni. Amazon manda email ai clienti con promemoria per comprare i prodotti che hanno lasciato. Come funziona: Una volta che ti registri per un account, Amazon può inviarti informazioni sugli acquisti che hai guardato ma non comprato. Menzioneranno anche prodotti simili che potrebbero colpire il marchio che gli altri prodotti hanno mancato. Fondamentalmente, sperano che tu compri prodotti che altre persone hanno comprato.
Offrono anche un supporto di chat dal vivo 24 ore su 24. Hai un problema con il tuo pacco? Non l’hai mai ricevuto? I rappresentanti dei clienti sono lì per mantenere te, il cliente, felice. Che si tratti di un rimborso o di uno scambio di prodotti, c’è sempre qualcuno con cui parlare su Amazon. Puoi anche fare questo lavoro da casa, purché tu abbia un’internet affidabile.
Foto di Piotr Cichosz su Unsplash