Strumenti di gestione dei social media alla prova dei fatti: Hootsuite vs. Buffer

Una solida presenza sui social media può fare miracoli per il tuo business, ma tenere il passo con Facebook, Twitter e Instagram da soli può essere un lavoro pesante. Gli strumenti di gestione dei social media ti aiutano a gestire tutti i tuoi profili e le tue pagine in un unico posto, così puoi concentrarti invece sul prodotto o servizio che stai promuovendo su questi canali.

Qui confronteremo due delle app di gestione dei social media più popolari, Buffer e Hootsuite, notando dove ciascuna eccelle e quale potrebbe essere quella giusta per te.

Caratteristiche comuni e cosa abbiamo cercato

Anche se quasi ogni azienda sotto il sole è sui social, non tutte hanno bisogno degli stessi strumenti: Alcuni beneficiano di un sistema di gestione semplice ed efficiente, mentre altri hanno bisogno di tenere traccia di più team di social media da una sola dashboard. Buffer e Hootsuite ti aiutano entrambi a gestire cosa e quando stai pubblicando e a tenere traccia delle tue prestazioni, ma variano abbastanza in termini di offerta di prodotti.

Ecco le caratteristiche che stiamo confrontando. Clicca sulla sezione che conta di più per il tuo business, o salta alla fine per vedere la nostra tabella di confronto completa.

• Prezzi

• Supporta i social network

• Pianificazione e pubblicazione

• Esperienza cruscotto

• Gestione team

• Pubblicità

• Gestione delle conversazioni

• Content Curation

• Tracking e Analytics

Pricing

Buffer è più conveniente per le aziende, ma Hootsuite ti dà di più ad ogni livello di piano.

I prezzi di Buffer e Hootsuite seguono una struttura simile. Entrambi consentono di aggiungere fino a tre account di social media nella versione gratuita e programmare un numero limitato di post per ciascuno. Hootsuite ti limita a 30 post programmati in totale, mentre Buffer permette 10 post programmati per account di social media.

Ogni servizio offre anche una versione Pro a prezzi modesti – $15 al mese per Buffer e $29 al mese per Hootsuite. In Hootsuite, questo permette di aggiungere fino a 50 profili sociali e fino a 10 utenti che possono gestire quegli account. Rimuove anche il limite sul numero di post che puoi programmare. Buffer, d’altra parte, è molto più limitante a questo livello. Non è possibile aggiungere nuovi membri del team, è possibile pianificare solo fino a 100 post per account di social media, e si possono aggiungere solo otto profili di social media.

Ma Buffer inizia a sembrare più attraente quando si raggiungono i livelli di business. Il servizio offre tre piani a livello aziendale, che vanno da 99 dollari al mese per le piccole imprese a 399 dollari al mese per le grandi organizzazioni. Questi livelli permettono di gestire 25 account di social media nella fascia bassa, fino a 150 nella fascia alta. Supportano anche fino a 25 membri aggiuntivi del team, e ogni livello aziendale consente fino a 2.000 post programmati per account di social media. I piani aziendali vengono anche con analisi sociali avanzate, così è possibile immergersi in quali demografie stanno rispondendo alle vostre campagne.

Hootsuite, d’altra parte, inizia il suo piano Business a $599 al mese. Offrono un piano Team per 129 dollari al mese, che può funzionare per le imprese molto piccole, ma include meno utenti e profili sociali rispetto al piano business da 99 dollari di Buffer.

Hootsuite rivelerà solo i prezzi per il piano Enterprise se li contattate direttamente. Questo piano è orientato più verso le aziende su larga scala, permettendoti di creare e gestire più team di grandi dimensioni nella tua organizzazione, monitorare come si stanno impegnando con i tuoi follower e ottenere informazioni analitiche profonde. Puoi solo iscriverti a questo piano richiedendo una demo attraverso Hootsuite, quindi se la tua azienda è a un livello in cui potresti considerare questo tipo di piano, vorrai contattare Hootsuite prima di premere il grilletto. Noteremo le caratteristiche qui sotto che richiedono i piani Business o Enterprise, ma è sufficiente dire che si dovrebbe discutere direttamente con l’azienda prima di firmare per uno dei due.

