ウィルバース 怒りの手紙

自分が何をしているかを知っていると仮定しましょう。

あなたは怒りのままに書くことのリスクを知っています。 対面での会話とは異なり、文書によるコミュニケーションでは、ボディランゲージに反応したり、トーンやアプローチをその都度修正したりすることができないことを、あなたは知っているはずです。 作家の David Ewing の言葉を借りれば、何を書いても「無期限にはっきりと残る」こと、時間が経てばあなたの言葉はその即時性を何一つ失わないことを知っています。

さて、あなたの思慮深く理性的な性格を考えると、ただキーボードの前に座って書き殴るのではなく、自分の目的とそれを達成する最善の方法を慎重に検討します。

熟練したコミュニケーターとしての訓練を思い出し、次の5部式に従います：

Opening purpose statement

あなたの戦略にもよりますが、突然始めるか、あるいは、「文句を言って申し訳ありませんが、・・・」といった言葉で、やや間接的に始めるかもしれません。 いずれにせよ、自分の目的をはっきりと明確に述べるのです。 あなたの言葉は非炎症的である。

Explanation of the problem

You describe the problem, using noninflammatory language again. 個性や性格よりも、行動と結果に焦点をあてています。 そのような質問や個人的な評価が苦情の主なポイントでない限り、読み手の知性や能力、倫理観に疑問を呈することは避けてください。

問題が累積している場合、発生した出来事を具体的、詳細、正確に記録しています。

読者の立場に対する反論

あなたの修辞的戦略によっては、あなたは読者の立場を認めることになります。 1606>

Proposed solution and threatened consequences

あなたは読者に取って欲しい行動について明確かつ具体的に述べている。 あなたの要求は合理的であり、読者の力や能力の範囲内であることを知っています。 あなたの目的が最後通牒を提示することであるなら、手紙は次のような趣旨の言葉で締めくくります。”If this problem is not resolved, I will have no resort but to …”

Respectful closing

読者との良好な関係を維持したいのであれば、希望に満ちた言葉で締めくくる。 この問題を水に流したいという気持ちを伝えるのです。 満足のいく解決策を見出すことがお互いの利益になることを強調します。 おそらく、読み手に対するあなたの個人的な評価や、以前の関係が満足のいくものであったことを暗示するのでしょう。

さて、あなたは手紙を書きましたが、すぐに送りたいという衝動を抑えました。 1つの否定的な言葉が10個の肯定的な言葉の重みを持つことを知っているし、冷めた後に文章を読み直せば、自分のトーンにもっと敏感になることを知っているからです。

そしてついに手紙を送りました。

運がよければ、読者は謝罪の返事をし、望ましい行動を取ることに同意してくれます。 読者があなたを困らせたり怒らせたりするようなことを言ったとしても、問題を解決してくれた読者に感謝の手紙を書き、それ以外のことは無視します。

しかし、通常はどうなるでしょうか。

ここで私からのアドバイスです：

1. もう怒りの手紙を出さないこと。

2. 翌日、相手の手紙を読み返すこと。 もし相手が妥協案を提示してきたら、それを受け入れることを検討しましょう。

4. もし相手が何らかの形で協力を拒否してきたら、あなたが取るべき行動を簡潔に手紙に書きましょう。 もし、あなたがそれに従わないなら、次に何か文句を言っても相手にされないと思ったほうがいいです。