オーストリア航空
搭乗拒否
乗客がフライトへの搭乗を拒否された場合、航空会社はまず、一定の利益と引き換えに予約を放棄するボランティアを探す義務があります。 さらに、航空会社はボランティアに対して、全額払い戻しか経路変更かの選択を提供しなければなりません。
フライトの距離と経路変更までに経験した遅延に応じて、125ユーロから600ユーロの補償を受けることができる場合があります。 ボランティアが経路変更を選択した場合、航空会社は必要に応じて、食事、電話、必要な場合は1泊以上のホテル宿泊、空港と宿泊先間の移動手段などの支援も提供しなければなりません。
キャンセル
フライトの14日前までにキャンセルを通知された場合、または当初の予定時刻近くにルート変更された場合、あるいは航空会社が異常事態によるキャンセルであると証明できる場合を除き、搭乗拒否の際にも同様の補償を受ける資格があります。
さらに航空会社は、
- 7日以内の航空券の払い戻し、
- 同様の条件で最終目的地への再ルート、
- 必要に応じてケア（電話、軽食、食事、宿泊、宿泊施設への移動）の中から選択を提供しなければならない。
長期遅延
遅延が発生した場合、航空会社によるケア（電話、軽食、食事、宿泊、宿泊先への移動）を受ける権利があります。
- 1,500km以下のフライトでは2時間以上、
- 欧州連合内または1,500km以上3,500km以下のフライトでは3時間以上、
- 欧州連合外の3,500km以上のフライトでは4時間以上の遅れがある場合。
遅延が5時間以上で、旅を続けないことを決めた場合、航空券を払い戻し、最初に旅を始めた場所まで飛行機で戻る権利があります。
3時間以上の遅延で最終目的地に着いた場合、航空会社が遅延が異常事態によって引き起こされたと証明できない限り、フライトがキャンセルされた場合と同じ補償を受ける権利がある場合があります。 また、航空会社は遅延による損害に対して責任を負うことがあります。
手荷物
手荷物の紛失、破損、遅延の場合、約1,220ユーロを限度とする補償を受けることができます。 手荷物の破損については、手荷物を受け取ってから7日以内に、航空会社に賠償請求を行う必要があります。
手荷物の遅延については、この期間は最長21日間です。
障害者および運動機能障害者
EU法の下では、障害者および運動機能障害者は予約および搭乗時に差別を受けないよう保護されています。 また、空港（出発時、到着時、乗り継ぎ時）および機内で支援を受ける権利もあります。
米国における滑走路での長時間の遅延に関する航空会社の方針はこちら
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注意：運送約款は出発国について言及しており、すべての管轄地域に適用されないことがあります。
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