Supported Social Networks

Hootsuite supporta più reti sociali, ma Buffer supporta ancora tutti quelli di cui avrete probabilmente bisogno.

Sia Buffer che Hootsuite supportano i tre grandi siti – Facebook, Twitter e Instagram – così come una manciata di servizi periferici come Google+ e Pinterest. Hootsuite ha un leggero vantaggio in quanto è possibile gestire anche blog WordPress e canali YouTube. Ecco una ripartizione dei servizi che ogni app supporta:

E’ bene precisare che “supportare” un servizio non significa la stessa cosa su entrambe le app. Sia Hootsuite che Buffer ti permettono di pubblicare su Twitter, per esempio, mentre solo Hootsuite ti permette di vedere la tua timeline, leggere le risposte e rispondere. Questo aiuta a spiegare perché Buffer non supporta YouTube. Non è possibile caricare su YouTube da nessuno dei due servizi, e senza questo, non c’è molta ragione per Buffer di supportarlo del tutto.

È possibile, tuttavia, utilizzare Zapier per collegare Buffer a quei ritardatari. Ad esempio, è possibile aggiungere automaticamente nuovi video di YouTube alla coda di Buffer, mettere nuovi post di WordPress sulla pianificazione di Buffer, o integrarsi con molti altri servizi. Nel complesso, Hootsuite è l’opzione da scegliere se vuoi monitorare i tuoi feed di social media, ma Buffer farà il trucco per postare sui tuoi canali.

Schedulazione e pubblicazione

Buffer offre un’esperienza utente più pulita, mentre Hootsuite è dotato di tutte le campane e fischietti.

Buffer e Hootsuite possono entrambi pubblicare sui tuoi account sociali, programmare più post in anticipo, e anche modificare il tuo messaggio per ogni piattaforma per personalizzarlo per il tuo pubblico (ciò che funziona su Twitter può non funzionare su Facebook, dopo tutto). Ma quando si tratta di programmare il contenuto per te, i due hanno approcci molto diversi.

Buffer ti permette di creare un programma personalizzato, chiamato coda di Buffer, che detta quando i post dovrebbero andare su. Quando aggiungi un post, questo riempirà il prossimo slot disponibile. Quindi, diciamo che avete un programma che permette di pubblicare post alle 9, alle 15 e alle 20 di ogni giorno, ma avete già tre post in programma per oggi. Il prossimo post che aggiungi andrà nello slot delle 9 del mattino del giorno successivo. Puoi programmare manualmente i post per qualsiasi ora tu voglia, ma se non vuoi pensarci, la coda è una comoda struttura di base che puoi controllare. Puoi anche personalizzare il programma di pubblicazione per giorno, in modo da avere meno post nel fine settimana, o un programma speciale il venerdì.

Hootsuite fa più lavoro di programmazione per te, ma a spese di un certo controllo. Se attivi AutoSchedule, Hootsuite sceglierà un buon momento per il tuo post da pubblicare. Non puoi decidere quale pianificazione Hootsuite utilizza (a meno che tu non pianifichi i post manualmente) – infatti, Hootsuite potrebbe decidere di pianificare alcune cose in un ordine diverso da quello in cui le hai inviate. Quindi se, per esempio, vuoi programmare un mucchio di tweet e non ti interessa particolarmente quando vanno su o in quale ordine – basta che non siano tutti allo stesso tempo – l’approccio di Hootsuite è perfetto.

I due vengono anche con alcune limitazioni significative per gli utenti gratuiti. Buffer permette solo di programmare (sia tramite la coda o la programmazione diretta) dieci post per account di social media. Per siti come Facebook che scoraggiano i post frequenti, questo può essere abbondante, ma la programmazione di più di un paio di giorni di tweet può colpire quel limite rapidamente. Hootsuite, d’altra parte, ha un limite rigido di 30 post programmati su tutti gli account. Quindi, la programmazione di un paio di dozzine di tweet può avere un impatto sulla tua capacità di programmare i post su Facebook o Instagram.

