Reddit – ATT – ATT Express ticketing degrada la qualità del servizio clienti

Non era buono per cominciare l’ultima volta che ho avuto a che fare con questo…

Ora da COVID e tutto il resto, noi della nostra azienda ci stiamo arrampicando sugli specchi… Ho chiamato il tecnico locale, risponde solo ai problemi fisici… Quando la gente chiama la mia azienda sul nostro ATT BVoIP continua a perdere le chiamate, tutto ciò che ottengo è aria morta, nessuna voce… ATT ha chiuso un ticket su di me dicendo che è stato risolto, ma non è così. Ottengo questa qualità di servizio ogni volta, ma ora è peggio.

Ogni volta che provo ad aprire una chat con loro sul mio biglietto dice “l’agente ha lasciato la chat” non appena mi unisco alla chat! Ma che diavolo? Non sto ricevendo alcun feedback per i miei registri delle chiamate, aggiornamenti di stato, ecc. Questo è del tutto frustrante. Questo va avanti dalla settimana scorsa. E ora è impossibile aumentare il biglietto! Tutto quello che dice è “un’organizzazione partner ATT sta riparando” blah blah blah, questo è quello che diceva anche il fottuto ultimo biglietto. COME ON ATT.

Quali sono le mie opzioni? Stanno solo andando a chiudere questo biglietto che ho aperto ieri molto probabilmente e dire che è risolto. Hanno fatto questo ogni singola volta. Ogni altra volta un tecnico è dovuto venire a testare le linee. Abbiamo più numeri di telefono nella mia azienda, e il tecnico ha detto che probabilmente è legato al software dato che è solo uno in primo luogo ad essere colpito… ?