Airbnbはどのように帰属意識を通じて文化を築いているのか

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Airbnbの文化へのアプローチについてまず知っておくべきことは、それが創業者であるブライアン・チェスキー（CEO）、ジョー・ゲビア、ネイサン・ブレチャージックのビジョンであることです。

サンフランシスコの SOMA にある Airbnb オフィスに入ると、世界中のほとんどの場所で、トレンディな都心のアパートに入っているような感じですが、これは会社のミッションである「どこでも所属できる世界を作る」に意図的に合致しています。 HQの内部から吹き抜けのホワイエを見渡すと、万華鏡のようにカラフルな部屋が広がっています。この部屋は、Airbnbの創業者のアパートなど、世界中の興味深い家を模して丹念に作られており、すべての部屋に実際のホストと家の物語を語るプレートが誇らしげについています。

Airbnbの従業員体験のグローバル責任者であるマーク・レヴィが説明するように、同社は昨年7月にある種の啓示を受け、単なる家以上のものを代表していることに気づき、帰属の大きな目的を反映するためにミッションを進化させたのです。 「私たちの価値観は、壁の上ではなく、心の中にあるのです」とレヴィー氏は言う。 また、その価値観が従業員だけでなく、ホストやゲストのコミュニティにまで広がっていることにも気づきました。レヴィは、企業文化を広げ、すべての人の「コミットメントカーブを上げる」ために、意図的に行っていることだと言います。「

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「私たちは社員から始め、社員を創業者のように扱う方法について話すところまでコミットメントカーブを上げていきました」と、レビーは述べています。

職場でのオープンな対話

エアビーアンドビーが作り上げることができた文化は、そのミッションと価値へのコミットメントだけでなく、誠実で双方向のコミュニケーションへの絶え間ない信念に支えられています。 「

定期的に、すべてのAirbnb社員（彼らは「Airfam」と呼んでいます）は、隔週で世界会議を開きますが、これは通常サンフランシスコから行われ、ライブストリームで全員が参加します。 それぞれの国や都市のオフィスでは、週の終わりにもっとカジュアルなミーティングが行われます。 エグゼクティブ・チームは毎週会議を開き、会議から24時間以内にそのメモを社内の全員に配布するのがレヴィの仕事である。 「これは、社内の誰もが正直でオープン、かつ双方向の対話ができることを望むという、私たちのコミュニケーション哲学からきています」

約1年前、Airbnbのカルチャーアンプ調査の結果は、彼らが望むほどオープンで正直ではないことを示唆しました。 そこで、創業者のひとりであるジョー・ゲビアは、「ゾウ、死んだ魚、ゲロ」と呼ぶこのアイデアを投げかけ、同社はこの命名法を採用し、対話を開くことにしました。 「エレファントとは、誰も話していないような大きなこと、デッドフィッシュとは、数年前に起こったことで、人々が乗り越えられないこと、そしてゲロとは、人々が何かを忘れて、ただ座って聞いている必要があるときのことです」と、レヴィは言う。 「

企業文化に命を吹き込む

Airbnbは最近、従業員の誕生日や記念日を全員に知らせるイントラネットを開発、公開しました。

Levy によると、もうひとつの「秘密兵器」は、文化を生き生きとさせることを目的とした従業員体験チームの一部である「グランドコントロール」と呼ばれるグループだそうです。 このチームは、職場環境、社内コミュニケーション、従業員表彰、祝賀会、イベントなどの世話をすることを任務としています。 サンフランシスコのチームは10人以上で構成され、この役割は世界中のAirbnbのオフィスのほぼすべてに存在します。

「これは、『楽しみを強制する』のではなく、文化を生かす方法を強化・支援しているという点です」とレヴィーは言います。 誕生日や記念日、出産祝いなどのポップアップや、プライドやキューバへの進出など、祝日や行事に基づいたクリエイティブなテーマイベントを通じて、それを実現しています。 レヴィは、「これは単に、思慮深く思いやりのある人々が、文化的に適切な方法で注意を払い、私たちのグローバルな旅の考え方と使命を実現するものです」と語っています。 「私たちは、充実した生活を送る必要があることを思い出し、世界で起こっていることと仕事を統合します」

Airbnbでの採用・入社

Airbnbには、900のポジションに対して18万以上の履歴書が投稿されることは珍しくありません。 「私たちは幸運であると同時に、かなりの挑戦者でもあります」とレヴィは言います。 同社では、職務を満たすためにまず内部を調べ、次に外部を調べ、そして内部推薦から始めることを優先しています。 面接に合格した候補者は、それぞれの職務に関連する面接を受け、さらにコアバリューに関連する面接を2回受ける。 これらの面接は、創業者が選んだ、面接を行う部署以外の人が行い、候補者とAirbnbに関する経験、理解、考え方について話します。