Se vuoi caricare un gran numero di post in una volta, Hootsuite ha anche un vantaggio unico con il suo Bulk Composer. Ti permette di preparare fino a 350 messaggi in un file CSV e caricarli in massa su Hootsuite. Questa funzione è disponibile solo per i piani Professional e superiori, quindi se hai una grande azienda con una presenza tentacolare sui social media, questo potrebbe essere un dito pesante sulla bilancia.

Dashboard Experience

Buffer mostra i tuoi post programmati, mentre Hootsuite mostra le tue timeline, le risposte e altro ancora.

La differenza tra Buffer e Hootsuite non è mai più chiara di quando stai usando le loro dashboard. La dashboard di Buffer è elegante e pulita, e vedrai solo una coda dei post sociali che hai programmato. Nel frattempo, Hootsuite ha una dashboard utilizzabile, anche se non così attraente, ma è molto più capace. Puoi usarlo per visualizzare la timeline di Twitter degli account che segui (la stessa che vedresti se aprissi l’app di Twitter), seguire gli hashtag di Instagram, o tenere traccia delle menzioni della tua pagina Facebook.

Fino a un certo punto, sono mele e arance anche per confrontarli. Se tutto quello che vuoi fare è gestire i tuoi post programmati, Buffer è ottimo. Se vuoi seguire altri account e gestire le risposte ai tuoi post, allora Hootsuite è l’unico che è in grado di farlo (a meno che tu non usi l’app separata di Buffer, Buffer Reply, di cui puoi leggere di più sotto). E’ abbastanza chiaro.

Ma nelle aree in cui si sovrappongono, vale ancora la pena confrontare. In quel campo ristretto, è difficile non dare un vantaggio a Buffer. L’interfaccia relativamente minimale rende facile vedere quali post hai programmato, quanti post hai in coda per ogni account, e modificare qualsiasi post di cui hai bisogno. Nel livello Pro e superiori, puoi anche vedere i tuoi post su un calendario in modo da poter pianificare la tua settimana (o mese) di post.

Hootsuite è un po’ più indiretto. Sulla tua dashboard, hai diverse schede, ognuna delle quali può contenere più colonne per uno o più social network. Per esempio, potresti avere una scheda Twitter con la tua timeline, le risposte e qualsiasi lista di Twitter che vuoi seguire, e i tuoi post programmati possono essere una di quelle colonne.

Potresti scegliere di fare una scheda con tutte le tue colonne programmate in un unico posto, ma Hootsuite non offre un posto per trovare tutti i tuoi post programmati di default. È leggermente meno intuitivo ma più personalizzabile. Per i team più grandi con esigenze specifiche, questo potrebbe essere l’ideale, ma Buffer è sicuramente più semplice.

Gestione del team

Buffer funziona per i piccoli team, ma per le grandi organizzazioni, vai con Hootsuite.

Se Buffer o Hootsuite funziona per te potrebbe dipendere dalle dimensioni del tuo social media o team di marketing. Entrambi permettono agli amministratori di assegnare i membri della tua squadra a specifici account di social media (per esempio, avrebbe senso per Microsoft mantenere i suoi account Windows e Xbox separati). Per i piccoli team, Buffer va bene per questo flusso di lavoro, ma Hootsuite ha più strumenti per scalare per le organizzazioni più grandi.

Quando condividi l’accesso a Buffer con i membri del tuo team, puoi scegliere manualmente a quali account di social media hanno accesso. Puoi concedere loro i pieni diritti di pubblicazione, o puoi richiedere l’approvazione prima che i post escano. Ma questo è il limite dei poteri di gestione del team di Buffer. Per le piccole organizzazioni, è sufficiente. Per le grandi aziende che potrebbero avere decine o addirittura centinaia di account di social media, può diventare ingombrante.

