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La chiave del successo di un’app mobile è la quantità di ROI che può generare. Per guidare il ROI, è necessario acquisire utenti, convertirli in utenti attivi e instillare la fedeltà.

Il modo migliore per farlo è con un programma di referral.

Perché dovresti amare un programma di referral?

I programmi di referral offrono risultati visibili

Un programma di referral è la forma più misurabile di attività di marketing che puoi fare per ottenere più utenti attivi e fedeli per il tuo prodotto mobile. Se stai già impiegando notifiche push, ASO, PR, e le migliori pratiche di social marketing per diffondere la conoscenza del prodotto – tutto ciò è cruciale. Un programma di referral aggiunge alla viralità della tua applicazione. Fornisce un incentivo per l’utente a condividere la tua applicazione con i suoi amici, che potrebbero trasformarsi in altri potenziali utenti.

È quasi come avere ogni utente della tua app come partner che puoi premiare per diffondere il tuo messaggio a un pubblico simile. Puoi poi analizzare facilmente i risultati e prevedere quanti altri utenti la tua app può ottenere nel prossimo periodo.

I programmi di referral creano fiducia

Un programma di referral porta i tuoi potenziali clienti a fidarsi della tua app perché è stata raccomandata da un amico o un collega. Un programma crea un sentimento di comunità tra gli utenti dell’app. Se uno preferisce usarla, allora anche gli altri seguono l’esempio. Gli utenti hanno bisogno di una prova sociale prima di usare un prodotto o un servizio, e un programma di referral aiuta la tua app a raggiungere una maggiore accettabilità.

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Secondo uno studio condotto da Nielsen, il 92% degli intervistati si fida dei referral di persone che conoscono. Il primo passo è fare in modo che ai tuoi utenti piaccia il tuo prodotto e il successivo è fare in modo che lo raccomandino con una ricompensa di cui possono godere.

I programmi di referral hanno un basso costo di acquisizione

Siccome un programma di referral stesso crea un meccanismo di conversione che funziona nel lungo periodo, il costo per acquisizione di ogni nuovo utente è notevolmente inferiore. Gli utenti convertiti attraverso un programma di referral si iscrivono volentieri, e sono quindi più propensi a rimanere con voi come clienti fedeli. Il sistema di ricompensa assicura che ci sia una motivazione per ogni nuovo utente a riferire anche un altro o molti altri potenziali.

Come mettere insieme un programma di referral?

Scegli il tuo pubblico

Gestire un programma di referral con tutto il tuo pubblico potrebbe non essere la strategia migliore. Scegliete gli utenti che hanno più probabilità di partecipare, come quelli attivi sui social media o gli influencer più popolari nella vostra nicchia. Siete là fuori per costruire una rete di utenti che rimarranno con voi e parleranno di voi. Con questo obiettivo, puoi raggiungere un livello in cui questo gruppo ti procura affari regolari, costantemente.

Ottimizza gli incentivi

C’è una serie di opzioni tra cui puoi scegliere mentre crei gli incentivi appropriati per il tuo programma di referral. Puoi dare premi in contanti e non in contanti ai tuoi utenti. Le offerte in contanti aiutano a garantire che i tuoi utenti facciano acquisti ripetuti e rimangano attivi sulla tua app. Uno sconto sul prossimo acquisto ha un effetto simile.

Uber offre una corsa gratuita in taxi ad ogni utente esistente così come al nuovo utente riferito. Funziona molto bene perché c’è un ciclo virale nel sistema di incentivi. Il servizio di taxi incentiva gli utenti a riferire i loro amici e ottenere corse gratuite in cambio.

In alternativa, si può anche offrire una prova gratuita estesa dell’applicazione o la spedizione gratuita (nel caso di prodotti di e-commerce).

È necessario promuovere il programma di rinvio?

Sì, una volta che si dispone di un programma di rinvio, è necessario promuovere attraverso i canali per ottenere il meglio dei risultati. Devi comunicare il beneficio del programma ai tuoi utenti e rendere il processo user-friendly per farli partecipare facilmente. Crea messaggi in-app e notifiche push per ricordare agli utenti il programma. Fornisci loro messaggi personalizzati e un link di condivisione in modo che possano facilmente riferire l’app ai loro amici su social, email, SMS e chat.

Nel seguente esempio, Uber ha aggiunto i vari pulsanti di condivisione per rendere più facile la partecipazione degli utenti.

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In-App Promotion

I messaggi nell’applicazione ti aiutano a raggiungere i tuoi utenti in modo amichevole. Non vuoi interrompere in alcun modo il loro utilizzo dell’applicazione e tuttavia fargli vedere la tua promozione referenziale. Invece, aggiungi un messaggio personalizzato mostrato come un popup. Un semplice processo in un solo passo per condividere l’app e ottenere crediti aggiuntivi fa il trucco. L’esempio qui sotto mostra un modo interessante per catturare l’attenzione dell’utente mentre sta usando l’app.

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Doppio incentivo

Gli utenti non sono là fuori a riferire la tua app solo perché gli dai un incentivo. È utile se premiate loro e il loro amico referenziato. Questo è chiamato un incentivo a due facce e ti aiuta a costruire una relazione con entrambi, l’attuale e il nuovo utente. Funziona bene perché aiutate il vostro utente esistente ad aiutare qualcuno, e questo agisce un fattore motivante significativo. Ecco un esempio interessante da Airbnb.

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Notifiche push

Una notifica push ti permette di ricordare facilmente e rapidamente agli utenti il programma referral, raggiungendoli al di fuori dell’app. Puoi inviare notifiche push a tutti gli utenti che hanno optato per le notifiche push. Mantieni i tuoi messaggi su una cadenza ben scandita e personalizzali sempre.

Promozioni via e-mail

Costruire la consapevolezza e l’interesse nel tuo programma di referral è fondamentale per il suo successo. Ci saranno sempre utenti che esitano a partecipare inizialmente. È possibile inviare e-mail di promemoria che comunicano i vantaggi del programma. Un promemoria educato è utile per spingere il messaggio e ottenere risultati migliori.

Come si analizza un programma di referral?

Durante l’esecuzione del programma, è possibile analizzare il numero di installazioni che genera su base periodica. È possibile tracciare il canale che raccoglie il numero massimo di utenti referenziati. Questo aiuterà a fare le modifiche necessarie nel programma. Puoi anche analizzare se i nuovi utenti sono autentici e usano attivamente l’applicazione, per confrontare le affinità di prodotto e di incentivo rispettivamente.

Ricompense automatizzate

Inoltre, è possibile implementare un sistema di gestione automatica dei referral che assicura che gli incentivi siano trasferiti automaticamente agli account degli utenti e che i messaggi siano personalizzati. È facile eseguire rapporti periodici per aiutare con un’analisi dettagliata e immediata delle entrate generate dal programma.

C’è un numero sempre crescente di startup di app mobili in quest’epoca, e la tendenza continuerà. Un’app di successo deve colpire un accordo con i suoi utenti, e poi il programma di referral è la ciliegina sulla torta. Aiuta la tua app a ottenere più utenti e più entrate, e puoi automatizzare il processo per rendere il business più semplice.