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「これらのインタビューは、Airbnbに来る誰もがこれらの価値観を生きて成功できるように、彼らが人生の中でどのように生きてきたかを見極めるために、当社の基本価値に焦点を当てています」レヴィは述べています。 “共同創業者のブライアン・チェスキーが、私たちが同質的であることに違和感を覚えないのは、誰もが私たちのミッションである「どこにでも所属できる世界」を信じているからです。” レヴィは、彼らが求めているのは傭兵ではなく宣教師だと指摘し、これから応募する人たちにこんなアドバイスをしている。 「肩書きの話や、地元に根ざした本物の旅行体験を通じて人々をつなげ、世界を変えることよりも資本に興味がある人は、おそらく間違った木に吠えているのだと思います。 採用プロセスでは、コアバリューに忠実です」

両方の面接を通過してオファーを受けると、Airbnbのバリュー、ビジネス戦略、各機能の紹介、働き方などに焦点を当てた1週間のチェックインプロセスを経て、入社します。 新しいチームメンバーは通常、同じように最近採用された人たちと一緒にこのプロセスを経験します。 「私たちは、彼らがキャリアを積んでいく過程で、できれば一緒にいられるようなグループを形成することで、帰属意識を高めています」とレヴィは言います。 「これから一緒に働く仲間を理解するために、さまざまな種類のランチやミーティングを計画しています。 仕事についてだけでなく、自分が何者で、何に夢中で、どのようにしてAirbnbで働くことになったのか。」

One Airbnb

レヴィによると、Airbnbが帰属性を生み出した最大の方法は、地域を超えて人々をまとめることだそうです。 この2年間は、全社的なミートアップであるOne Airbnbと、毎年開催される地域の集まりを開催しています。 One Airbnbは、サンフランシスコで数日間にわたって開催された全社的な会議です。 Levy氏によると、同社は「本当に壁を取り払い、コミュニティを統合する」ために、社員をホスト大会に組み込む方法を試験的に行っています。

“One Airbnbは、その設定方法が真髄です “とLevyは述べています。 「最初の1日目は私たちの未来について、2日目は社員とその成長について、そして3日目はお互いについて学び、どのように一緒に働くかについてでした。 翌年はその繰り返しで、1年間で多くの人が参加したため、彼らの歴史にさらに焦点を当てました。

過去2回のOne Airbnbsのミーティングは次のようなものでした。

1日目：その年の戦略とビジョン、および創業者を少し知る（振り返りと前進）

2日目：カルチャーアンプのエンゲージメント調査を解き、Airbnbがうまくいったところとうまくいかなかったところを話し合う。 Levy氏によると、調査結果について部門横断的な意見を得るために、15人ほどのグループに分かれ、改善点として見つけられた4つのテーマに焦点を当てました。 各チームの代表者は、すべてをツイートにまとめ、全グループの提言に基づいて、Airbnbがうまくいかなかった分野に対処するために組織としてできることを3つ提案することを課されました。

その日の午後、創業者たちはAirbnbがその年に達成したいことを皆に説明し、夜には「Host your fellow employee」ディナーを開催。SFにいる社員が自宅やレストランに他の社員を招いて、ディナーと楽しいひとときを過ごしました。 この日は、よりよいプレゼンからプロジェクト管理まで、約40の基礎コースが用意され、その中から好きなものを選んで学習することができました。 午後は、レヴィがよくやっているという「エア・シェア」で、社員が自分の知識を共有する時間です。これは、趣味や関心事を持ち、社内の他の人と共有するものです。 夜は1200人の社員全員が参加するファミリーディナーで、世界最大のカラオケパーティと化した

4日目。 エア・フェア」を開催。社内のさまざまな部署がブースを出し、自分たちの仕事を紹介したり、質問に答えたりしていた。 最後に、Airbnbの社員が小グループに分かれ、地元のホストと一緒に「サンフランシスコに恩返しするために、街のどこかでボランティア活動をする」というアクティビティが行われました。 最後の夜のイベントは、会社のコアバリューに関して個人が推薦され、表彰される祝賀会でした。

The Future: 共感と理解

共感と理解を育むことは、帰属意識の一部です。そのために、CEO の Brian Chesky は、自分たちはゲストではなくホストとして会社を始めたと言うのが好きで、すべての従業員がホストになることを奨励し、そのような経験をできるようにできる限り支援しています」

「それができない場合は、何らかの方法でホストに参加できるよう支援しています」と Levy は話します。 その日の終わりに、私たちは会社の全員が、ホストとゲストの目を通して、どこにでも所属するということがどういうことかを理解し、旅することを経験してほしいのです」とレヴィは言います。 社員は四半期ごとに旅行クーポンを受け取り、グローバル・コミュニティの一員であるホストや家庭を楽しむことができます」