Hootsuite ti dà più strumenti per suddividere i tuoi dipendenti in diverse categorie. È possibile creare membri del team, squadre (gruppi di membri del team) e organizzazioni (gruppi di squadre). Queste etichette rendono accessibili le operazioni di marketing su larga scala. Si potrebbe, per esempio, dare a un’agenzia esterna l’accesso a un set di account di social media, mentre il vostro team creativo interno continua a gestire il resto. Per continuare l’analogia con Microsoft, Hootsuite rende facile dare a qualcuno l’accesso a tutti gli account di social media di Xbox senza doverli scegliere tutti uno alla volta.

Pubblicità

Solo Hootsuite può creare e gestire annunci.

A volte, potresti aver bisogno di eseguire una campagna promozionale a pagamento come parte della tua strategia di social media, sborsando soldi per eseguire post che appaiono nei feed di persone che non ti seguono ancora. Questo di solito comporta la definizione di dettagli specifici su ciò che la pubblicità è, dove sarà collocato, e per quanto tempo sta andando a correre.

Al momento, Hootsuite è l’unica piattaforma di gestione dei social media che offre servizi pubblicitari. Questa funzione consente di lanciare e gestire campagne pubblicitarie su più piattaforme di social media da un dashboard. È un prodotto separato dal social media manager di Hootsuite: Hootsuite Ads, e ti costerà. Ma se si vuole ottenere il massimo da una campagna pubblicitaria e attenersi alla stessa azienda che si utilizza per gli strumenti sociali di tutti i giorni, allora Hootsuite Ads vale la pena guardare in

Buffer, d’altra parte, non offre un prodotto comparabile. È ancora possibile eseguire campagne pubblicitarie attraverso Facebook Ads o Google Ads, ma dovrai gestire ciascuno separatamente nei loro strumenti proprietari. Oppure potresti usare Hootsuite Ads per gestire le tue campagne pubblicitarie mentre usi ancora Buffer per la tua gestione quotidiana dei social media – le due cose non si escludono a vicenda.

Gestione della conversazione

L’app separata di Buffer, Buffer Reply, è costosa, ma offre più strumenti del pacchetto base di Hootsuite.

I social media sono una conversazione a due vie. Hootsuite e Buffer offrono modi molto diversi per rispondere ai commenti e ai messaggi sui social media in modo da poter gestire quella conversazione. Con Hootsuite, è costruito direttamente nel prodotto normale che usi per tutto il resto.

Perché Hootsuite ti permette di personalizzare la tua dashboard come vuoi, anche la versione gratuita è adatta a gestire i tuoi commenti e messaggi. È possibile, ad esempio, creare una scheda con una colonna per le tue menzioni su Twitter, i commenti di YouTube e i messaggi di Facebook, e rispondere a tutti da un unico punto. Accoppiato con le funzioni di gestione del team di Hootsuite, è abbastanza facile per il tuo team sociale gestire le comunità e rimanere impegnato con la conversazione che i tuoi clienti stanno avendo.

Buffer, d’altra parte, utilizza un’applicazione completamente separata e molto più costosa chiamata Buffer Reply. La versione base di questa applicazione costa 50 dollari al mese per un utente per gestire un account di social media. Aggiungere un altro utente costa altri 25 dollari al mese, e ogni ulteriore account di social media costa 10 dollari al mese.

In cambio di questo prezzo elevato, si ottiene una vasta gamma di strumenti potenti. Buffer Reply ti permette di assegnare le conversazioni a un certo membro del team, aggiungere note alle conversazioni in modo da poter ricordare quando qualcuno ha contattato prima, e anche vedere quali dei tuoi stessi membri del team stanno rispondendo in tempo reale.

L’app si integra anche con Slack in modo da poter ottenere una notifica nella tua chat quando si riceve un nuovo messaggio o una risposta. Il piano Business aggiornato (che parte da un enorme 225 dollari al mese) fornisce strumenti per monitorare le parole chiave su Twitter, automatizzare il modo in cui i messaggi in arrivo sono etichettati e assegnati, e anche esportare CSV dei vostri rapporti in modo da poter portare i dati del servizio clienti in applicazioni come Excel per analizzare ulteriormente come migliorare la vostra strategia di social media.

