2020年のアドボカシー・マーケティング：ブリーフィング
フォレスターによると、この傾向は、私たちの社会におけるより大きな変化を反映しているそうです。 私たちは常に情報を得ており、そのため、信頼は冗長になっています。 ブランドAからブランドBに乗り換えてもペナルティがないため、選択肢が豊富であることは、私たちのコミットメントを弱めることになります。 過去の出来事が掘り起こされ、子供の頃のヒーローやCEOが「キャンセル」され、私たちは、お気に入りのブランドが同じ運命をたどるかもしれないと痛感します。 その結果、顧客の忠誠心を維持する「ブランド・マジック」を保持することは非常に困難です。
コヴィッド-19危機は、このプロセスを加速させる以外の何ものでもありませんでした。 消費者のエネルギーはかつてないほど低くなっている。 顧客はこれまで以上に手に入りにくくなり、今でも非常に失いやすい存在です。 私たちの生活のあらゆる側面に浸透している不確実性は、忠誠心ではなく、柔軟性を要求しているのです。 そのため、従来の顧客獲得アプローチを採用している企業は、成長の壁にぶつかっています。
明らかに、新規顧客探しのプロセスを中心にマーケティング戦略を構築するだけでは、もはや十分ではありません。 しかし、将来を無視することもできません。 朗報は、顧客維持に注力するだけで、一石二鳥の効果が得られるということです。 ビジネス戦略家のロブ・マーキーが行った調査によると、ロイヤルティリーダーは、同業他社に比べて約2.5倍の速さで収益を伸ばしていることが分かっています。 彼らのビジネスは繁栄しているのです。 簡単に言えば、あなたの顧客が幸せであることを確認することは、より多くの幸せな顧客を引き付けるための最善の策です。
Introducing: Advocacy Marketing
現代ビジネスのマーケティングファネルは、販売を超えて、支持に拡張する必要があります。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ようなマーケティングが必要なのです。 このような関係構築活動の委任は、アドボカシー・マーケティングと呼ばれます。
あなたは気づいていないかもしれませんが、あなたの顧客はすでにあなたのために話すことができる立場にあります。 彼らが必要とするすべてのツールは、すでに彼らのスマートフォンに存在しているのです。 プロクター&ギャンブルでのシニアマーケティングで知られるビジネスアドバイザーのスティーブ・ノックスは、スマートフォンを何よりもまず、人間関係のためのデバイスとして考えています。 スマートフォンは、私たち自身を社会的に拡張するものなのです。 4974>
ソーシャルメディアは、すでにインフルエンサーマーケティングに広く活用されています。 企業は、影響力のあるソーシャルメディアのユーザーを定期的に探し、ブランド化されたコンテンツを作成するために金銭を支払います。 しかし、このアプローチが一般的になるにつれて、その有効性は失われていきます。 人々は、インターネット上の有名人が大企業の広告を出したり、スポンサーについてさりげなく言及したり、ブランドの景品を企画したりするのを見るのに慣れてしまっているのです。 このようなコンテンツは一見ネイティブに見えるが、オーディエンスはそれを見分けることができるようになった。 アドボカシー マーケティングは違います。
自社のメッセージを増幅させる強力な声を探すのではなく、アドボカシー マーケティング担当者は既存の顧客の声を可能にし、奨励し、増幅させることができるようにします。 大手インフルエンサーは金銭的なインセンティブで動いているため、偽りの熱意を見破ることができる。 アドボカシーは、すでにあなたの製品を愛しており、この愛を共有したいという欲求に駆られているのです。 さらに、あなたの忠実な顧客は、すでにあなたの製品に関連するサクセスストーリーをソーシャルメディアで共有していることはほぼ間違いないでしょう。 あとは、そのようなメッセージをコツコツと発信していくだけです。 このような信頼の危機の中で、アドボカシー・マーケティングの目的である口コミによる推奨は、ほぼ全世界で信頼されており、アドボカシー・マーケティング・キャンペーンのROI率はなんと650%に達しているのです。 このマーケティング機会を見過ごす理由はありません。
MNFST で支持者の声を見つける
アドボカシー マーケティングは、顧客との関係を強化し、忠実なファンの肩にプロモーション作業の一部を「オフロード」することができます。 しかし、既存の顧客をブランドアンバサダーにするためには、戦略が必要です。 MNFSTはその中心となるツールです。
私たちの製品は、実際のソーシャルメディアユーザーが、サポートしたいブランドと持続的なつながりを形成することを可能にします。 検証可能なソーシャルメディアのアカウントを持つ人は誰でも、MNFST に登録し、自分のソーシャル統計情報を分析してもらい、自分が選んだ大規模な広告キャンペーンに参加することができます。 オンラインプレゼンスを収益化するために私たちの製品を利用する人が増えているので、これは顧客のロイヤルティを活用するチャンスです。
私たちは、あなたのブランドが、すでに私たちのアプリを利用している何百万人もの人々の中から支持者を見つけるお手伝いをします。 貴社製品を使用したことがあるとわかっている人を特にターゲットにしたり、関係性に関係なくMNFSTのすべての人に支持者キャンペーンを拡大したりすることができます。 私たちは、あなたが選んだ人の社会的影響力を評価し、その人のソーシャルメディアイメージに関連したプロモーションの機会を提供することができます。 例えば、3児の母親と車好きな人が同じブランドに関して異なるオファーを受けることで、より信憑性の高いインタラクションを実現します。 また、ターゲティングのオプションをさらに拡張できるSaaS紹介プラットフォームも提供しています。
どのようなキャンペーンを実施するかは、お客様次第です。 UberやRevolutなど、多くの著名なビジネスが、非常にシンプルな紹介戦略を用いて、驚異的な成長を遂げました。 しかし、あなたが望まないのであれば、簡単な道を歩む必要はありません。MNFSTは、あなたが創造的になることを可能にするのです。 キャンペーンをパーソナライズし、ROI を最適化するためにユニークなものにしましょう。
ありがたいことに、そこからインスピレーションを得る例は数多く存在します。 テスラは、オンラインの支持者のための紹介システムを作成しました。 既存の顧客は、使用する人と入手した人の両方に 1000 ドルの割引の資格を与える紹介コードを配りました。 アップルは、今では有名になった「Shot on iPhone」キャンペーンを作成する際、この課題に対して異なるアプローチを取りました。 iPhone ユーザーに自分の電話写真のスキルをソーシャルメディアで披露してもらい、このユーザー生成コンテンツを大規模な広告キャンペーンで使用しました。
MNFSTは、ユーザーの写真でビルボードを設置することはできませんが、支持者に別のインセンティブを与えることはできます。 MNFSTは、ユーザーの写真で広告塔を立てることはできませんが、支持者にインセンティブを与えることはできます。支持者のソーシャルメディアでのリーチや、彼らが公開するコンテンツの種類に応じて、投稿ごとに一定の金額を支払うことを提案することができます。 また、割引コードやロイヤルティプログラムのポイントなど、ギフトで支持者に報酬を与えることもできます。