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Servizio clienti orribile per quanto riguarda il servizio passaporti presso l’ufficio postale di Auburn CA e il Citrus Heights Post Office Mega Center. Ho camminato nell’ufficio postale di Auburn venerdì dopo la scuola, alle 14:45, con i nostri figli per ottenere i loro passaporti. È necessario portare i bambini sotto i 16 anni di età in persona per ottenere i loro passaporti insieme ad entrambi i genitori. L’impiegato postale ci dice: “Siete in ritardo, abbiamo finito per oggi”. L’impiegato postale ci suggerisce di andare al walk in mega center a Citrus Heights. Sono aperti sabato e domenica. Si entra senza appuntamento. Guidiamo da Newcastle al mega centro dell’ufficio postale di Citrus Heights per i passaporti la domenica con i nostri due bambini. Arriviamo alle 10 del mattino. Il sito web e l’impiegato postale di Auburn ci dicono che aprono alle 10:30. L’atrio è pieno alle 10 del mattino. Scopriamo che aprono alle 8:30 e non possiamo ottenere un appuntamento perché sono pieni per tutto il giorno. Hanno 4 fogli di carta con nomi sopra, quindi sono prenotati. Perché ci è stato detto che sono walk in senza appuntamento necessario. Non è vero! Bisogna presentarsi ore prima dell’apertura. Mettetevi in fila per registrarvi e poi tornate ore dopo. Non c’è garanzia che dopo aver fatto la fila per 2-4 ore si possa ottenere un appuntamento per quel giorno. Per peggiorare le cose non c’è un foglio di registrazione per il giorno successivo. Devi rifare il processo da capo. Presentarsi prima che aprano, aspettare 2-3 ore e sperare di essere in lista per quel giorno. Oggi torniamo all’ufficio postale di Auburn alle 8:30. L’ufficio passaporti apre alle 10:30. La gente è già in fila. Torniamo alle 10:30. La fila è fuori scala. L’impiegato postale ha la faccia tosta di dire alla gente in fila “oh, a proposito, avete bisogno delle copie originali del vostro certificato di nascita”, alcune persone lasciano la fila. Hanno il coraggio di dire a un altro signore che ha compilato la sua domanda con inchiostro blu che aveva bisogno di usare l’inchiostro nero, che deve tornare indietro. Abbiamo incontrato persone che erano tornate 3 o 4 giorni di fila per avere un appuntamento solo per sentirsi dire che siamo prenotati per quel giorno. Che farsa! Non c’è da meravigliarsi che questo servizio postale stia fallendo. Nessun servizio clienti, informazioni errate, non gli importa se ti sei presentato 3 o 4 giorni di fila senza alcun servizio. Nessun buon senso. Ora stiamo andando al Placer County Clerk Recorder per i nostri passaporti. Ci hanno detto che sono prenotati fino a maggio. Si va sul sito web per prendere un appuntamento. Ho trovato un appuntamento per aprile per un bambino e uno per maggio per l’altro bambino. Immagino che sia meglio che prendere tempo dal lavoro e dalla scuola per stare seduti per ore e non ottenere un appuntamento per il passaporto all’ufficio postale. Siete avvisati. State lontani dall’ufficio postale. Ha solo senso che abbiano rovinato il loro servizio postale. Ora hanno mandato in rovina questo servizio. Attenzione, non andate all’ufficio postale di Auburn o al mega centro postale di Citrus Heights per il vostro passaporto. Dovrete togliere i vostri figli da scuola per 3 o 4 giorni se hanno bisogno di un passaporto e se ne avete bisogno dovrete prendere almeno 2-3 giorni dal lavoro per stare in fila solo per sentirvi dire che sono pieni per il giorno.