Buffer Reply essendo un’app separata (e costosa) significa che raramente è ideale per chiunque, ma le grandi aziende. Hootsuite, che già scala bene per le grandi organizzazioni in altre aree, offre funzioni di gestione delle conversazioni di base che probabilmente saranno sufficienti per la maggior parte delle organizzazioni più piccole.

Content Curation

Buffer controlla più facilmente i feed RSS, ma Hootsuite è migliore nel tenere d’occhio le tendenze sociali.

A meno che tu non lavori per una organizzazione di notizie, riempire il tuo feed con contenuti originali ogni giorno può essere fiscale. Rimanere impegnati sui social media spesso significa trovare altri contenuti online da condividere e commentare. Gli strumenti di content curation di Buffer e Hootsuite ti aiutano a cercare articoli, post, foto o video che il tuo marchio può condividere e fornire commenti o approfondimenti.

Lo strumento principale di Buffer per questo compito si chiama Content Inbox, che è disponibile solo per i piani Pro e Business. Questo ti permette di aggiungere i feed RSS a una scheda nella dashboard di Buffer per trovare articoli e poi aggiungerli alla tua coda con un messaggio. Se usi uno dei piani di livello inferiore, puoi usare strumenti come Pocket, Feedly o Zapier per aggiungere contenuti alla tua coda, ma sarai responsabile di trovarne molti da solo.

Hootsuite ti dà più strumenti per trovare contenuti rilevanti per il tuo business all’interno della stessa app. Puoi creare colonne con ricerche di parole chiave o hashtag su Twitter o Instagram, accanto a colonne di persone o liste che segui, e condividere o retwittare i post che trovi con solo un paio di clic. È più flessibile di quello che offre Buffer, ma manca la possibilità di monitorare i feed RSS all’interno del servizio, il che è un po’ limitante.

Entrambi i servizi offrono anche estensioni per il browser per aiutarvi a condividere le cose che incontrate durante la vostra giornata online. L’estensione di Buffer su Chrome, Firefox e Safari è come una versione portatile della web app. Avrai la stessa casella di condivisione dove puoi aggiungere post alla tua coda per tutti i tuoi social network e personalizzare il messaggio per ogni servizio. Così, per esempio, se stai sfogliando il New York Times e trovi un articolo interessante che potrebbe piacere ai tuoi follower, puoi fare clic sul pulsante Buffer nella barra degli strumenti del tuo browser e programmare un post senza lasciare la pagina.

L’estensione di Hootsuite, Hootlet (per Chrome e Firefox), è molto più complessa. Come Buffer, puoi usarlo per aggiungere link o post alla tua coda. Tuttavia, aggiungerà anche una barra laterale alle tue ricerche su Google per mostrare un feed di tweet recenti che menzionano ciò che stai cercando. Puoi anche retwittare o rispondere ai tweet che trovi in questo feed. Questo è un modo pratico per tenere un orecchio fuori per quello che la gente sta dicendo su un argomento che si sta ricercando. L’unico lato negativo è che il feed di Twitter ordina solo in base ai tweet più recenti, che potrebbero non essere i tweet di alta qualità o più influenti su un argomento. Eppure, è meglio di niente.

In generale, se si vuole tenere d’occhio i feed RSS, Buffer potrebbe essere un po’ più comodo. Hootsuite, d’altra parte, ti aiuta a monitorare le ricerche sociali, le liste di Twitter e gli argomenti di tendenza più facilmente, il che gli dà un vantaggio.

Tracking e analisi

Hootsuite offre più funzioni di analisi gratuitamente, ma Buffer è più conveniente per le esigenze delle grandi aziende.

Gettare una strategia di social media contro il muro non è molto utile se non puoi vedere cosa si attacca. Hootsuite e Buffer offrono entrambi strumenti robusti per analizzare come il tuo pubblico sta rispondendo ai tuoi post.

La versione gratuita di Hootsuite offre rapporti di base che ti permettono di vedere quanti post hai fatto, tenere traccia del tuo numero di follower e ottenere una vasta panoramica dei tuoi tassi di coinvolgimento. Con il piano professionale in su, è possibile costruire rapporti in tempo reale (che chiamano Boards), misurando quali post la gente si sta impegnando e quali gruppi di età o demografici stanno rispondendo. Con il piano Enterprise, puoi anche vedere quali team della tua organizzazione stanno rispondendo ai tuoi follower e quanto velocemente lo fanno.

Mentre, Buffer offre solo analytics sui piani Pro e Business. Nel più economico piano Pro, puoi ottenere un Posts Report che ti mostra quali post i tuoi follower si sono impegnati di più e quanto hanno cliccato. Sul piano Business, è possibile ottenere rapporti più dettagliati che mostrano i tassi di coinvolgimento, la crescita dei follower, e anche esportare i dati come file CSV per analizzare in altre applicazioni. In particolare, Buffer sta attualmente lavorando su un’altra app separata chiamata Buffer Analyze per fornire ancora più strumenti di analisi, ma è disponibile solo in forma di accesso anticipato in questo momento, quindi potrebbe non essere pronto a distribuire per il tuo business.

Entrambe le app offrono funzioni di reporting simili sulle prestazioni e l’impegno, ma Hootsuite dà almeno alcune di queste caratteristiche gratuitamente, e include rapporti in tempo reale nella versione a pagamento. Tuttavia, i piani di livello business di Hootsuite costano molto di più. Se non hai bisogno di report in tempo reale, ma vuoi esportare file CSV, potrebbe avere senso guardare prima Buffer per mantenere i costi bassi.

Hootsuite vs. Buffer: Quale app dovresti usare?

Buffer offre un’esperienza utente pulita che si concentra sulla condivisione dei tuoi post e gestisce facilmente un piccolo team. Con piani aziendali più economici, è ideale per un’organizzazione che ha appena iniziato e non ha un sacco di risorse da dedicare ai social media.

D’altra parte, Hootsuite offre strumenti più potenti che vanno oltre la programmazione dei tuoi post. Puoi usarlo per monitorare i tuoi feed, tracciare le ricerche di argomenti e ottenere informazioni in tempo reale su come i tuoi post sociali stanno facendo. I piani aziendali sono più costosi di Buffer, ma se si lavora per una grande organizzazione con molti team separati, probabilmente ne vale la pena.

Infine, ecco un confronto di caratteristiche a colpo d’occhio:

Automatizza Hootsuite e Buffer

Qualunque strumento di gestione dei social media tu scelga, puoi risparmiare ore ogni settimana automatizzando il processo. Le automazioni del flusso di lavoro di Zapier, chiamate Zaps, possono pianificare automaticamente i post in Hootsuite e Buffer ogni volta che si verificano eventi di trigger nelle altre app che usi di più.

Ecco alcuni esempi per iniziare:

• Hai problemi a coinvolgere tutto il tuo team nel tuo strumento di gestione dei social media? Prova invece con Google Sheets. L’integrazione di Zapier può programmare i messaggi in Hootsuite o Buffer ogni volta che vengono aggiunti a un foglio di calcolo di Google Sheets.

• Hai bisogno di un aggregatore di contenuti? Che ne dici di alcuni? Con Zapier, puoi integrare Pocket, Feedly e altri servizi di contenuti per programmare o pubblicare automaticamente i post.

• Vuoi un feed RSS illimitato per la tua coda di Buffer? Zapier lo automatizza per te.

• Aumenta l’impegno gridando ai nuovi follower di Twitter. Zapier può programmare automaticamente un messaggio in Buffer ogni volta che hai un nuovo follower.

• Pubblica automaticamente i tuoi nuovi aggiornamenti di WordPress su Buffer.

Non vedi il flusso di lavoro che stai cercando? Sfoglia altre integrazioni di Hootsuite e Buffer, o crea il tuo flusso di lavoro con l’editor Zap.